O gatilho é o ponto de partida de um fluxo. Ele responde a uma pergunta simples: o que precisa acontecer para o cliente entrar neste fluxo? Pode ser um pedido pago, uma mensagem recebida, uma tag adicionada, um e-mail aberto e assim por diante.

Um fluxo avançado segue sempre a ordem gatilho → condição → ação. O gatilho decide quem entra e quando. Depois, as condições e as ações decidem o que acontece com o cliente.

Para encontrar o gatilho mais rápido, use as abas no topo do seletor:

Todos · WhatsApp · E-mail · Pedidos · Campanhas · Tags · Grupos · Outros

Se preferir, digite o nome no campo Buscar gatilho de entrada…. No rodapé do seletor também aparece o aviso Não encontrou o que precisa? Sugerir algo.

Cada aba tem um artigo próprio, com a tabela de campos de cada gatilho:

Um fluxo pode ter vários gatilhos. Logo abaixo do cartão do gatilho aparece um botão tracejado, + Gatilho. Clique nele para incluir mais um gatilho no mesmo fluxo.

Com vários gatilhos, vale a regra do "OU": qualquer um deles faz o cliente entrar no fluxo. Se o mesmo cliente se encaixar em dois gatilhos ao mesmo tempo, ele entra uma vez só.

Exemplo: um fluxo de boas-vindas com os gatilhos Primeira compra e Entrou em grupo. O cliente entra quando fizer a primeira compra ou quando entrar no grupo escolhido.

O + Gatilho também é o caminho para acompanhar mais de uma pesquisa: o gatilho Respondeu pesquisa aceita uma pesquisa por vez. Veja Gatilhos de campanhas.

Dois cuidados:

Depois de salvar, o gatilho aparece no canvas como um cartão com o ícone do gatilho, o texto Iniciar fluxo quando e o nome do gatilho. Só isso.

O cartão não resume os filtros que você escolheu. Por exemplo, num gatilho Mensagem recebida com conexão, palavra-chave e tipo de mensagem definidos, o cartão continua mostrando apenas "Iniciar fluxo quando" e "Mensagem recebida". Para conferir ou mudar os filtros, clique no cartão: a folha abre com tudo o que você configurou.

Todas as folhas seguem o mesmo desenho:

Se você clicar em Remover gatilho, ele sai na hora, sem pedir confirmação. O restante do fluxo continua salvo e oculto, e volta a se ligar quando você escolher outro gatilho.

Oito gatilhos têm campos obrigatórios. Se você clicar em Salvar com um deles vazio, a folha não fecha: o campo ganha o selo Falta preencher e uma mensagem logo abaixo dele diz o que escolher.

Os outros 16 gatilhos não têm campo obrigatório: você pode salvá-los sem preencher nada, e eles passam a valer para todos os casos.

Enquanto um campo obrigatório estiver vazio:

Para resolver, clique no cartão do gatilho (ou em Configurar no aviso), preencha o que falta e clique em Salvar.

Os três gatilhos de WhatsApp têm um interruptor de horário. Ele vem desligado por padrão. Ao ligar, aparecem A partir de (padrão 08:00) e Até (padrão 20:00). Fora da faixa, o acontecimento não entra no fluxo. Se o fim for antes do início, a faixa passa da meia-noite. As opções de cada seletor estão em Gatilhos de WhatsApp.

A maioria dos gatilhos tem o filtro Se o cliente é de um grupo. Com ele, o gatilho só vale para clientes que pertencem ao grupo escolhido. Sem escolher nada, a opção fica em Qualquer cliente e o gatilho vale para todos.

Na própria folha você pode clicar em Criar novo grupo para criar um grupo sem sair do fluxo.

Observações:

Alguns gatilhos têm muitos filtros. Em vez de mostrar todos de uma vez, a folha traz o botão Adicionar filtro: você escolhe no menu só os filtros que quer usar, e cada um aparece na folha, com um botão Remover ao lado do nome para tirá-lo de novo. Quando todos os filtros do menu já estão na folha, o botão passa a dizer Todos os filtros já estão na lista.

O botão existe em sete gatilhos, e cada um tem o seu menu:

No gatilho Pedido pago, por exemplo, o menu tem estes filtros:

Valor do pedido · Produtos · Quantidade de um produto · Categorias · Formas de pagamento · Estados de entrega · Data do pedido · Canal de venda · Códigos de desconto · Vendedores · Fretes · Valores dos atributos do pedido · Atributos do pedido · Produtos por nome · É a última compra do cliente · Número da compra do cliente · Status do pedido · Se o cliente é de um grupo

Quando você não adiciona nenhum filtro, o gatilho vale para todos os casos. O que cada filtro faz está explicado no artigo Gatilhos de pedidos e, para os tickets, em Outros gatilhos. Os demais gatilhos não têm esse botão: os campos já aparecem na folha.

A coluna Nome na tela é o nome que aparece no seletor e no cartão do canvas. A frase da coluna Quando dispara é a que aparece embaixo do título da folha.

Nos dois gatilhos de tag de ticket, o nome no seletor e o título da folha são diferentes. É o mesmo gatilho.

Para evitar surpresas, estes gatilhos ainda não existem no seletor:

O gatilho de mensagem é só do WhatsApp: a tela oferece apenas a Conexão do WhatsApp, e a API Não Oficial aparece com o selo Em breve. Se você precisa de algo que não está na lista, use o link Sugerir algo no rodapé do seletor. Veja também O que dá e o que não dá para fazer.