Às vezes você precisa segurar uma parte do fluxo sem desligar o fluxo inteiro: um envio está com o texto errado, um cupom acabou ou um cliente específico não deve continuar recebendo mensagens. Para isso existem dois controles:
Controle da ação (no desenho do fluxo): Pausar ação ou Pular ação. Vale para todos os clientes que chegarem àquela etapa.
Controle da execução (na linha do tempo de um cliente): Pausar execução, Retomar execução ou Parar execução. Vale só para aquele cliente naquele fluxo.
Quem pode usar: os botões ficam disponíveis para os perfis que editam fluxos (Administrador e Gerente). Para quem só visualiza, eles aparecem desabilitados, com o aviso "O seu perfil permite apenas visualizar fluxos." A aba Fluxos do cliente e a seção Fluxos da conversa do atendimento continuam só de leitura.
Pausar ou pular uma ação
Ao passar o mouse sobre o cartão de uma ação no desenho, a barra pequena do cartão traz, além de Testar envio (nos envios), Desempenho e Remover nó, os botões Pausar ação e Pular ação.
Botão | O que acontece | Como o cartão fica |
Pausar ação | Quem chegar a esta ação vai esperar aqui até você retomá-la. Quem já está nela segue normalmente. | Borda âmbar e selo Pausada no canto inferior esquerdo. Passando o mouse no selo, a tela diz quantos clientes estão aguardando ali. |
Pular ação | Quem chegar a esta ação passa direto, sem executá-la, e segue para a próxima etapa. | Borda tracejada, conteúdo esmaecido e selo Pulada. |
Para desfazer, use o mesmo lugar: Retomar ação (numa ação pausada) ou Voltar a executar (numa ação pulada).
Passo 01 — Pausar ou pular
Abra o fluxo no editor.
Passe o mouse sobre o cartão da ação e clique em Pausar ação ou Pular ação.
Num fluxo Ativo, a tela pede confirmação (Pausar esta ação? ou Pular esta ação?) e avisa: "Vale agora para todos os clientes deste fluxo, inclusive os que já estão em andamento." Clique em Pausar ação ou Pular ação para confirmar.
Passo 02 — Retomar
Passe o mouse sobre o cartão pausado e clique em Retomar ação.
Se houver clientes aguardando ali, a tela pergunta Retomar esta ação? e diz quantos vão executar a ação agora (por exemplo, "3 clientes aguardando aqui vão executar a ação agora."). Confirme em Retomar ação.
Numa ação pulada, Voltar a executar não pede confirmação: a ação volta a ser executada por quem chegar a ela.
Bom saber sobre o controle da ação
Vale na hora, sem publicar. Pausar ou pular não cria uma alteração para publicar: a mudança vale imediatamente para o fluxo no ar. O selo aparece no editor, nas versões antigas e na visualização de uma execução.
Onde dá para usar. Qualquer ação pode ser pausada. Pular não está disponível em Aguardar resposta e em Encaminhar para outro fluxo, que têm mais de um caminho de saída. Condições, Teste A/B, o gatilho e o fim do fluxo não têm esses botões.
Pausar e pular se substituem. Pausar uma ação pulada (ou pular uma pausada) troca um controle pelo outro.
Quando os botões ficam desabilitados. Em fluxo arquivado ("Desarquive o fluxo para pausar ou pular ações."), ao ver uma versão antiga ("Volte para a versão atual para pausar ou pular ações.") e na visualização de uma execução ("Volte ao editor para pausar ou pular ações.").
Exemplo: o e-mail de um fluxo ativo saiu com um link errado. Clique em Pausar ação no cartão do e-mail. Quem chegar nele fica aguardando enquanto você corrige o modelo de e-mail. Depois, clique em Retomar ação: os clientes que esperavam recebem o e-mail já corrigido.
Pausar, retomar ou parar a execução de um cliente
A execução é a passagem de um cliente por um fluxo. Você controla uma execução específica pela linha do tempo dela:
na janela Execuções do fluxo (menu de três pontos da linha do fluxo, ou ícone na barra do editor), ao abrir uma execução;
na visualização da execução no desenho (Ver no canvas), na faixa do topo.
Uma execução em andamento mostra Pausar e Parar. Uma execução pausada mostra Retomar e Parar. Execuções já concluídas não têm esses botões.
Pausar a execução
Clique em Pausar execução. A tela pergunta Pausar a execução de [cliente]? e lista o que acontece:
Nada é executado enquanto ela estiver pausada.
As esperas continuam correndo: o que vencer durante a pausa dispara tudo de uma vez ao retomar.
Respostas e eventos do cliente durante a pausa não avançam o fluxo e se perdem.
Mensagens já entregues ao canal ainda podem sair.
Enquanto pausada, a execução não conta nas regras de entrada, e o cliente pode entrar de novo no fluxo.
A execução passa a aparecer como Pausada, em âmbar, e a faixa da visualização no desenho avisa que o atraso prejudica a jornada do cliente.
Retomar a execução
Clique em Retomar execução. Antes de confirmar, a tela mostra há quanto tempo a execução está pausada e por quem, e quantas esperas já venceram e vão disparar agora. Ela lembra que o atraso pode deixar as mensagens fora de contexto para o cliente. Se o cliente já entrou de novo no fluxo durante a pausa, aparece o aviso: "Este cliente já está em outra execução deste fluxo: as duas vão seguir em paralelo."
Ao confirmar, a execução volta a andar de onde parou.
Parar a execução
Clique em Parar execução. A tela pergunta Parar a execução de [cliente]? e avisa: "A execução será encerrada e não poderá ser retomada. Ações já enviadas não são desfeitas. O cliente poderá entrar de novo neste fluxo."
A execução aparece como Parada manualmente, com quem parou e quando.
Importante: parar não tem volta. Se você só quer segurar o cliente por um tempo, use Pausar execução.
Qual controle usar
Situação | Use |
Uma etapa tem problema e você vai corrigi-la | Pausar ação e, depois de corrigir, Retomar ação |
Uma etapa não deve mais acontecer, mas o resto do fluxo sim | Pular ação |
Um cliente específico precisa esperar (por exemplo, enquanto o atendimento resolve algo) | Pausar execução |
Um cliente específico não deve continuar no fluxo | Parar execução |
O fluxo inteiro não deve receber mais ninguém | Inativar o fluxo (botão Ativo/Inativo da barra superior) |