Você está no lugar certo se:
Criou um modelo de mensagem e ele está como "Em análise" há mais de 1 hora
Não sabe quanto tempo a aprovação demora ou se tem algo errado
Quer saber se pode fazer algo para acelerar o processo
Visão geral
Todo modelo de mensagem criado na Martz precisa passar por uma revisão da Meta antes de poder ser usado em campanhas. Esse processo é automático e ocorre diretamente nos sistemas da Meta. O status do seu modelo atualiza sozinho quando a revisão termina.
Situação 1: Modelo em análise por mais de 1 hora
O que acontece: O modelo aparece com o status "Em análise" no painel Martz e não muda mesmo depois de muito tempo.
Por que acontece: A Meta não tem um prazo fixo para revisar modelos. O tempo pode variar de minutos a várias horas dependendo do volume de solicitações no sistema deles. Isso não significa que o modelo está com problema.
O que fazer:
Aguarde pelo menos 2 a 4 horas antes de tomar qualquer ação
Se o status não mudar após esse período, vá em Configurações > WhatsApp na Martz
Crie um novo modelo com o mesmo conteúdo (pode ser idêntico ao anterior)
Submeta o novo modelo e aguarde a análise
Atenção: Não delete o modelo original enquanto ele ainda estiver em análise. Criar um modelo duplicado não cancela a revisão do anterior.
Situação 2: Modelo reprovado pela Meta
O que acontece: O status muda para "Reprovado" ou "Rejeitado".
Por que acontece: A Meta reprova modelos que violam as políticas de uso do WhatsApp Business, como mensagens promocionais sem opt-in, linguagem enganosa ou conteúdo proibido.
O que fazer:
Revise o conteúdo do modelo e verifique se ele está em conformidade com as políticas do WhatsApp Business
Ajuste o texto conforme necessário
Crie um novo modelo com o conteúdo revisado e submeta para análise
Atenção: Reenviar o mesmo modelo reprovado sem alterações vai resultar em reprovação novamente. Ajuste o conteúdo antes de resubmeter.
Dúvidas frequentes
Consigo acelerar a aprovação pela Meta?
Não. O processo de revisão é 100% controlado pela Meta. A Martz não tem acesso aos sistemas de aprovação e não pode interferir nesse processo.
Vou ser avisado quando o modelo for aprovado?
O status no painel Martz atualiza automaticamente. Você pode acompanhar em Configurações > WhatsApp > Modelos de Mensagem.
Posso usar o modelo enquanto ele está em análise?
Não. Modelos precisam estar com status "Aprovado" para serem usados em campanhas. Enquanto estiverem em análise ou reprovados, não é possível associá-los a ações de envio.
Criei o modelo duplicado e o original foi aprovado. O que faço?
Pode manter os dois ou deletar o duplicado se não for usá-lo. Não há problema em ter modelos com conteúdo idêntico na conta.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
O nome exato do modelo que está em análise
Há quantas horas ele está nesse status
Print da tela de modelos no seu painel Martz