Grupos são conjuntos de clientes da sua loja, por exemplo "clientes VIP" ou "compraram nos últimos 90 dias". A aba Grupos do seletor Gatilho de entrada tem dois gatilhos, que reagem quando um cliente muda de grupo:
Gatilho | Quando dispara |
Entrou em grupo | O cliente entra em um grupo. |
Saiu de grupo | O cliente sai de um grupo. |
Para saber como abrir o seletor e escolher um gatilho, veja Gatilhos: visão geral.
Atenção: aqui o filtro é outro. Os outros gatilhos têm o filtro Se o cliente é de um grupo, que só deixa entrar clientes que pertencem a um grupo. Nestes dois gatilhos, esse filtro não existe (nem o botão Criar novo grupo): o próprio gatilho já é sobre o grupo, e você escolhe qual em Grupo de destino (ao entrar) ou Grupo de origem (ao sair). Nenhum campo é obrigatório.
Entrou em grupo
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele entra em um grupo. Você escolhe o grupo em Grupo de destino ou deixa em Qualquer grupo.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente entra em um grupo."
Como configurar
A folha tem um único campo, opcional (ao lado do nome não aparece asterisco nem "(opcional)"):
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Grupo de destino | Não | Qualquer grupo (padrão) ou um ou mais grupos, escolhidos na lista de grupos da sua loja. | O grupo em que a entrada do cliente dispara o fluxo. Sem seleção, vale para qualquer grupo. |
Exemplo de uso
Exemplo: quando um cliente entrar no grupo "Clientes VIP", ele recebe uma mensagem de boas-vindas ao clube. Em Grupo de destino, escolha "Clientes VIP" e ligue um envio de WhatsApp.
Pegadinhas
Sem grupo escolhido, a entrada em qualquer grupo dispara o fluxo. Se a sua loja tem muitos grupos, escolha o grupo desejado para não colocar clientes no fluxo por engano.
Dados importados não disparam. Entradas em grupo causadas por importação de dados ou por recálculo grande de grupo são tratadas como históricas e nunca disparam um gatilho.
O que este gatilho não faz
Não dispara quando o cliente sai do grupo: para isso use Saiu de grupo.
Não cria o grupo nem escolhe quem entra nele: ele só reage à entrada.
Nome técnico (para suporte): customer.cluster.joined
Saiu de grupo
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele sai de um grupo. Você escolhe o grupo em Grupo de origem ou deixa em Qualquer grupo.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente sai de um grupo."
Como configurar
A folha tem um único campo, opcional (ao lado do nome não aparece asterisco nem "(opcional)"):
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Grupo de origem | Não | Qualquer grupo (padrão) ou um ou mais grupos, escolhidos na lista de grupos da sua loja. | O grupo do qual a saída do cliente dispara o fluxo. Sem seleção, vale para qualquer grupo. |
Exemplo de uso
Exemplo: quando um cliente sair do grupo "Clientes ativos", iniciar um fluxo de reconquista. Em Grupo de origem, escolha "Clientes ativos" e ligue um envio.
Pegadinhas
Dados importados não disparam. Saídas de grupo causadas por importação de dados ou por recálculo grande de grupo são tratadas como históricas e nunca disparam um gatilho.
A escolha do grupo é opcional. Sem grupo escolhido, o gatilho vale para qualquer grupo.
O que este gatilho não faz
Não dispara quando o cliente entra em um grupo: para isso use Entrou em grupo.
Não remove nem adiciona o cliente em grupos por conta própria. Para isso existem as ações Adicionar cliente ao grupo e Remover cliente do grupo. Veja Ações de cliente.
Nome técnico (para suporte): customer.cluster.left
Próximos passos
Ações de cliente: como colocar ou tirar o cliente de um grupo dentro do fluxo.
Gatilhos: visão geral: o filtro Se o cliente é de um grupo nos demais gatilhos.