Você está no lugar certo se:
Está tentando adicionar um cartão mas não encontra essa opção dentro do WhatsApp
Seu cartão expirou e não consegue remover nem adicionar um novo
As campanhas pararam de enviar por pendência de pagamento
A cobrança aparece em dólar (USD) e você não sabe o motivo
Tentou adicionar o cartão na conta de anúncios e não funcionou
Visão geral
Se você usa a API Oficial do WhatsApp integrada pela Martz e está com problemas para adicionar ou trocar o cartão de pagamento, saiba que isso é mais comum do que parece e tem solução.
O pagamento das mensagens enviadas pela API Oficial é cobrado diretamente pela Meta (Facebook), e o caminho para configurar essa cobrança é diferente do que muita gente tenta fazer. Neste artigo você vai encontrar o passo a passo correto para resolver.
Situações em que este artigo se aplica
Você está no lugar certo se estiver passando por alguma dessas situações:
Está tentando adicionar um novo cartão mas não encontra essa opção
O cartão cadastrado expirou e não consegue remover nem substituir
As campanhas pararam de enviar por problema no pagamento
A cobrança aparece em dólar (USD) e você não sabe por quê
Tentou adicionar o cartão diretamente dentro do WhatsApp e não funcionou
Por que isso acontece
A conta do WhatsApp Business conectada à Martz funciona em um modelo chamado OBO (On Behalf Of). Nesse modelo, o pagamento das mensagens não é gerenciado diretamente dentro do WhatsApp, mas sim pelo portfólio empresarial do seu Business Manager no Facebook.
Por isso, tentar adicionar o cartão dentro do WhatsApp ou da conta de anúncios não vai funcionar. O caminho correto é pelo portfólio da empresa no Business Manager.
Sobre a cobrança em dólar: isso é normal para contas nesse modelo. A Meta cobra em USD por padrão, e o seu banco converte o valor para reais na fatura. Não é um erro.
Antes de começar
Certifique-se de que:
Você está logado no Business Manager com o perfil de Administrador ou Dono da conta. Outros níveis de acesso não permitem alterar formas de pagamento.
O cartão que vai usar está habilitado para compras internacionais. Se não tiver, ligue para o seu banco e solicite a liberação antes de continuar.
Passo a passo
1. Acesse o Business Manager
Entre em business.facebook.com com o login da sua conta.
2. Acesse Formas de Pagamento
No menu lateral esquerdo, clique em "Formas de pagamento".
3. Adicione o cartão pelo Portfólio Empresarial
Na parte superior da tela, você vai ver uma seção chamada "Adicionar forma de pagamento da empresa" (ela fica dentro do portfólio empresarial). Clique em "Adicionar".
Atenção: não tente adicionar o cartão pela seção de contas de anúncios. O caminho correto é sempre pelo portfólio empresarial.
4. Preencha os dados do cartão
Ao abrir o formulário de cadastro, insira os dados do cartão e quando pedir a moeda, selecione USD (dólar).
Importante: mesmo que o sistema permita selecionar BRL, escolha USD. Selecionar BRL causa erro na próxima etapa e o pagamento não vai funcionar.
5. Vincule o cartão à conta do WhatsApp Business
Depois de salvar o cartão, desça até a parte inferior da mesma página de Formas de Pagamento. Você vai ver uma seção separada com as contas do WhatsApp Business vinculadas ao seu Business Manager. Clique em "Adicionar forma de pagamento" nessa seção, selecione o cartão que acabou de cadastrar e confirme.
Essa etapa é fundamental. Se pular ela, o cartão existe no sistema mas não fica autorizado para a cobrança do WhatsApp.
Dúvidas frequentes
O cartão foi cadastrado mas ainda não aparece na conta do WhatsApp. O que fazer?
Verifique se você completou o passo 5. Muita gente cadastra o cartão no portfólio mas esquece de vinculá-lo à conta do WhatsApp. É uma etapa separada na mesma tela.
O sistema não aceita meu cartão mesmo estando habilitado para compras internacionais.
Algumas bandeiras ou bancos têm bloqueios específicos para cobranças da Meta. Tente um cartão de outra bandeira ou entre em contato com o banco para verificar se há alguma restrição para transações com a Meta Platforms.
Tenho cartões expirados presos na conta e não consigo remover.
Esse bloqueio acontece em alguns casos e não tem solução direta pelo painel. Entre em contato com o nosso suporte que vamos te ajudar a resolver.
A cobrança vai aparecer em reais ou em dólar na fatura?
A cobrança é feita em USD (dólar). O valor aparece em dólar na Meta e o seu banco converte para reais com a taxa do dia da transação, podendo incluir IOF e tarifas internacionais conforme o seu cartão.
Ainda com problema?
Se seguiu todos os passos e ainda não conseguiu configurar, fale com nosso suporte pelo chat da plataforma. Tenha em mãos o WABA ID da sua conta (é um número de 16 dígitos, encontrado nas configurações do WhatsApp Business no Business Manager) para agilizar o atendimento.