Fluxos Avançados são automações visuais: você desenha, numa tela de blocos ligados por setas, o que deve acontecer com um cliente a partir de um momento específico. Por exemplo: o cliente pagou um pedido, você espera um tempo e depois envia uma mensagem. Este artigo explica os conceitos e mostra onde fica cada coisa na tela, para você se orientar antes de criar o primeiro fluxo.
Bom saber: a tela de Fluxos depende de liberação. Se você não vir Planejar › Fluxos no menu lateral da sua loja, fale com o suporte.
A ideia em uma frase
Todo fluxo segue a mesma lógica: gatilho → condição → ação.
O gatilho diz o que faz o cliente entrar no fluxo.
A condição (quando você usa uma) separa os clientes em caminhos diferentes.
A ação é o que a Martz faz: esperar, marcar uma tag, enviar uma mensagem, entre outras.
Exemplo: o cliente tem um Pedido pago (gatilho). O fluxo Espera um tempo (ação). Em seguida, Envia um SMS (ação). Esse desenho aparece nas telas de execução deste guia.
Os conceitos, um a um
Conceito | O que é |
Fluxo | A automação inteira: um ou mais gatilhos, as etapas (ações e condições) e as setas que ligam tudo. |
Gatilho | O que faz o cliente entrar no fluxo, como Pedido pago ou Mensagem recebida. Um fluxo pode ter mais de um gatilho: o cliente entra por qualquer um deles. Se ele casar com dois gatilhos do mesmo fluxo, entra uma vez só. |
Ação | Uma etapa que faz alguma coisa: esperar, marcar o cliente, enviar WhatsApp, SMS ou e-mail, chamar uma IA, entre outras. As ações ficam em seis grupos: Controle, Cliente, Atendimento, Envio, Marketing e Integração. |
Condição | Uma etapa que pergunta algo sobre o cliente (por exemplo, "se fez uma compra") e separa quem segue por Sim de quem segue por Não. |
Teste A/B | Uma etapa que divide o público em duas variações (Variação A e Variação B) por percentual, sem nenhuma regra. |
Saída (caminho) | Cada ponto de saída de uma etapa. Uma condição tem Sim e Não. Um envio pode ter saídas como Erro no envio ou Mensagem lida. Você liga cada saída à próxima etapa. |
Execução | A passagem de um cliente por um fluxo. Cada vez que um cliente entra, existe uma execução, com sua própria linha do tempo. |
Versão | O retrato do desenho do fluxo num momento. O fluxo salva sozinho a cada alteração e você pode visualizar versões antigas. |
Os status de um fluxo
Status | O que significa |
Rascunho | O fluxo foi criado, mas ainda não foi ativado. É o estado inicial. |
Ativo | O fluxo está no ar e recebe novas entradas. |
Inativo | O fluxo foi desligado. Ao inativar, a tela pergunta se você prefere Deixar concluir o fluxo (quem já está dentro termina) ou Encerrar agora. |
Arquivado | O fluxo saiu de uso. Arquivar sempre encerra as execuções em andamento. Dá para Desarquivar depois. |
Importante: depois que um fluxo já recebeu clientes, o caminho para tirá-lo de uso é Arquivar. A opção Apagar fluxo existe na barra do editor e serve para fluxos que ainda não tiveram nenhuma execução.
Quando usar um fluxo
Fluxos são indicados quando a ação depende de algo que o cliente fez (ou deixou de fazer) e precisa acontecer sozinha, sempre que o evento se repetir. Algumas situações em que ele ajuda:
Reagir a um pedido pago, cancelado ou a um carrinho criado.
Responder a uma interação, como mensagem recebida, e-mail aberto ou clique em link.
Organizar a base: marcar tags e mover clientes entre grupos quando algo acontece.
Combinar espera, condições e canais diferentes numa mesma sequência.
Antes de desenhar, veja o que dá e o que não dá para fazer hoje.
Fluxos e Campanhas
Campanhas e Fluxos ficam lado a lado no menu Planejar e têm relatórios separados. Os fluxos funcionam por gatilho: eles começam quando o evento acontece com o cliente e seguem as etapas que você desenhou. A receita dos fluxos é acompanhada nas telas de Fluxos (Estatísticas do fluxo e Análise de Fluxos), e não na análise de campanhas.
Os dois conversam entre si: existe o gatilho Entrou em campanha e a ação Adicionar à campanha.
Como a tela está organizada
Menu e lista de fluxos
No menu lateral, abra Planejar › Fluxos. Você chega à lista com todos os seus fluxos.
A lista tem quatro partes:
Cards no topo: Fluxos ativos (com o número de inativos), Contatos em fluxo, Receita gerada e ROI.
Busca e filtros: campo Pesquisar por nome, mais Status, Gatilho, Data de edição e Filtro. O botão Filtro abre uma janela com Canais, Atribuição, Template de origem e Autor da última edição; use Aplicar para filtrar.
Tabela: colunas Nome, Gatilho, Canais, Status, Atualizado em e Clientes no fluxo.
Ações da linha: o ícone de gráfico abre as estatísticas do fluxo. O menu de três pontos mostra Execuções, Duplicar e Arquivar.
Bom saber: os cards Receita gerada e ROI consideram os últimos 30 dias. Se o custo dos envios for zero ou ainda estiver incompleto, o ROI aparece como "—", e isso não é o mesmo que ROI zero. Para entender cada número, veja Relatórios: visão geral.
Para criar um fluxo, clique em Novo fluxo. Para abrir um existente, clique na linha dele.
O editor
O editor é a área onde você desenha o fluxo. Na barra superior, da esquerda para a direita, você encontra:
Voltar e o campo Nome do fluxo.
O status do fluxo (por exemplo, Rascunho) e o aviso Alterações salvas, porque o fluxo salva sozinho.
Os ícones de Histórico de alterações, Execuções do fluxo, Estatísticas do fluxo, Configurações do fluxo, Arquivar fluxo e Apagar fluxo.
O botão Ativar.
Na área de desenho, um cartão tracejado, Adicione um gatilho de entrada, é o ponto de partida. Há também controles de zoom, o botão Sugerir algo e um mini-mapa no canto.
Bom saber: em um fluxo novo, ainda em rascunho, o ícone Estatísticas do fluxo aparece desabilitado.
Ao passar o mouse sobre um cartão de envio, aparece uma barra pequena com Testar envio, Desempenho e Remover nó. O passo a passo está em Como criar seu primeiro fluxo.
Quem pode usar
Os perfis Administrador, Gerente e Proprietário editam fluxos.
O perfil Visualizador acessa apenas o painel Análise de Fluxos.
Criar um fluxo exige a permissão de criação de fluxos no seu usuário. Se você não conseguir criar, peça a um administrador da loja.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar? Não. Você monta o fluxo escolhendo gatilho, condições e ações em listas, e preenche os campos de cada etapa.
O fluxo salva sozinho? Sim. A tela mostra Alterações salvas e o Histórico de alterações registra cada versão.
Posso ter vários gatilhos no mesmo fluxo? Sim. O cliente entra por qualquer um deles. Se ele casar com mais de um gatilho do mesmo fluxo, entra uma vez só.
Fluxo ativo e fluxo em rascunho recebem clientes? Só o fluxo Ativo recebe novas entradas. O rascunho serve para montar e revisar.