Em Configurações do fluxo você define as regras que valem para todos os clientes do fluxo: quando ele funciona, em quais horários envia, quantas vezes o mesmo cliente pode entrar, a quem pode enviar, quanto tempo espera por saldo e se as vendas entram no cálculo de receita. Este artigo explica cada seção, o valor padrão e dá exemplos.
Antes de começar
Você precisa de um fluxo aberto no editor.
As configurações já vêm com valores padrão, então um fluxo novo funciona sem mexer em nada. Mas vale conferir os padrões antes de ativar, principalmente o horário de envio e a atribuição de conversão.
Como abrir
Abra o fluxo no editor.
Na barra superior, clique no ícone de engrenagem (Configurações do fluxo).
Ajuste o que precisar.
Clique em Salvar configurações. Para descartar, clique em Cancelar.
A folha abre com o texto: "Regras de execução, reentrada e atribuição. Valem para todos os contatos deste fluxo."
Bom saber: ao lado de cada título há um ícone Sobre… (por exemplo, Sobre o período de execução). Clique nele para ler a ajuda da tela.
Resumo dos padrões
Configuração | Padrão em um fluxo novo |
Período de execução | Início: Imediato. Fim: Sem data de fim |
Janela de execução | Ligada, todos os dias, das 08:00 às 20:00, fuso (GMT-03:00) São Paulo |
Reentrada | Sem limite |
Permitir mais de uma passagem ao mesmo tempo | Desligado |
Intervalo mínimo entre entradas | 0 Dias |
Enviar só para quem aceita comunicação | Desligado |
Esperar saldo por até | 24 horas |
Atribuição de conversão | Desligada (ao ligar, a janela de conversão começa em 2 Dias) |
1. Período de execução
"Quando o fluxo começa a valer e até quando fica no ar."
Início: escolha Imediato (o fluxo vale assim que ativado) ou Agendar data.
Fim (Opcional): informe a data e a Hora de fim, ou deixe Sem data de fim.
Detalhes que aparecem na tela:
Ao escolher Agendar data, surgem Data de início (a sugestão é o dia seguinte) e Hora de início (sugestão 08:00).
Fim (Opcional) abre um calendário para escolher a data.
Se o fim for anterior ao início, a tela avisa "A data de fim deve ser depois da data de início." e o botão Salvar configurações fica desabilitado.
A ajuda da tela diz: "Data de início e de fim do fluxo. Fora desse período nenhum cliente entra no fluxo."
Importante: o período de execução controla a entrada. Se o cliente aciona o gatilho fora do período, ele não entra, e não entra depois.
Exemplo: você quer uma ação de Black Friday. Em Início, escolha Agendar data para a abertura. Em Fim, informe a data e a hora de encerramento.
2. Janela de execução
"Dias da semana e horários em que o fluxo pode enviar mensagens."
O interruptor Ativar janela de execução vem ligado. Com ele ligado, você define:
Dias e horários de envio: cada dia, de Domingo a Sábado, tem seu interruptor e um horário (padrão: 08:00 às 20:00). O botão faixa adiciona mais de uma faixa de horário no mesmo dia.
Fuso horário: o padrão é (GMT-03:00) São Paulo.
A ajuda da tela diz: "Dias e horários em que o fluxo pode executar ações. Fora deles, mensagens e demais ações aguardam a próxima abertura da janela. Alterações valem também para quem já está no fluxo."
Importante: a janela de execução não impede a entrada do cliente. Ela adia o envio. O cliente entra no fluxo a qualquer hora, e a mensagem espera a janela abrir.
Como isso aparece na prática:
A execução do cliente mostra o envio como Adiada, com o motivo "Fora da janela de envio configurada no fluxo."
Quando a janela abre, o envio segue. Há um pequeno atraso aleatório de até 15 minutos.
O adiamento tem um teto de 48 horas. Passado o teto, a mensagem não é enviada.
Etapas que não enviam nada ao cliente, como uma espera, seguem normalmente. O ponto que você mais vai notar é nos envios.
Exemplo: a janela vai das 08:00 às 20:00 e o cliente paga um pedido às 22:30. Ele entra no fluxo na hora. O envio fica Adiada até as 08:00 do dia seguinte.
