A aba Pedidos do seletor Gatilho de entrada tem cinco gatilhos, ligados a pedidos e carrinhos da sua loja:
Gatilho | Quando dispara |
Pedido pago | Um pedido do cliente é pago. |
Primeira compra | É a primeira compra paga do cliente. |
Pedido cancelado | Um pedido do cliente é cancelado. |
Pedido com status | O pedido muda para um status específico. |
Criou carrinho | O cliente monta um carrinho na loja. |
Para saber como abrir o seletor e escolher um gatilho, veja Gatilhos: visão geral.
Qual gatilho de pedido usar
Os cinco gatilhos parecem parecidos, mas respondem a perguntas diferentes:
Eu quero reagir a... | Use | Diferença principal |
Qualquer pedido que foi pago | Pedido pago | É o mais completo: tem o maior número de filtros, inclusive Número da compra do cliente e É a última compra do cliente. |
A primeira compra de um cliente | Primeira compra | Entra só quando o cliente não tem nenhuma compra paga antes deste pedido. Tem menos filtros que Pedido pago. |
Um pedido que foi cancelado | Pedido cancelado | Reage ao cancelamento, não ao pagamento. |
Uma mudança de status do pedido (por exemplo, quando ele ganha rastreio) | Pedido com status | Você escolhe o Status de destino e informa a Data do pedido (os dois são obrigatórios). Pode ainda filtrar por Tem link de pagamento e Tem código ou link de rastreio. |
Um carrinho que o cliente deixou para trás | Criou carrinho | Parte do carrinho, não do pedido. É o único da aba que reage a um carrinho abandonado, antes de qualquer pagamento. |
Resumo prático:
Pedido pago e Primeira compra olham o pagamento. Se o pedido é a primeira compra paga do cliente, os dois podem se aplicar; a diferença é que Primeira compra só deixa entrar a primeira.
Pedido pago também consegue isolar a primeira compra (com Número da compra do cliente igual a 1) ou a segunda (igual a 2), por exemplo.
Pedido cancelado e Pedido com status olham uma mudança no pedido.
Criou carrinho olha o carrinho abandonado.
Filtros dos gatilhos de pedido
Quando você abre a folha de Pedido pago, Primeira compra, Pedido cancelado ou Criou carrinho, ela vem vazia: só aparece o botão Adicionar filtro. Clique nele e escolha no menu só os filtros que quiser; cada um aparece na folha, com um botão Remover ao lado do nome. Nenhum desses quatro gatilhos tem campo obrigatório. Sem nenhum filtro, o gatilho vale para todos os pedidos (ou carrinhos).
O gatilho Pedido com status é diferente: ele já traz dois campos fixos e obrigatórios, Status de destino e Data do pedido, e só o restante entra pelo Adicionar filtro.
Muitos filtros trazem (opcional) ao lado do nome; em outros, como Categorias, Canal de venda, Vendedores e Se o cliente é de um grupo, a ajuda diz o que vale sem escolha ("Sem seleção, vale para todas").
