A tela Limites de Envio permite definir um teto diário de envios para controlar o volume de mensagens que a Martz dispara pela sua loja. Você pode limitar um canal inteiro, uma integração, uma campanha ou só uma ação específica, e também acompanhar o teto diário da conta do WhatsApp API Oficial.
Onde encontrar
Acesse Configurações > Canais > Limites de Envio. A tela tem duas abas:
Limites de envio: os limites que você cadastra por canal, integração, campanha ou ação.
Limite da conta: o teto diário que vale para a loja inteira no WhatsApp API Oficial.
Tipos de limite
Ao criar um limite, você escolhe o Tipo de limite:
Canal: teto para todos os envios de um canal nativo da Martz (WhatsApp API Oficial, E-mail ou SMS). Para o WhatsApp API Oficial, você escolhe o número; E-mail e SMS aparecem quando a loja tem o adicional do canal.
Integração: teto para os envios feitos por uma integração de comunicação conectada à loja.
Campanha: teto para todos os envios de uma campanha.
Ação: teto para uma ação específica dentro de uma campanha.
Como criar um limite
Passo 01 — Abra a aba Limites de envio
Em Configurações > Limites de Envio, clique em Novo limite.
Passo 02 — Escolha o que limitar
Selecione o Tipo de limite e, em seguida, o recurso: o canal (e o número, no WhatsApp API Oficial), a integração, a campanha ou a ação. Ao escolher uma ação, você pode conferir a Prévia da Ação antes de salvar.
Passo 03 — Defina o limite diário
Em Limite diário, informe o número máximo de envios por dia e clique em Adicionar.
Na lista, cada limite mostra o Tipo, o Recurso, o Consumo hoje e o Limite diário. Você pode editar o valor de um limite a qualquer momento; para apontar o limite para outro recurso, exclua-o e crie um novo.
Limite da conta (WhatsApp API Oficial)
A aba Limite da conta mostra o Teto diário da conta e o Consumo hoje do WhatsApp API Oficial.
Com a opção Acompanhar o limite da Meta automaticamente ligada, o teto é o definido pela Meta e se atualiza sozinho quando o nível (tier) do número muda. Nesse modo o valor não pode ser editado.
Com a opção desligada, o teto é o valor que você definir e não muda quando a Meta altera o nível do número.
O que acontece quando um limite é atingido
Os limites se somam: uma mensagem só é enviada se couber em todos os limites que se aplicam a ela (conta, canal, integração, campanha e ação). Quando um deles é atingido, as mensagens restantes daquele dia ficam aguardando e não são enviadas naquele dia.
Cada mensagem conta como 1 envio no limite diário, mesmo um SMS longo dividido em várias partes.
⚠️ Se a ação tiver um tempo máximo para envio configurado nas opções avançadas, as mensagens que passarem desse prazo não são mais enviadas. Veja Opções avançadas da ação.
Datas de alto volume
Antes de datas como a Black Friday, confira na aba Limite da conta e na lista de limites se os tetos comportam o volume planejado. Um limite baixo esquecido de uma campanha anterior pode segurar os disparos no dia mais importante. Veja Sua conta Martz está preparada para a Black Friday?