Se você desligar o interruptor, a tabela de dias e horários e o fuso somem da folha: o fluxo passa a enviar a qualquer hora.
Ao adicionar uma segunda faixa no mesmo dia, ela nasce de 20:00 às 21:00. A tela impede faixas com problema e avisa:
"A faixa 1 termina antes (ou junto) do horário em que começa."
"As faixas 1 e 2 se sobrepõem."
"A faixa 1 tem um horário inválido."
Bom saber: como as alterações valem também para quem já está no fluxo, mudar a janela de um fluxo ativo afeta os envios dos clientes que estão no meio do caminho.
3. Reentrada no fluxo
"Quantas vezes o mesmo cliente pode entrar neste fluxo."
Escolha um dos três modos:
Modo | O que a tela diz | Quando usar |
Apenas uma vez | "O cliente não reentra, mesmo que o gatilho volte a ocorrer." | Ações que só fazem sentido uma vez por cliente. |
Com limite | "Define um teto de entradas dentro de uma janela de tempo." | Quando você quer repetir, mas com freio. |
Sem limite | "Reentra a cada gatilho, depois que o cliente sai do fluxo." | Quando cada ocorrência merece uma nova jornada. |
Modo Com limite
Ao escolher Com limite, aparecem os campos Máximo de [n] entradas a cada [n] [unidade]. A tela já sugere 3 entradas a cada 1 Dia. A unidade pode ser Horas, Dias ou Semanas, e os dois números precisam ser inteiros a partir de 1.
Exemplo: Máximo de 1 entradas a cada 7 Dias deixa o mesmo cliente entrar uma vez por semana, mesmo que o gatilho aconteça várias vezes nesse período.
Importante: no modo Com limite, contam as entradas do período mais recente (como a ajuda da tela explica). Trate o limite como uma regra de proteção contra mensagens repetidas, não como uma contagem exata na virada do período.
Permitir mais de uma passagem ao mesmo tempo
No modo Sem limite existe o interruptor Permitir que o cliente esteja no fluxo mais de uma vez ao mesmo tempo, desligado por padrão.
Desligado: enquanto o cliente está no fluxo, uma nova entrada não é criada.
Ligado: "Cada gatilho inicia uma nova jornada, mesmo com o cliente ainda no fluxo. Se o fluxo aguarda resposta do cliente, uma única resposta retoma todas as jornadas que estão esperando." Ao ligar, o texto do modo Sem limite muda para "Reentra a cada gatilho, mesmo com o cliente ainda no fluxo."
Exemplo: o gatilho é Pedido pago. Com o interruptor ligado, se o cliente paga dois pedidos no mesmo dia, cada pedido abre sua própria jornada, e as duas podem enviar mensagens ao mesmo tempo. Com o interruptor desligado, o segundo pedido não cria uma nova entrada enquanto a primeira jornada não terminar.
A ajuda da tela resume: "Define se o mesmo cliente pode entrar de novo quando o gatilho voltar a ocorrer. Enquanto ele estiver no fluxo, uma nova entrada não é criada, a menos que o modo sem limite permita o cliente no fluxo mais de uma vez ao mesmo tempo."
Intervalo mínimo entre entradas
"Evita mensagens repetidas em sequência." Informe um valor e a unidade (Horas, Dias ou Semanas). O padrão é 0 Dias, ou seja, sem intervalo. Aceita número inteiro a partir de 0; um valor inválido mostra "Informe um intervalo mínimo válido."
Bom saber: a reentrada é uma regra do desenho do fluxo. Em um fluxo que já está ativo, depois de mudar o modo, publique as alterações para a regra nova valer.
4. Enviar só para quem aceita comunicação
"Ligada, nenhum envio deste fluxo sai para o cliente que não aceita receber comunicação no cadastro."
O interruptor vem desligado. Ligue quando você quer garantir que nada do fluxo seja enviado a quem não aceita receber comunicação.
Importante: com o interruptor desligado, o fluxo não filtra por esse consentimento. Isso é independente das supressões por canal (por exemplo, descadastros e devoluções de e-mail), que continuam valendo.