A tabela mostra em quais gatilhos cada filtro existe:
Filtro | O que filtra | Pedido pago | Primeira compra | Pedido cancelado | Pedido com status | Criou carrinho |
Valor do pedido (no carrinho, Valor do carrinho) | Uma faixa de valor total que faz o cliente entrar no fluxo. | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
Produtos | Produtos que precisam estar no pedido. Com Não possui, deixa de fora os pedidos com esses produtos. | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
Quantidade de um produto | Quantidade mínima e máxima de um mesmo produto no pedido. | Sim | Sim | — | Sim | Sim |
Categorias | As categorias dos produtos do pedido. Sem seleção, vale para todas. | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
Formas de pagamento | As formas de pagamento usadas no pedido. | Sim | Sim | Sim | Sim | — |
Estados de entrega | Os estados de destino do pedido. | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
Data do pedido (no carrinho, Data do carrinho) | O intervalo em que o pedido (ou carrinho) precisa ter sido feito. | Sim | — | Sim | Sim, obrigatório e fixo na folha | Sim |
Canal de venda | A origem da venda. Sem seleção, vale para todos os canais. | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
Códigos de desconto | Os cupons aplicados no pedido. | Sim | — | — | Sim | — |
Vendedores | Os vendedores responsáveis pelo pedido. | Sim | Sim | Sim | Sim | — |
Fretes | As modalidades de frete do pedido. | Sim | Sim | Sim | Sim | — |
Valores dos atributos do pedido | O valor de um campo personalizado do pedido. | Sim | — | — | — | — |
Atributos do pedido | Campos personalizados do pedido, vindos da integração da loja. | Sim | — | — | — | — |
Produtos por nome | Busca por parte do nome do produto, para quando ele não está na lista de produtos cadastrados. | Sim | — | — | — | — |
É a última compra do cliente | Se o cliente não tem nenhuma compra paga depois deste pedido. | Sim | — | — | Sim | — |
Número da compra do cliente | A posição do pedido no histórico do cliente (1 é a primeira compra). | Sim | — | — | — | — |
Status do pedido | O status do pedido, do jeito que o e-commerce o envia. | Sim | Sim | Sim | — (aqui o campo fixo é Status de destino, obrigatório) | — |
É a primeira compra do cliente | Se o cliente não tem nenhuma compra paga antes deste pedido. | — | — | — | Sim | — |
Tem link de pagamento | Considera apenas pedidos com link de pagamento gerado. | — | — | — | Sim | — |
Tem código ou link de rastreio | Considera apenas pedidos já com rastreio disponível. | — | — | — | Sim | — |
O cliente já comprou antes | Separa quem nunca comprou de quem já tem pedidos na loja. | — | — | — | — | Sim |
Se o cliente é de um grupo | Só clientes de um grupo da sua loja. | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
Como cada tipo de filtro funciona
Possui / Não possui. Em Produtos, Categorias, Formas de pagamento, Códigos de desconto, Fretes, Valores dos atributos do pedido, Atributos do pedido e Produtos por nome, aparece um par de opções antes da lista. Possui vem marcado: o pedido precisa ter o que você escolheu. Não possui deixa de fora os pedidos que têm o que você escolheu.
É / Não é. Em Estados de entrega, Canal de venda, Status do pedido e Status de destino, o par é É (padrão) e Não é.
Vendedores é uma lista simples, sem o par Possui / Não possui.
Listas da sua loja. Em Produtos, Categorias, Formas de pagamento, Estados de entrega, Canal de venda, Códigos de desconto, Vendedores e Fretes, você escolhe na lista do recurso correspondente da sua loja. Você pode escolher mais de um.
Faixa de valor (Valor do pedido e Valor do carrinho). Dois campos, A partir de e Até, que vêm vazios (os textos de apoio são "R$ 0" e "Sem limite"). Você digita o valor ou escolhe um atalho. Atalhos de A partir de: R$ 0, R$ 50, R$ 100, R$ 250, R$ 500, R$ 1.000, R$ 2.500, R$ 5.000 e R$ 10.000. Atalhos de Até: Sem limite, R$ 100, R$ 250, R$ 500, R$ 1.000, R$ 2.500, R$ 5.000, R$ 10.000 e R$ 25.000.
Quantidade de um produto. Dois campos, Mínimo e Máximo, vazios. Atalhos de Mínimo: 1, 2, 3, 5 e 10. Atalhos de Máximo: Sem limite, 2, 3, 5, 10 e 20.
Intervalo de datas (Data do pedido e Data do carrinho). Dois botões com calendário, A partir de e Até, vazios (formato DD/MM/AAAA).
Tanto faz / Sim / Não. Em É a última compra do cliente, É a primeira compra do cliente, O cliente já comprou antes, Tem link de pagamento e Tem código ou link de rastreio, você escolhe uma das três opções. Tanto faz não filtra. Nos dois filtros Tem…, a tela já vem com Tanto faz; nos outros três, o campo vem sem valor (Selecionar…), e o filtro só vale depois que você escolhe.
