A aba Outros do seletor Gatilho de entrada reúne cinco gatilhos que não cabem nas demais abas:
Gatilho | Quando dispara |
Abriu ticket | Um atendimento é aberto para o cliente. |
Fechou ticket | Um atendimento é encerrado. |
Entrada manual | O cliente é colocado direto no fluxo, sem condição nenhuma (não é uma função do painel do lojista). |
Evento registrado | Um evento da loja é registrado via API. |
Assinou pop-up | O cliente se inscreve por um pop-up do site. |
Para saber como abrir o seletor e escolher um gatilho, veja Gatilhos: visão geral.
Abriu ticket
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando um ticket de atendimento é aberto para ele. Serve para ligar o atendimento ao fluxo, por exemplo para avisar o cliente de que o chamado foi recebido.
Na tela, a folha mostra o texto "Um atendimento é aberto para o cliente." No seletor, a descrição é "Um ticket de atendimento foi aberto."
Como configurar
A folha tem três campos fixos e, abaixo deles, o botão Adicionar filtro, cujo menu tem um único item, Canal do atendimento. Nenhum campo é obrigatório.
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Setores | Não | Todos os setores (padrão) ou um ou mais setores, escolhidos na lista de setores de atendimento da sua loja. | Setores de atendimento considerados. Sem seleção, vale para todos. |
Atendentes | Não | Todos os atendentes (padrão) ou um ou mais atendentes, escolhidos na lista de atendentes da sua loja. | Atendentes considerados. Sem seleção, vale para todos. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Canal do atendimento | Não | Aparece só depois de escolhido em Adicionar filtro (e some com o botão Remover Canal do atendimento). É um campo de texto: digite o canal e pressione Enter; cada valor vira uma etiqueta. Não há lista de opções. | Limita o gatilho ao canal em que o atendimento acontece. |
Depois de adicionar o filtro, o botão passa a dizer Todos os filtros já estão na lista.
Exemplo de uso
Exemplo: quando um ticket for aberto no setor "Financeiro", iniciar um fluxo que envia uma mensagem de confirmação. Em Setores, escolha "Financeiro".
Pegadinhas
Atendentes escolhidos limitam o gatilho. Se você selecionar atendentes, só contam os tickets ligados a um deles.
Os campos são opcionais. Sem escolher nada, a abertura de qualquer ticket entra.
O que este gatilho não faz
Não abre tickets: ele só reage à abertura. Para criar tickets a partir de um envio de WhatsApp oficial, veja Ações de envio.
Não dispara no fechamento do ticket: para isso use Fechou ticket.
Nome técnico (para suporte): ticket.created
Fechou ticket
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando um ticket de atendimento dele é fechado. Serve, por exemplo, para pedir uma avaliação do atendimento.
Na tela, a folha mostra o texto "Um atendimento é encerrado." No seletor, a descrição é "Um ticket de atendimento foi fechado."
Como configurar
A folha tem três campos fixos e, abaixo deles, o botão Adicionar filtro, cujo menu tem um único item, Como o ticket foi fechado. Nenhum campo é obrigatório.
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Setores | Não | Todos os setores (padrão) ou um ou mais setores, escolhidos na lista de setores de atendimento da sua loja. | Setores de atendimento considerados. Sem seleção, vale para todos. A tela avisa: "Disponível para atendimentos encerrados a partir desta atualização." |
Atendentes | Não | Todos os atendentes (padrão) ou um ou mais atendentes, escolhidos na lista de atendentes da sua loja. | Atendentes considerados. Sem seleção, vale para todos. A tela avisa: "Disponível para atendimentos encerrados a partir desta atualização." |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Como o ticket foi fechado | Não | Aparece só depois de escolhido em Adicionar filtro (e some com o botão Remover Como o ticket foi fechado). Lista com busca (Buscar…): Fechado automaticamente e Fechado por um atendente. Vem vazio. | Limita o gatilho ao modo de fechamento do atendimento. |
Depois de adicionar o filtro, o botão passa a dizer Todos os filtros já estão na lista.
Exemplo de uso
Exemplo: quando um atendente fechar um ticket, enviar ao cliente uma pesquisa de satisfação. Clique em Adicionar filtro, escolha Como o ticket foi fechado e marque Fechado por um atendente.
Pegadinhas
Setores e atendentes escolhidos limitam o gatilho. Se você selecionar setores ou atendentes, só contam os tickets ligados a eles.
Setores e Atendentes valem para atendimentos encerrados a partir da atualização, como a própria tela avisa.
Fechamento automático e por atendente são coisas diferentes. Sem adicionar o filtro Como o ticket foi fechado, o gatilho não separa os dois modos.
O que este gatilho não faz
Não fecha tickets: para fechar um ticket dentro de um fluxo existe a ação Fechar ticket. Veja Ações de atendimento.
Não dispara na abertura do ticket: para isso use Abriu ticket.