5. Espera por saldo
"Por quanto tempo um envio aguarda a recarga de saldo ou cota. Cada nó de envio pode ter o próprio prazo."
O campo é Esperar saldo por até [24] horas. A ajuda da tela explica: "Quando falta saldo ou cota, o envio de SMS ou e-mail espera a recarga por até este prazo, contado a partir do primeiro adiamento e incluindo a espera pela janela de execução. Passado o prazo, o envio falha e o fluxo segue pelo caminho de erro do nó."
Em outras palavras:
Vale para SMS e e-mail.
O prazo conta desde a primeira vez que o envio foi adiado e inclui o tempo de espera pela janela de execução.
Quando o prazo acaba, o envio falha e o cliente segue pela saída de erro da etapa (por exemplo, Erro no envio).
Cada etapa de envio pode ter o próprio prazo, no campo Esperar saldo por até, de 1 a 72 horas. Em branco, vale o prazo do fluxo.
Exemplo: o prazo é de 24 horas e o saldo de SMS acaba às 10h. O envio espera a recarga. Se o saldo voltar dentro das 24 horas, o envio sai. Se não voltar, o envio falha.
Bom saber: a espera por saldo vale para SMS e e-mail. O chatbot não espera: sem saldo, ele segue pelo caminho de erro do nó.
6. Atribuição de conversão
"Contabilizar as vendas deste fluxo no cálculo de atribuição."
O interruptor Ativar atribuição de conversão vem desligado. A ajuda da tela diz: "Quando ativa, as compras dos clientes que passaram pelo fluxo entram no relatório de conversão atribuída."
Importante: com a atribuição desligada, o fluxo pode aparecer com receita zerada nos relatórios (Receita gerada na lista e Retorno do fluxo nas estatísticas), mesmo quando ele traz vendas. Receita zero em um fluxo novo pode significar só que o interruptor está desligado.
Janela de conversão
Ao ligar o interruptor, a folha mostra um aviso e o grupo Janela de conversão:
Aviso: "As compras feitas dentro da janela após a última mensagem do fluxo entram no relatório de conversão atribuída."
Texto do grupo: "Atribui só as compras feitas dentro do prazo após a última mensagem do fluxo."
Um campo numérico e um seletor de unidade, Dias ou Semanas. O padrão é 2 Dias.
Regras do campo:
É obrigatório e precisa ser um número inteiro maior ou igual a 1. Com 0, número negativo, decimal ou vazio, aparece "Informe um número inteiro maior ou igual a 1." e o botão Salvar configurações fica desabilitado.
Trocar a unidade mantém o número digitado (2 Dias vira 2 Semanas). Confira os dois antes de salvar.
O prazo conta a partir da última mensagem do fluxo para aquele cliente. Compras feitas depois do prazo não entram no relatório de conversão atribuída.
Desligar o interruptor esconde a janela.
Para entender onde os números aparecem, veja Relatórios: visão geral.
Perguntas frequentes
Mudei a janela de execução e o fluxo já estava ativo. Vale para quem já entrou? Sim. A ajuda da tela diz que as alterações da janela valem também para quem já está no fluxo.
O fluxo não enviou fora do horário. É erro? Não necessariamente. Veja se a execução mostra o envio como Adiada com o motivo "Fora da janela de envio configurada no fluxo". Se for isso, ele sai quando a janela abrir. Veja Solução de problemas.
O cliente não entrou no fluxo. Pode ser o período? Pode. Fora do período de execução, ninguém entra. Também pode ser a regra de reentrada. A tela Por que não disparou informa o motivo. Veja Por que o fluxo não disparou para um cliente.
Qual modo de reentrada devo escolher? Se cada nova ocorrência do gatilho merece uma nova jornada, use Sem limite. Se você quer evitar repetição, use Apenas uma vez ou Com limite. O Intervalo mínimo entre entradas também ajuda a evitar mensagens repetidas em sequência.
Liguei a atribuição agora. As vendas anteriores entram? Esse comportamento não está descrito na tela: a janela de conversão conta a partir da última mensagem do fluxo, mas a tela não diz se compras anteriores à ativação entram. Em caso de dúvida, fale com o suporte.