Status do pedido. Campo de texto: digite o status e pressione Enter. Abaixo do campo aparecem sugestões (+ status) com os status que as integrações da sua loja enviam; clique em uma para adicioná-la. Use o status como o e-commerce o envia, não o nome traduzido na loja.
Produtos por nome. Campo de texto: digite parte do nome do produto e pressione Enter.
Número da compra do cliente. Um número (a tela sugere "ex.: 3").
Variáveis que você pode usar nas mensagens
Nos fluxos que começam por um gatilho de pedido, além das variáveis do cliente (como Primeiro nome), estão disponíveis as variáveis do pedido e do carrinho. Entre as do pedido: Número do pedido, Total do pedido, Forma de pagamento, Link de pagamento do pedido, Código de pagamento (PIX ou boleto), Cupom do pedido, Código de rastreio, Link de rastreio do pedido, Status do pedido e Data e hora do pedido. Entre as do carrinho: Link do carrinho, Total do carrinho, Frete do carrinho, Desconto do carrinho, Cupom do carrinho e Data e hora do carrinho.
No gatilho Criou carrinho, estão disponíveis as variáveis do carrinho.
Pedido pago
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando um pedido dele é pago. É o gatilho típico de pós-venda: agradecimento, acompanhamento, pedido de avaliação, recompra.
Na tela, a folha mostra "Um pedido do cliente é pago." e o botão Adicionar filtro.
Como configurar
A folha vem vazia, só com o botão Adicionar filtro. Todos os campos abaixo são opcionais e entram por esse botão, na ordem do menu:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Valor do pedido | Não | Dois campos, A partir de e Até, vazios (atalhos de valor na seção "Como cada tipo de filtro funciona"). | Faixa de valor total do pedido que faz o cliente entrar no fluxo. |
Produtos | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar produtos: escolha na lista de produtos da sua loja. | Produtos que precisam estar no pedido. Use Não possui para deixar de fora os pedidos com esses produtos. |
Quantidade de um produto | Não | Dois campos, Mínimo e Máximo, vazios (com atalhos). | Quantidade mínima e máxima de um mesmo produto no pedido. |
Categorias | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois escolha na lista de categorias da sua loja. Sem seleção, aparece Todas as categorias. | Categorias dos produtos do pedido. Sem seleção, vale para todas. |
Formas de pagamento | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar formas de pagamento: escolha na lista de formas de pagamento da sua loja. | Formas de pagamento usadas no pedido. |
Estados de entrega | Não | É (padrão) ou Não é, e depois Selecionar estados: escolha os estados (UFs). | Estados de destino do pedido. |
Data do pedido | Não | Dois botões com calendário, A partir de e Até (formato DD/MM/AAAA), vazios. | Intervalo em que o pedido precisa ter sido feito. |
Canal de venda | Não | É (padrão) ou Não é, e depois escolha na lista de canais de venda da sua loja. Sem seleção, aparece Todos os canais. | Origem da venda. Sem seleção, vale para todos os canais. |
Códigos de desconto | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar códigos: escolha na lista de cupons da sua loja. | Cupons aplicados no pedido. |
Vendedores | Não | Escolha na lista de vendedores da sua loja (sem Possui / Não possui). Sem seleção, aparece Todos os vendedores. | Vendedores responsáveis pelo pedido. |
Fretes | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar fretes: escolha na lista de modalidades de frete. | Modalidades de frete do pedido. |
Valores dos atributos do pedido | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois dois seletores: Selecionar atributo e Selecionar valores. | Valor de um campo personalizado do pedido. |
Atributos do pedido | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar atributos: escolha na lista de atributos. | Campos personalizados do pedido, vindos da integração da loja. |
Produtos por nome | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois campo de texto (Digite parte do nome e pressione Enter). | Busca por parte do nome do produto, para quando ele não está cadastrado na lista. |
É a última compra do cliente | Não | Lista Selecionar… com Tanto faz, Sim e Não. Vem sem valor. | O cliente não tem nenhuma compra paga depois deste pedido. |
Número da compra do cliente | Não | Um número (a tela sugere "ex.: 3"). | Posição do pedido no histórico do cliente. 1 é a primeira compra. |
Status do pedido | Não | É (padrão) ou Não é, e depois campo de texto: digite o status e pressione Enter, ou clique em uma sugestão (+ status). | Filtra pelo status do pedido. Use o status como o e-commerce o envia, não o nome traduzido na loja. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: agradecer a segunda compra. Escolha Pedido pago, adicione o filtro Número da compra do cliente e digite 2. Só entra no fluxo quem acabou de pagar o segundo pedido.
