Este artigo ajuda você a decidir se um fluxo resolve o que você tem em mente antes de desenhá-lo. Primeiro, o que já existe. Depois, o que ainda não existe e o que fazer no lugar. No fim, o que depende de liberação na sua loja.
Bom saber: os fluxos evoluem. Se algo de que você precisa aparece aqui em "Não dá (ainda)", converse com o suporte.
O que dá para fazer
Você quer… | Como é hoje |
Fazer o cliente entrar por um evento | Gatilhos em sete categorias: WhatsApp, E-mail, Pedidos, Campanhas, Tags, Grupos e Outros. Veja Gatilhos: visão geral. |
Usar mais de um gatilho no mesmo fluxo | Sim. O cliente entra por qualquer um deles. Se ele casar com dois gatilhos do mesmo fluxo, entra uma vez só. |
Executar ações em vários grupos | Ações de Controle, Cliente, Atendimento, Envio, Marketing e Integração. Veja Ações: visão geral. |
Separar clientes por uma regra | Etapa Condição, com saídas Sim e Não. Veja Condições. |
Dividir o público para comparar | Etapa Teste A/B, com divisão por percentual. Veja Teste A/B. |
Esperar um tempo, ou até uma data e hora | Ação Esperar, por até 1 ano. |
Aguardar a resposta do cliente | Ação Aguardar resposta, com tempo limite obrigatório. |
Enviar por vários canais | WhatsApp oficial (template ou mensagem), WhatsApp não oficial, SMS, e-mail, chatbot e pesquisa. |
Reagir ao que o cliente fez depois do envio | Caminhos como "se leu", "se foi entregue", "se abriu" e "se respondeu", conforme o canal. |
Chamar uma IA ou um webhook | Ações Chamar IA e Chamar webhook. Para a IA, você cadastra a chave do seu provedor (OpenAI, Anthropic ou Google) em Configurações › Minhas integrações. |
Encadear fluxos | Ação Encaminhar para outro fluxo. |
Usar dados do cliente, do pedido e do carrinho nos textos | Variáveis disponíveis nos campos de texto. O texto da mensagem que o cliente enviou fica disponível por 30 dias, por conta da LGPD. |
Partir de um modelo pronto | Na tela Criar fluxo, em Ou selecione um modelo. |
Ver o que mudou no fluxo | Histórico de alterações, com opção de visualizar uma versão e duplicar a partir dela. |
Acompanhar resultado | Estatísticas do fluxo, Análise de Fluxos e Desempenho por etapa de envio. Veja Relatórios: visão geral. |
Controlar quando e quantas vezes entra | Configurações do fluxo: período, horário de envio, reentrada e consentimento. Veja Configurações do fluxo. |
O que não dá (ainda)
Gatilhos e canais
Não dá | O que fazer no lugar |
Gatilhos como "sem compra há N dias", "pedido pendente", "bônus expirando", "fidelidade" e "primeira compra há X dias" | Eles não existem hoje. Existe o gatilho Primeira compra (no momento da compra), mas não um gatilho "há X dias". |
Gatilho de aniversário | Não existe hoje. |
Instagram e Webchat no gatilho de mensagem | Aparecem como "(indisponível)". |
WhatsApp API Não Oficial em algumas folhas | Nas folhas do gatilho Mensagem recebida e do envio Enviar WhatsApp oficial, a opção API Não Oficial aparece com o selo Em breve. |
Iniciar uma Entrada manual pelo painel | O gatilho aparece na lista, mas não há como acioná-lo pelo painel hoje. |
Fazer pedidos e eventos importados ou históricos dispararem fluxo | Dados importados (histórico) nunca disparam fluxo. Só eventos novos entram. |
Envio e proteção da conta
Não dá | Detalhe |
Limitar quantas mensagens um mesmo contato recebe (teto de frequência) | Não existe. Controle a frequência pelo desenho do fluxo (esperas, condições, reentrada) e acompanhe a Sobreposição nas estatísticas. |
Contar com o bloqueio automático por qualidade do número | Os fluxos não são bloqueados por causa da qualidade do número de WhatsApp. |
Contar com uma checagem antecipada da janela de 24 horas do WhatsApp | Na Mensagem (texto livre), a tela avisa que ela só sai se o cliente tiver escrito para o número nas últimas 24 horas. O fluxo não confere isso antes de enviar. Quando houver dúvida, use Template. |
Esperar um envio por saldo em qualquer situação | A espera vale para SMS e e-mail, por até o prazo de Esperar saldo por até… (1 a 72 horas). O chatbot não espera: veja Configurações do fluxo. |
Importante: o fluxo não envia para quem está suprimido no canal. No e-mail, isso vale para quem teve devolução (bounce), se descadastrou ou denunciou como spam. No WhatsApp e no SMS, a supressão impede o envio. O chatbot não tem lista de supressão.