Nome técnico (para suporte): ticket.closed
Entrada manual
O que é e quando dispara
Este gatilho representa o cliente sendo colocado diretamente no fluxo, sem que um acontecimento da loja o faça entrar. Não há nenhuma condição a avaliar.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente é colocado no fluxo por um atendente." e, no lugar dos campos, o aviso Este gatilho não tem filtros, com a explicação: "A entrada é uma matrícula direta: o cliente é colocado no fluxo por quem o abrir, sem condições a avaliar." No seletor, a descrição fala em o cliente ser inscrito manualmente.
Importante: a entrada manual não é uma função do painel do lojista. Você pode ver o gatilho no seletor, mas não há no painel um botão para inscrever clientes manualmente. Se você precisa que um cliente entre em um fluxo, use um dos outros gatilhos.
Como configurar
Este gatilho não tem campos nem filtros. A folha só mostra o aviso Este gatilho não tem filtros, e nem o filtro Se o cliente é de um grupo aparece. Você só precisa clicar em Salvar.
Exemplo de uso
Exemplo: não há exemplo de uso pelo painel do lojista, porque a inscrição manual não é feita por ele.
Pegadinhas
Aparece no seletor, mas não tem origem no painel do lojista. Escolher este gatilho não cria, sozinho, nenhum jeito de colocar clientes no fluxo pelo painel.
Não há como limitar quem entra. Como o gatilho não tem filtros, qualquer limite precisa ser feito depois dele, com uma condição.
O que este gatilho não faz
Não aparece como uma forma de inscrever clientes pelo painel do lojista.
Não depende de um pedido, mensagem, tag ou outro acontecimento da loja.
Nome técnico (para suporte): flow.enrollment.requested
Evento registrado
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando um evento da sua loja é registrado via API. Na tela, a folha mostra o texto "Um evento da loja é registrado via API." No seletor, a descrição é "Um evento customizado da loja foi registrado via API pública."
Antes de usar: este gatilho depende de uma configuração da sua loja para registrar eventos personalizados. Fale com o time de suporte da Martz para confirmar que ela está pronta antes de montar um fluxo com este gatilho.
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Eventos da loja | Sim (asterisco) | Campo de texto: digite o nome do evento e pressione Enter; cada evento vira uma etiqueta. Abaixo do campo aparecem sugestões (+ evento) com os eventos que já foram registrados na sua loja; clique em uma para adicioná-la. Vem vazio. | O nome do evento enviado pela loja na API. Escolha eventos já registrados na lista ou digite o nome de um novo evento. Se tentar salvar sem nenhum evento, a tela avisa: "Adicione ao menos um evento." |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: se a sua loja registra um evento personalizado quando o cliente conclui um cadastro de preferências, escolha esse evento em Eventos da loja (ou digite o nome dele e pressione Enter) para iniciar um fluxo de boas-vindas.
Pegadinhas
O evento é obrigatório. Sem adicionar ao menos um evento, o gatilho não salva, e o fluxo não pode ser ativado.
O campo é de texto, não de lista fechada. Você pode digitar o nome de um evento que ainda não aparece nas sugestões; escreva o nome exatamente como a sua loja o envia na API.
Depende de configuração da loja. Confirme com o suporte da Martz se a sua loja está pronta para registrar eventos antes de usar este gatilho.
O que este gatilho não faz
Não envia o evento: quem o registra é a sua loja, pela API.
Não é um gatilho de pedido, mensagem ou e-mail: para esses, use as respectivas abas.
Nome técnico (para suporte): store.event.recorded
Assinou pop-up
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele se inscreve por um pop-up do site da sua loja, por exemplo um pop-up de cadastro para receber novidades. Na tela, a folha mostra o texto "O cliente se inscreve por um pop-up do site." No seletor, a descrição é "Cliente assinou (converteu) um pop-up da loja."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Pop-up | Sim (asterisco) | Botão Selecionar pop-ups: escolha, na lista de pop-ups da sua loja, um ou mais. Vem vazio. | O pop-up do site cuja inscrição dispara o fluxo. Se tentar salvar sem escolher, a tela avisa: "Selecione ao menos um pop-up." |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: você tem um pop-up de cupom de boas-vindas. Escolha esse pop-up em Pop-up para iniciar um fluxo que envia o cupom a quem se inscreveu.
Pegadinhas
O pop-up é obrigatório. Sem escolher ao menos um pop-up, o gatilho não salva, e o fluxo não pode ser ativado.
O campo se chama Pop-up, no singular, mas aceita mais de um. O texto de apoio do seletor é "Selecionar pop-ups".
O que este gatilho não faz
Não cria nem publica o pop-up: ele só reage à inscrição.
Não dispara só por alguém ver o pop-up: é preciso se inscrever.
Nome técnico (para suporte): popup.assigned
Próximos passos
Ações de atendimento: trabalhar com tickets dentro do fluxo.
Ações de envio: enviar a mensagem ao cliente.
Gatilhos: visão geral: o resumo dos 24 gatilhos.