Exemplo: acompanhar pedidos de alto valor. Adicione Valor do pedido com o mínimo que você considera alto e ligue um envio de WhatsApp a esse fluxo.
Pegadinhas
Status do pedido usa o nome da plataforma. Informe o status exatamente como o seu e-commerce o envia, não o nome traduzido que aparece na loja.
Sem seleção, vale para tudo. Em Canal de venda e Categorias, deixar vazio significa "todos". Para os demais filtros, não adicioná-los tem o mesmo efeito.
Produtos tem "Não possui". Para excluir pedidos que contêm certos produtos, use Não possui.
Mesmo gatilho em dois fluxos. Se já existe um fluxo ativo com Pedido pago, a Martz avisa ao ativar o novo: o mesmo cliente pode entrar nos dois e receber mensagens repetidas.
O que este gatilho não faz
Não dispara para pedidos que ainda não foram pagos, nem para pedidos cancelados.
Não cobre quem só deixou o carrinho: para isso, use Criou carrinho.
Nome técnico (para suporte): commerce.order.paid
Primeira compra
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando o pedido que acabou de ser pago é a primeira compra paga dele na sua loja, isto é, quando ele não tem nenhuma compra paga anterior. Serve para boas-vindas e para apresentar a marca a quem acabou de se tornar cliente.
Na tela, a folha mostra o texto "É a primeira compra paga do cliente." e o botão Adicionar filtro. No seletor, a descrição é simplesmente "Primeira compra".
Como configurar
A folha vem vazia, só com o botão Adicionar filtro. Todos os campos abaixo são opcionais e entram por esse botão, na ordem do menu:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Valor do pedido | Não | Dois campos, A partir de e Até, vazios (atalhos de valor na seção "Como cada tipo de filtro funciona"). | Faixa de valor total do pedido que faz o cliente entrar no fluxo. |
Produtos | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar produtos: escolha na lista de produtos da sua loja. | Produtos que precisam estar no pedido. Use Não possui para deixar de fora os pedidos com esses produtos. |
Quantidade de um produto | Não | Dois campos, Mínimo e Máximo, vazios (com atalhos). | Quantidade mínima e máxima de um mesmo produto no pedido. |
Categorias | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois escolha na lista de categorias da sua loja. Sem seleção, aparece Todas as categorias. | Categorias dos produtos do pedido. Sem seleção, vale para todas. |
Formas de pagamento | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar formas de pagamento: escolha na lista de formas de pagamento da sua loja. | Formas de pagamento usadas no pedido. |
Estados de entrega | Não | É (padrão) ou Não é, e depois Selecionar estados: escolha os estados (UFs). | Estados de destino do pedido. |
Canal de venda | Não | É (padrão) ou Não é, e depois escolha na lista de canais de venda da sua loja. Sem seleção, aparece Todos os canais. | Origem da venda. Sem seleção, vale para todos os canais. |
Vendedores | Não | Escolha na lista de vendedores da sua loja (sem Possui / Não possui). Sem seleção, aparece Todos os vendedores. | Vendedores responsáveis pelo pedido. |
Fretes | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar fretes: escolha na lista de modalidades de frete. | Modalidades de frete do pedido. |
Status do pedido | Não | É (padrão) ou Não é, e depois campo de texto: digite o status e pressione Enter, ou clique em uma sugestão (+ status). | Filtra pelo status do pedido. Use o status como o e-commerce o envia, não o nome traduzido na loja. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: enviar uma mensagem de boas-vindas a quem fez a primeira compra por um canal de venda específico e pagou com PIX. Escolha Primeira compra, adicione Canal de venda e Formas de pagamento e ligue uma ação de envio.
