Em algumas situações, uma mensagem pode não ser enviada imediatamente após a geração da atividade. Isso ocorre porque o sistema respeita diversas regras operacionais, de configuração e de segurança, que garantem que os disparos ocorram no momento correto e dentro das boas práticas de comunicação.

Abaixo estão os principais fatores que podem causar atraso no envio das mensagens.

Nos disparos realizados pela API Oficial do WhatsApp, a Meta define um limite máximo de mensagens que podem ser enviadas por dia para cada número de telefone.

Esse limite pode ser consultado:

Caso o número já tenha atingido seu limite diário de disparos, todas as mensagens que estavam aguardando envio por esse número não serão enviadas até que o limite seja renovado no dia seguinte.

No dia seguinte, o sistema irá:

De forma similar, números não oficiais também possuem um limite diário de disparos na Martz, aplicado por motivos de segurança e estabilidade.

Quando os disparos são realizados por números de WhatsApp não oficiais, o envio depende da conexão ativa desse número com a plataforma.

Se o número for desconectado da Martz, nenhuma mensagem poderá ser enviada até que ele seja reconectado.

Durante esse período, as mensagens programadas podem ficar com status de atraso até que a conexão seja restabelecida.

Se a mensagem for gerada fora do horário permitido, definido na configuração de janela de envio (opções avançadas das ações), ela será automaticamente retida pelo sistema.

Nesse caso, o disparo ocorrerá apenas no início do próximo período habilitado para envio.

Se um cliente se habilitou a receber uma mensagem hoje às 0:45, mas a ação da campanha está configurada para enviar mensagens apenas a partir das 10:00, o disparo será feito apenas a partir das 10:00.

É possível configurar a campanha para não enviar mensagens em determinados dias da semana, como finais de semana.

Quando uma mensagem está programada para um dia bloqueado, ela ficará em espera até o próximo dia habilitado para envio.

Quando a campanha utiliza o modo de envio semi-automático, o disparo depende de uma ação manual de um colaborador.

Nesse modelo, as mensagens são geradas pelo sistema, mas só são enviadas por disparo manual do usuário, o que pode gerar atrasos caso essa ação demore a ocorrer.

Em cada ação de campanha é possível definir um limite máximo de atraso para que as mensagens dessa ação sejam disparadas. O intuito é ser um limite de segurança, que impede o disparo se a mensagem exceder o tempo máximo definido para envio (ex.: 13 horas de atraso).

Se o atraso ultrapassar o tempo definido (por exemplo, 13 horas), o sistema bloqueia o envio automaticamente.

Evitar que mensagens sejam enviadas fora do contexto temporal adequado, o que poderia gerar uma experiência negativa para o cliente.

Algumas campanhas são configuradas para iniciar as condições de disparo a partir do Dia 1, que começa às 00:00.

Se não houver um ajuste adequado nas opções avançadas de horário de envio, a mensagem pode parecer atrasada, pois só será enviada quando a janela de envio for aberta, geralmente no horário comercial.

Quando a campanha utiliza WhatsApp Oficial, o envio depende da comunicação com a API da Meta.

Eventualmente podem ocorrer falhas técnicas ou instabilidades temporárias na API, impedindo que a mensagem seja enviada no momento esperado.

Nesses casos, o sistema pode tentar reenviar automaticamente ou registrar a falha nos status da atividade.