Siga 5 passos rápidos de verificação e evite imprevistos nas suas campanhas.
Seja para uma pré Black, para o dia 27/11 ou para o mês inteiro, vale conferir alguns pontos da sua conta antes de as campanhas entrarem no ar. Se algo precisar de ajuste, é melhor descobrir agora do que no meio da promoção.
1. Seu WhatsApp está pronto para enviar?
O que conferir:
O número está conectado, sem bloqueio, restrição ou alerta de políticas. Na tela do número, veja o status Conectado e os campos Qualidade do envio e Violação de políticas.
A forma de pagamento na Meta está correta, com o cartão certo e sem pendência. Com pagamento pendente, as mensagens não saem.
O limite diário de envio comporta o que você pretende disparar. O limite que você define na Martz deve ser menor ou igual ao limite da sua conta na Meta. Ajuste se o volume previsto for maior.
Onde ver o número e o limite: Configurações, WhatsApp, Telefones Oficiais, abra o número e vá em Configurações do número.
Onde ver o pagamento: abra os pagamentos direto na Meta. Se aparecer uma tela de falta de permissão, peça acesso a quem administra a conta da Meta da sua empresa.
Se não estiver assim: veja o artigo Problemas com o pagamento da Meta ou chame o suporte.
2. Seus modelos de mensagem já foram aprovados?
O que conferir:
Crie com antecedência todos os modelos de mensagem (templates) que serão usados nas campanhas e fluxos da Black Friday, do pré ao pós.
Somente modelos aprovados pela Meta podem ser usados em campanhas e fluxos. A aprovação não tem prazo fixo e não há como acelerar.
Como criar: Criando um modelo de mensagem na API Oficial.
Se não estiver assim: se algum modelo estiver parado em análise, veja Meu modelo está parado em análise ou chame o suporte.
3. Suas campanhas e fluxos estão planejados e programados?
O que conferir:
Monte campanhas e fluxos com antecedência. É possível criar com data futura e deixar tudo programado, com as mensagens já ativas.
A data de início está correta. O envio começa à 00h dessa data.
Dias, horários, limites e filtros estão revisados, incluindo o limite de atraso.
O cupom vence quando a promoção termina, e você testou o cupom em um produto em promoção e em um sem promoção.
Os envios estão distribuídos em dias diferentes. A Meta limita quantas mensagens de marketing a mesma pessoa recebe por dia, e um bom planejamento reduz o risco de bater nesse limite. Evite duas campanhas de marketing para o mesmo público no mesmo dia.
A mesma pessoa não entra em duas campanhas parecidas.
Veja como: Opções avançadas de envio e Como configurar bônus em campanhas.
Se não estiver assim: chame o suporte e envie o nome da campanha.
4. Seus pedidos estão chegando certos?
O que conferir:
Faça um pedido de teste na sua loja e veja se ele chega na Martz com o valor e o status corretos.
Se você usa mais de um sistema (por exemplo, loja e ERP), avise qual deles é a origem dos pedidos.
Onde ver: Configurações, Integrações.
Se não estiver assim: chame o suporte e envie o número do pedido de teste.
5. Email e SMS: o volume previsto cabe no seu plano?
O que conferir:
Planeje a quantidade de envios prevista e veja se ela cabe no seu pacote.
Confira quanto já foi usado no mês. No menu Plano, na seção de adicionais, você vê cada adicional com o uso atual.
Se precisar de mais, para aumentar o plano fale com o suporte. Para adicionar crédito avulso, use a Carteira.
Sua fatura está em dia. Com fatura em aberto, a opção de email ou SMS some na criação da campanha.
Seu domínio está configurado para envio de email.
Onde ver: menu Plano. Para a carteira, abra a Carteira. Se o menu não estiver liberado, peça ao suporte.
Durante a Black Friday
Acompanhe sua campanha nas primeiras horas: abra a aba Atividades, filtre por Falha e clique em Ver detalhes para entender o motivo.
Precisou de apoio? Conte com a gente e chame cedo. Para agilizar, envie:
o nome da campanha;
um ou dois clientes de exemplo;
o horário em que o problema aconteceu.