Pegadinhas
Menos filtros que o Pedido pago. Aqui não existem Códigos de desconto, Data do pedido, Produtos por nome, Atributos do pedido, Valores dos atributos do pedido, É a última compra do cliente nem Número da compra do cliente.
É a primeira compra paga. O critério é não existir compra paga antes deste pedido.
O que este gatilho não faz
Não dispara na segunda compra em diante.
Não existe um gatilho "primeira compra há X dias": este gatilho dispara no momento da compra.
Nome técnico (para suporte): commerce.order.first_paid
Pedido cancelado
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando um pedido dele é cancelado. Serve, por exemplo, para entender o motivo do cancelamento ou para tentar recuperar a venda.
Na tela, a folha mostra o texto "Um pedido do cliente é cancelado." e o botão Adicionar filtro.
Como configurar
A folha vem vazia, só com o botão Adicionar filtro. Todos os campos abaixo são opcionais e entram por esse botão, na ordem do menu:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Valor do pedido | Não | Dois campos, A partir de e Até, vazios (atalhos de valor na seção "Como cada tipo de filtro funciona"). | Faixa de valor total do pedido que faz o cliente entrar no fluxo. |
Produtos | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar produtos: escolha na lista de produtos da sua loja. | Produtos que precisam estar no pedido. Use Não possui para deixar de fora os pedidos com esses produtos. |
Categorias | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois escolha na lista de categorias da sua loja. Sem seleção, aparece Todas as categorias. | Categorias dos produtos do pedido. Sem seleção, vale para todas. |
Formas de pagamento | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar formas de pagamento: escolha na lista de formas de pagamento da sua loja. | Formas de pagamento usadas no pedido. |
Estados de entrega | Não | É (padrão) ou Não é, e depois Selecionar estados: escolha os estados (UFs). | Estados de destino do pedido. |
Data do pedido | Não | Dois botões com calendário, A partir de e Até (formato DD/MM/AAAA), vazios. | Intervalo em que o pedido precisa ter sido feito. |
Canal de venda | Não | É (padrão) ou Não é, e depois escolha na lista de canais de venda da sua loja. Sem seleção, aparece Todos os canais. | Origem da venda. Sem seleção, vale para todos os canais. |
Vendedores | Não | Escolha na lista de vendedores da sua loja (sem Possui / Não possui). Sem seleção, aparece Todos os vendedores. | Vendedores responsáveis pelo pedido. |
Fretes | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar fretes: escolha na lista de modalidades de frete. | Modalidades de frete do pedido. |
Status do pedido | Não | É (padrão) ou Não é, e depois campo de texto: digite o status e pressione Enter, ou clique em uma sugestão (+ status). | Filtra pelo status do pedido. Use o status como o e-commerce o envia, não o nome traduzido na loja. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: enviar uma mensagem a quem teve um pedido cancelado com Valor do pedido acima de um mínimo que você definir, para oferecer ajuda.
Pegadinhas
Não tem Códigos de desconto nem Quantidade de um produto. Esses dois filtros existem em outros gatilhos de pedido, mas não aqui.
Status do pedido usa o nome que o e-commerce envia, não o nome traduzido na loja.
O que este gatilho não faz
Não dispara quando o pedido é pago ou muda para outros status. Para isso, use Pedido pago ou Pedido com status.
