As conversas do Webchat (o chat do site da sua loja e o link de chat) também podem iniciar fluxos. Três gatilhos aceitam o Webchat:
Gatilho | Aba do seletor | Onde escolher o Webchat |
Mensagem recebida | Campo Canal, opção Webchat | |
Abriu ticket | Outros | Campo Canal do atendimento, opção Webchat |
Fechou ticket | Outros | Campo Canal do atendimento, opção Webchat |
Para saber como abrir o seletor e escolher um gatilho, veja Gatilhos: como escolher o que faz o cliente entrar no fluxo. Para configurar o chat do site, veja Webchat: configurar o chat do site e o link de atendimento.
Mensagem recebida pelo Webchat
O gatilho Mensagem recebida fica na aba WhatsApp do seletor, mas o campo Canal tem três opções:
WhatsApp API oficial: números aprovados pela Meta.
WhatsApp não oficial: número conectado por QR Code.
Webchat: "Com Webchat, o fluxo vale para mensagens do chat do site e do link. Não há números para escolher."
Passo 01 — Escolha o canal Webchat
No editor do fluxo, clique em Adicione um gatilho de entrada e escolha Mensagem recebida.
Em Canal, marque Webchat.
Passo 02 — Ajuste os filtros, se quiser
Com o Webchat marcado, o campo Números que recebem e a opção de grupos do WhatsApp não aparecem. Continuam valendo:
Hora de recebimento: limita o gatilho a uma faixa de horário.
Palavras ou termos: a mensagem precisa conter um dos termos, sem diferenciar maiúsculas e acentos. Sem termos, qualquer mensagem entra.
Tipo de mensagem: limita a certos formatos.
Grupo do cliente: só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos.
Clique em Salvar. O texto, o tipo e o canal da mensagem ficam disponíveis nas variáveis do gatilho, no seletor de variáveis (grupo Gatilho).
Um canal por gatilho. O campo Canal aceita uma opção por vez. Para o mesmo fluxo reagir ao WhatsApp e ao Webchat, use o botão + Gatilho e adicione outro Mensagem recebida com o outro canal.
Tickets do Webchat: Abriu ticket e Fechou ticket
Nos gatilhos Abriu ticket e Fechou ticket, o campo Canal do atendimento fica fixo na folha e permite escolher um ou mais canais: WhatsApp API oficial, WhatsApp não oficial e Webchat.
Importante: um gatilho de ticket novo já vem com os dois canais de WhatsApp marcados, e os fluxos criados antes do Webchat continuam valendo só para o WhatsApp. Para que os tickets do Webchat iniciem o fluxo, marque Webchat em Canal do atendimento e salve (num fluxo ativo, publique as alterações).
Os demais campos (Setores, Atendentes e Se o cliente é de um grupo, e no Fechou ticket o filtro Como o ticket foi fechado) funcionam como nos outros canais. Veja Outros gatilhos.
Um atendimento do Webchat encerrado por consolidação (unido a outro atendimento) não dispara o Fechou ticket. Em Por que não disparou, o motivo aparece como "Atendimento encerrado por consolidação".
Exemplo de uso
Exemplo: quando um visitante escrever "frete" no chat do site, iniciar um fluxo que adiciona uma tag ao cliente e abre um ticket para o setor de logística. Escolha Mensagem recebida, marque Webchat em Canal e adicione o termo frete em Palavras ou termos.