Envio fora do horário
Dá para configurar os dias e horários de envio. Fora da janela, o envio espera a próxima abertura (com um pequeno atraso aleatório de até 15 minutos). Há um teto de 48 horas de espera. Passado o teto, a mensagem não é enviada. Se for importante enviar fora do horário padrão, ajuste a janela em Configurações do fluxo.
Reentrada e execuções simultâneas
Regra | Como é |
O mesmo cliente entra de novo enquanto ainda está no fluxo? | Não, por padrão. Uma nova entrada só é criada depois que ele sai. |
Mais de uma passagem ao mesmo tempo | Só no modo de reentrada Sem limite, ligando o interruptor Permitir que o cliente esteja no fluxo mais de uma vez ao mesmo tempo. Vem desligado. |
Janela do modo Com limite | Conta as entradas do período mais recente ("até N entradas a cada N dias"). Não dá para contar com um número exato de entradas na virada do período: use o limite como uma regra de proteção, não como contagem precisa. |
Teste A/B e o mesmo cliente | O sorteio pode ser refeito a cada passagem do cliente pelo fluxo. Não conte com o mesmo cliente sempre no mesmo grupo. |
Relatórios e dados
Não dá | Detalhe |
Filtrar as estatísticas por grupo de clientes ou por tag | Não existe nas telas de estatísticas. |
Comparar sua loja com o mercado | Não existe comparação com outras lojas. |
Ver a Análise de Fluxos "ao vivo" | O painel mostra dados já calculados. Períodos ainda não calculados podem aparecer zerados ("Dados de fluxos ainda não calculados") até a próxima atualização. |
Ver o conteúdo das mensagens enviadas na linha do tempo | A linha do tempo mostra o que aconteceu, não o texto enviado. Trechos sensíveis podem aparecer ocultados. |
Consultar um histórico ilimitado de execuções | Execuções antigas podem aparecer sem o motivo da entrada. A tela avisa no rodapé. |
Buscar por nome em Por que não disparou | Essa busca pede o ID do cliente. Veja Por que o fluxo não disparou para um cliente. |
Desfazer uma versão publicada | Não existe "reverter". Use Duplicar a partir desta versão e publique de novo. |
Apagar um fluxo que já recebeu clientes | Use Arquivar, que sempre encerra as execuções em andamento. Dá para Desarquivar depois. |
Limites que você vai sentir
Onde | Limite |
Ação Esperar | No máximo 1 ano. Acima disso, a tela recusa o valor com um erro. |
Ação Aguardar resposta | O tempo limite é obrigatório. |
Teste A/B | Sempre 2 saídas (Variação A e Variação B), com divisão 50% / 50%, 60% / 40%, 70% / 30%, 80% / 20% ou 90% / 10%. Não dá para adicionar mais variações nem digitar outra divisão. |
Nome de uma etapa | Até 60 caracteres. |
Nome do fluxo | Até 255 caracteres. |
Webhook de saída | Até 20 cabeçalhos e 50 campos no corpo da requisição. |
Ciclos (um caminho que volta para uma etapa anterior) | Permitidos, mas a tela mostra um aviso. |
Quem pode o quê
Editam fluxos os perfis Administrador, Gerente e Proprietário.
O perfil Visualizador vê apenas o painel Análise de Fluxos.
Criar um fluxo exige a permissão de criação de fluxos.
Atualizar o painel Análise de Fluxos exige uma permissão própria.
Modelos globais, auditoria por loja e o freio de emergência ficam com a equipe interna da Martz.
O que depende de liberação na sua loja
A tela de Fluxos é liberada loja a loja. Se Planejar › Fluxos não aparece no menu da sua loja, fale com o suporte.
As demais funções descritas neste artigo (esperar saldo, opções de bônus do fluxo, vínculo da resposta de pesquisa com o fluxo, link fixo nas condições de e-mail e os gatilhos de mensagem do WhatsApp) estão disponíveis para quem tem a tela de Fluxos.
Perguntas frequentes
Posso criar um fluxo "sem compra há 30 dias"? Não. Esse gatilho não existe hoje.
O fluxo bloqueia o envio se a qualidade do meu número cair? Não. Os fluxos não são bloqueados por esse motivo.
Um cliente pode receber a mesma mensagem duas vezes? Por padrão, o cliente não reentra enquanto está no fluxo. Mas dois fluxos ativos com o mesmo gatilho podem alcançar o mesmo cliente. Por isso, a ativação avisa quando já existe outro fluxo ativo com o mesmo gatilho.
Meu fluxo precisa enviar às 22h. Dá? Dá. Ajuste os dias e horários em Configurações do fluxo, na Janela de execução.