Nome técnico (para suporte): commerce.order.canceled
Pedido com status
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando um pedido dele passa a ter o status que você escolher em Status de destino, para pedidos feitos a partir da Data do pedido que você informar. É o gatilho para acompanhar a vida do pedido além do pagamento e do cancelamento, por exemplo quando o pedido recebe código de rastreio.
Como configurar
A folha tem dois campos fixos e obrigatórios, que sempre aparecem: Status de destino e Data do pedido. Abaixo deles fica o botão Adicionar filtro, com os demais campos, todos opcionais, na ordem do menu.
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Status de destino | Sim (asterisco) | É (padrão) ou Não é, e depois Selecionar status: escolha na lista de status de pedido. Vem vazio, com É marcado. | O status que, ao ser aplicado ao pedido, dispara o fluxo. Se tentar salvar sem escolher, a tela avisa: "Selecione ao menos um status." |
Data do pedido | Sim (asterisco) | Dois botões com calendário, A partir de e Até (formato DD/MM/AAAA), vazios. O campo A partir de é o exigido. | Intervalo em que o pedido precisa ter sido feito: marca a partir de quando os pedidos entram no fluxo. Se tentar salvar sem preencher, a tela avisa: "Defina a partir de quando os pedidos entram no fluxo." Este campo não está no menu Adicionar filtro. |
Valor do pedido | Não | Dois campos, A partir de e Até, vazios (atalhos de valor na seção "Como cada tipo de filtro funciona"). | Faixa de valor total do pedido que faz o cliente entrar no fluxo. |
Produtos | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar produtos: escolha na lista de produtos da sua loja. | Produtos que precisam estar no pedido. Use Não possui para deixar de fora os pedidos com esses produtos. |
Quantidade de um produto | Não | Dois campos, Mínimo e Máximo, vazios (com atalhos). | Quantidade mínima e máxima de um mesmo produto no pedido. |
Categorias | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois escolha na lista de categorias da sua loja. Sem seleção, aparece Todas as categorias. | Categorias dos produtos do pedido. Sem seleção, vale para todas. |
Formas de pagamento | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar formas de pagamento: escolha na lista de formas de pagamento da sua loja. | Formas de pagamento usadas no pedido. |
Estados de entrega | Não | É (padrão) ou Não é, e depois Selecionar estados: escolha os estados (UFs). | Estados de destino do pedido. |
Canal de venda | Não | É (padrão) ou Não é, e depois escolha na lista de canais de venda da sua loja. Sem seleção, aparece Todos os canais. | Origem da venda. Sem seleção, vale para todos os canais. |
Códigos de desconto | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar códigos: escolha na lista de cupons da sua loja. | Cupons aplicados no pedido. |
Tem código ou link de rastreio | Não | Lista com Tanto faz (padrão), Sim e Não. | Considera apenas pedidos já com rastreio disponível. |
É a primeira compra do cliente | Não | Lista Selecionar… com Tanto faz, Sim e Não. Vem sem valor. | O cliente não tem nenhuma compra paga antes deste pedido. |
Fretes | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar fretes: escolha na lista de modalidades de frete. | Modalidades de frete do pedido. |
Vendedores | Não | Escolha na lista de vendedores da sua loja (sem Possui / Não possui). Sem seleção, aparece Todos os vendedores. | Vendedores responsáveis pelo pedido. |
É a última compra do cliente | Não | Lista Selecionar… com Tanto faz, Sim e Não. Vem sem valor. | O cliente não tem nenhuma compra paga depois deste pedido. |
Tem link de pagamento | Não | Lista com Tanto faz (padrão), Sim e Não. | Considera apenas pedidos com link de pagamento gerado. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: avisar o cliente quando o pedido ganhar rastreio. Escolha Pedido com status, escolha em Status de destino o status que corresponde a "enviado" e informe em Data do pedido (campo A partir de) desde quando os pedidos devem entrar. Depois, em Adicionar filtro, inclua Tem código ou link de rastreio e marque Sim. Por fim, ligue um envio de WhatsApp que use a variável Link de rastreio do pedido.
