Sim, dá para usar a Martz no mesmo número de WhatsApp que já está conectado a outra ferramenta. Você não precisa trocar de número nem cancelar o que já usa.
Desde setembro de 2026, a Meta mudou a forma como isso funciona. O número passou a pertencer à sua loja, e cada ferramenta conectada tem os próprios modelos de mensagem, a própria cobrança e os próprios relatórios.
O que exige atenção é a convivência: duas ferramentas disparando para os mesmos clientes geram mensagens repetidas, e isso derruba a qualidade do seu número.
Primeiro, confira em qual modelo a sua loja está
A Meta aplicou a mudança em etapas, então nem toda conta está no modelo novo.
Entre no Meta Business Suite e vá em Configurações › Contas.
Veja se aparecem as abas Contas do WhatsApp e Messaging accounts e, dentro do número, as abas Parceiros e Linked WhatsApp accounts.
Se essas abas aparecem, a sua conta já está no modelo novo e este artigo vale para você.
Se você vê apenas a tela antiga de conta do WhatsApp, a migração ainda não chegou. Nesse caso, um número só funciona em uma ferramenta por vez, e o caminho está em Como migrar meu número de WhatsApp de outra plataforma para a Martz.
O que é dividido e o que é separado
Item | Como funciona |
Número, perfil e catálogo | Dividido. Pertencem à sua loja, e o cliente vê um contato só. |
Histórico de conversas | Dividido. Fica no número e não se perde quando a Martz entra. |
Capacidade de envio | Dividida. Um disparo grande de uma ferramenta disputa espaço com a outra. |
Limite diário de mensagens | Dividido. O total de clientes únicos em 24 horas vale para todas as ferramentas somadas. |
Qualidade do número | Dividida. Se uma ferramenta dispara mal, todas são afetadas. |
Modelos de mensagem | Separados. Cada ferramenta cria e aprova os próprios. |
Cobrança | Separada. Cada ferramenta cobra pelas mensagens que ela envia. |
Relatórios | Separados. O relatório da Martz mostra só os envios feitos pela Martz. |
Modelos não são transferidos. Se você já tem modelos aprovados em outra ferramenta, eles não vêm para a Martz. Os modelos criados na Martz passam por uma aprovação nova e levam de 2 a 4 semanas para recuperar a classificação de qualidade. Veja Criando um Modelo de Mensagem na API Oficial.
Como conectar a Martz ao número
A conexão é feita pelo fluxo de WhatsApp do painel da Martz. Ele cria automaticamente tudo o que a Martz precisa, sem mexer no que as outras ferramentas usam.
No Meta Business Suite, em Configurações › Contas › Contas do WhatsApp, confirme qual número será usado e veja, na aba Parceiros, quais ferramentas já estão conectadas.
Confira a aba Linked WhatsApp accounts. Se o número faz parte de um grupo de contas vinculadas, quem recebe acesso à conta principal passa a acessar todos os números do grupo.
Inicie a conexão pelo painel da Martz, em Configurações › WhatsApp › Telefones Oficiais › Configurar novo número. Na tela de seleção, escolha o portfólio e a conta de WhatsApp que já existe, com o número em uso. Não crie uma conta nova.
Na revisão, confira o que será compartilhado e conclua.
Volte à aba Parceiros do número e confirme que a Martz aparece com acesso a ele.
Configure a forma de pagamento. Veja Configurando seu WhatsApp na Martz.
Crie os modelos de mensagem e envie para aprovação.
No modelo novo, se o número já está registrado com outra ferramenta, a etapa de registro passa direto e não é preciso redefinir o PIN.
Combine isso antes de ativar a primeira campanha
Esta é a parte que mais evita problemas, e ela não é técnica.
Divida o que cada ferramenta faz. Se as duas tiverem campanha de carrinho abandonado ativa, o cliente recebe duas mensagens sobre o mesmo carrinho. Ele bloqueia o número, e o bloqueio conta contra todas as ferramentas.
Defina quem responde. Quando o cliente responde, a mensagem pode chegar em mais de uma ferramenta. Sem combinar isso antes, duas pessoas respondem ao mesmo cliente, ou ninguém responde.
Combine volume e dias de disparo. O limite diário é dividido. Se outra ferramenta consumir o limite pela manhã, a campanha da Martz não sai à tarde.
Acompanhe a qualidade do número toda semana. Como ela é compartilhada, vale olhar com frequência e agir rápido se cair.
Checklist
Definido o que cada ferramenta faz no número
Públicos da Martz não repetem os das outras ferramentas
Definido quem responde às mensagens recebidas
Martz aparece na aba Parceiros do número certo
Contas vinculadas conferidas
Forma de pagamento configurada
Modelos aprovados pela Meta
Envio de teste feito e recebido
Qualidade e limite atuais anotados como ponto de partida
Erros comuns ao conectar e o que fazer
Se o número aparece como Registro pendente e não ativa, o painel mostra o último erro encontrado logo abaixo do status. O código indica o caminho:
Erro | O que significa | O que fazer |
133006 | O número precisa ser verificado de novo antes do registro. | A validação vale 14 dias. Refaça a verificação recebendo um novo código. Se o erro se repetir, veja o artigo do modelo antigo. |
133005 | O PIN de verificação em duas etapas informado não confere. | Peça o PIN a quem configurou, ou desative a verificação em duas etapas no Gerenciador do WhatsApp antes de registrar. |
133008 | Tentativas de PIN em excesso. | Aguarde o período de bloqueio informado. Não tente de novo nesse intervalo. |
2388002 | O número não está elegível. | Normalmente ele está ativo em algum aparelho ou em outra conta. Saia do aplicativo e tente de novo. |
2655095 | O número já está compartilhado com outro parceiro. | Sua conta provavelmente ainda está no modelo antigo. Veja Como migrar meu número de WhatsApp de outra plataforma para a Martz. |
2388107 | Há uma restrição ativa na conta. | Acesse a Página Inicial do Suporte para Empresas da Meta e veja a categoria da restrição antes de qualquer ação. |
100 Unverified WABA | A verificação do seu negócio não foi concluída. | Conclua a verificação no Centro de Segurança do Meta Business Suite. Veja Como verificar sua empresa no Meta Business Manager. |
Antes de tentar de novo:
Não repita a tentativa várias vezes seguidas. A Meta limita o número de tentativas, e o excesso gera bloqueio temporário, o que atrasa a ativação.
Não clique em "Solicitar revisão" sem entender a causa. Um pedido enviado sem corrigir o motivo costuma voltar negado, e isso dificulta as tentativas seguintes.
Quando falar com o suporte da Martz
Abra um chamado se:
o erro se repetir depois de você seguir a orientação da tabela acima;
não chegar nenhum código de verificação, nem por SMS nem por ligação;
você não souber identificar em qual conta o número está registrado.
Para agilizar, envie: o número, a identificação do número, a identificação da conta do WhatsApp, o texto completo do erro e um print da tela.
Observações
As informações sobre o modelo novo seguem a documentação da Meta consultada em 30/10/2026. A Meta avisa que as regras podem mudar.
A migração para o modelo novo começou em 23/09/2026 e foi aplicada às empresas ao longo de outubro de 2026.
A partir do primeiro semestre de 2027, a Meta passa a exigir um ajuste nas integrações quando houver mais de uma ferramenta no mesmo número. A Martz fará esse ajuste sem necessidade de ação da sua parte.