Aprovação: após o envio, o modelo é analisado pela Meta. O tempo de aprovação pode variar. Na lista de modelos, a coluna Status mostra Não enviado, Em análise, Aprovado, Rejeitado ou Excluindo, e a coluna Qualidade mostra a classificação da Meta. Modelos criados direto na Meta aparecem na Martz pelo botão sincronizar modelos.

Todo modelo de mensagem pode ser composto por até três seções de texto, além de mídia e botões. Entender o papel de cada seção é essencial para criar mensagens bem estruturadas e com maior chance de aprovação.

O cabeçalho é a primeira linha da mensagem, exibida em destaque (negrito) antes do corpo. No formato Texto ele é de texto. Nos formatos Feedback rápido e Call to Action, você escolhe em Tipo do cabeçalho: Nenhum, Texto ou Amostra de Mídia (imagem, vídeo ou documento). No formato Mídia, o arquivo ocupa o lugar do cabeçalho e é obrigatório.

Características (cabeçalho de texto):

Exemplos:

O corpo é o campo principal da mensagem. É o único campo obrigatório em todos os formatos.

Características:

Sobre a numeração das variáveis: As variáveis no corpo começam em {{1}}, independentemente de o cabeçalho já ter utilizado um {{1}}. Cabeçalho e corpo são campos separados, cada um com sua própria contagem.

Exemplo com cabeçalho e corpo usando variáveis:

O rodapé é uma linha de texto opcional exibida abaixo do corpo da mensagem, em tom mais discreto (texto cinza menor). Não está disponível no formato Carrossel.

Características:

Exemplos:

As variáveis permitem que o mesmo template seja enviado para diferentes clientes com informações personalizadas. Elas são escritas no formato {{número}}, onde o número indica a ordem de aparição dentro daquele campo.

Ao criar o modelo, você não precisa saber de antemão quais dados serão inseridos em cada variável. Neste momento, você apenas:

Os dados de amostra são obrigatórios: sem eles, não é possível enviar o modelo para aprovação.

Quando o modelo aprovado for usado em uma ação de campanha na Martz, cada variável {{1}}, {{2}} etc. será mapeada para um campo dinâmico da Martz — como nome do cliente, código do bônus, número do pedido, link do carrinho, entre outros. O sistema substitui as variáveis automaticamente no momento do envio para cada cliente.

Regras importantes:

No campo Tipo de mensagem aparecem os formatos: Texto, Mídia, Feedback rápido, Call to Action, Carrossel e, quando habilitado para a conta, Detalhes do pedido.

Mensagem composta apenas por texto. Não há arquivo de mídia no cabeçalho.

Exemplo:

Quando usar: Comunicações diretas como lembretes de vencimento de bônus, avisos de status de pedido, comunicações gerais.

Mensagem com um arquivo de mídia (imagem, vídeo ou documento) exibido no topo, no lugar do cabeçalho de texto.

Tipos de mídia aceitos:

Exemplo:

Quando usar: Promoções com imagem de produto, vídeos demonstrativos, envio de documentos como notas fiscais.

Mensagem com botões de resposta rápida que o cliente toca para responder com um texto pré-definido.

Cada botão pode ter até 25 caracteres de texto. Ao ser tocado pelo cliente, envia uma resposta automática com o texto do botão.

Exemplo:

Quando usar: Pesquisas de NPS ou CSAT, confirmações de presença, opções simples de atendimento.

Mensagem com até 4 botões que levam o cliente a uma ação (abrir um link, ligar, copiar um código etc.).

Tipos de botão disponíveis:

Regras dos botões: o texto de cada botão tem até 25 caracteres; no máximo 2 botões de site (fixo ou dinâmico) e no máximo 1 botão de cada um dos demais tipos.

Como funciona o botão "Acessar o site (dinâmico)":

Este é o botão mais usado em campanhas de recuperação de carrinho, pois gera um link exclusivo por cliente. Na Martz, o preenchimento funciona assim:

Exemplo (carrinho abandonado):

Quando usar: Recuperação de carrinho, envio de cupom para copiar, rastreamento de pedido, redirecionamento para pagamento.

Formato com um texto principal (corpo) e múltiplos cards deslizáveis horizontalmente, cada um com sua própria mídia, texto e botões. O carrossel não tem cabeçalho nem rodapé.

Campos em cada card:

Configurações gerais:

Exemplo (3 produtos):

Quando usar: Apresentação de múltiplos produtos, coleções ou promoções em uma única mensagem. Se o carrossel não salvar, veja Erro ao salvar modelo de carrossel.

Formato estruturado para apresentar informações de pedido e cobrança na mensagem. Na Martz, este é o formato utilizado para envio de Pix. Ele tem um único botão de ação, com texto padrão Copiar código Pix.

Quando usar: Envio de cobrança via Pix com detalhamento do pedido.

Exemplos de Mensagens Modelo:

Recursos Adicionais:

Link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/?locale=pt_BR

Arquivo: Template category guidelines explainer deck.pdf

Dentro da própria criação do modelo, use o botão Analisar com a Martz IA para receber nota, pontos de atenção e sugestões antes de enviar para a Meta.

https://chatgpt.com/g/g-Xwg8XLuZn-wa-template-wizard

Como usar a IA de criação de templates

Dicas para o nome e conteúdo da mensagem

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para criar suas mensagens modelo, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para te auxiliar!