Pegadinhas
Dois campos são obrigatórios. Sem Status de destino e Data do pedido, o gatilho não salva (a folha mostra Falta preencher) e o fluxo não pode ser ativado.
A Data do pedido não está no menu Adicionar filtro. Ela já vem aberta na folha, como campo fixo.
Status de destino não é o filtro Status do pedido. Aqui o status é o campo fixo da folha; o filtro Status do pedido dos outros gatilhos não aparece no menu.
Cobre mais filtros de situação do pedido. Só este gatilho tem Tem link de pagamento, Tem código ou link de rastreio e É a primeira compra do cliente.
Não tem Produtos por nome, Atributos do pedido, Valores dos atributos do pedido nem Número da compra do cliente.
O que este gatilho não faz
Não é o gatilho do pagamento: para isso use Pedido pago.
Não cria ou muda o status do pedido: só reage a ele.
Nome técnico (para suporte): commerce.order.status_changed
Criou carrinho
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando um carrinho abandonado é criado para ele. É a base para fluxos de recuperação de carrinho.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente monta um carrinho na loja." e o botão Adicionar filtro. No seletor, a descrição é "Carrinho abandonado criado para o cliente."
Como configurar
A folha vem vazia, só com o botão Adicionar filtro. Todos os campos abaixo são opcionais e entram por esse botão, na ordem do menu:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Produtos | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois Selecionar produtos: escolha na lista de produtos da sua loja. | Produtos que precisam estar no carrinho. Use Não possui para deixar de fora os carrinhos com esses produtos. |
Quantidade de um produto | Não | Dois campos, Mínimo e Máximo, vazios (com atalhos). | Quantidade mínima e máxima de um mesmo produto no carrinho. |
Estados de entrega | Não | É (padrão) ou Não é, e depois Selecionar estados: escolha os estados (UFs). | Estados de destino. |
Data do carrinho | Não | Dois botões com calendário, A partir de e Até (formato DD/MM/AAAA), vazios. | Intervalo em que o carrinho precisa ter sido criado. |
Categorias | Não | Possui (padrão) ou Não possui, e depois escolha na lista de categorias da sua loja. Sem seleção, aparece Todas as categorias. | Categorias dos produtos do carrinho. Sem seleção, vale para todas. |
Valor do carrinho | Não | Dois campos, A partir de e Até, vazios (atalhos de valor na seção "Como cada tipo de filtro funciona"). | Faixa de valor total do carrinho que faz o cliente entrar no fluxo. |
O cliente já comprou antes | Não | Lista Selecionar… com Tanto faz, Sim e Não. Vem sem valor. | Separa quem nunca comprou de quem já tem pedidos na loja. |
Canal de venda | Não | É (padrão) ou Não é, e depois escolha na lista de canais de venda da sua loja. Sem seleção, aparece Todos os canais. | Origem da venda. Sem seleção, vale para todos os canais. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: recuperar carrinhos de quem nunca comprou. Escolha Criou carrinho, defina O cliente já comprou antes como Não, depois adicione a ação Esperar e, por fim, um envio de WhatsApp com a variável Link do carrinho.
Pegadinhas
Não existe filtro de tempo no gatilho. A folha do gatilho não tem um campo do tipo "abandonado há X minutos". Para esperar um tempo antes de falar com o cliente, use a ação Esperar logo depois do gatilho. Veja Ações de controle.
Menos filtros que os de pedido. Não há Status do pedido, Formas de pagamento, Fretes, Vendedores nem Códigos de desconto.
O que este gatilho não faz
Não dispara por pedido: ele vem do carrinho.
Não envia a mensagem de recuperação sozinho: o envio é uma ação que você liga depois.
Nome técnico (para suporte): commerce.cart.created
Próximos passos
Ações de controle: como esperar um tempo antes do envio.
Ações de envio: como mandar a mensagem ao cliente.
Condições: como ramificar o fluxo depois do gatilho.