Antes de falar dos principais erros, precisamos falar primeiro de como identificar que o disparo de uma mensagem falhou. Identificar isso é bem simples e você pode ver em dois locais diferentes.

Similarmente à aba de "Atividades" dentro da tela de detalhes da campanha, os detalhes de cada mensagem podem ser acessados através da tela de "Atividades", no menu lateral do seu painel. A diferença é que, nesta tela, você pode ver as atividades de todas as suas campanhas, não apenas de uma só.

Uma vez identificada uma mensagem com erro no envio, o pop-up de detalhes vai exibir o detalhe da causa da falha exatamente da forma como a Meta informa à Martz (por isso, inclusive, a mensagem fica em inglês). No próprio pop-up tem, também, um link de documentação da Meta com a lista de erros possíveis na entrega de mensagens:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

A mensagem de erro da Meta é composta por um código numérico, um título e uma mensagem de detalhe. Pelo código do erro é possível pesquisar na documentação acima.

Nesta seção vamos listar os principais erros que, quando aparecem, não tem o que fazer. Eles significam que aquela mensagem não foi nem vai conseguir ser enviada para aquele destinatário, nem se tentar de novo.

Este erro significa que a Meta escolheu não entregar esta mensagem, sem mais detalhes.

Significa que não foi possível entregar a mensagem por um dos motivos abaixo:

A Meta ocasionalmente realiza experimentos para avaliar o impacto das mensagens na experiência e no engajamento do usuário do WhatsApp. Essas são práticas padrão de Meta, com o fim de ajudar a aprimorar a experiência de mensagens tanto para você quanto para seus clientes. Também significa que a Meta escolheu não enviá-la e não há o que possa ser feito.

Esta mensagem de erro já diz tudo (em tradução livre): este número de WhatsApp precisa de aprovação do nome de exibição antes que a mensagem possa ser enviada.

Significa que, no processo de configuração deste número de WhatsApp, optou-se por "nome de exibição" ao invés do número. Neste caso, é necessário aguardar a Meta aprovar o nome de exibição definido para este número antes de conseguir utilizá-lo.

Por outro lado, alguns erros podem e devem ser tratados, de forma que mesmo que não permita enviar novamente uma mensagem específica, possa permitir voltar a disparar outras.

Este erro significa que as mensagens não estão sendo entregues porque há alguma pendência de pagamento dentro da sua BM. Geralmente ocorre quando há um saldo pendente de pagamento porque o cartão de crédito foi bloqueado, expirou, ou o banco emissor do cartão recusou a tentativa de cobrança da Meta.

Para resolver, é necessário entrar na sua BM, nas formas de pagamento, e pagar o saldo em aberto (pode ser necessário cadastrar um novo cartão).

Para encontrar o link dessa área da sua BM, você pode:

Esta mensagem não pôde ser enviada porque há restrições quanto ao número de mensagens que podem ser enviadas deste número de telefone. Isso pode ter ocorrido porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou sinalizadas como spam pelos destinatários.

O que precisa ser feito, neste caso, é melhorar a saúde do seu número. Para isso, é importante que:

É necessário melhorar a saúde do número novamente para que as restrições sejam retiradas e o uso possa voltar como era.

Esta mensagem de erro geralmente aparece durante o uso do módulo de "Atendimento" e significa que, naquela conversa, a janela de 24 horas durante a qual você pode conversar com seu cliente sem um novo custo se encerrou.

Isso significa que, se quiser entrar em contato com o cliente novamente, precisa enviar uma nova mensagem paga (via template) ou esperar que o cliente entre em contato novamente.