A aba Tags do seletor Gatilho de entrada tem quatro gatilhos. Dois olham as tags do cliente (as que ficam no cadastro dele) e dois olham as tags de atendimento (as que ficam nos tickets):
Gatilho | Quando dispara |
Tag do cliente adicionada | Uma tag é adicionada no cadastro do cliente. |
Tag do cliente removida | Uma tag é removida do cadastro do cliente. |
Tag do ticket adicionada | Uma tag é adicionada no atendimento. (A folha se chama Tag de atendimento adicionada.) |
Tag do ticket removida | Uma tag é removida do atendimento. (A folha se chama Tag de atendimento removida.) |
Para saber como abrir o seletor e escolher um gatilho, veja Gatilhos: visão geral.
Tag do cliente × tag do ticket. São listas de tags diferentes. Nos gatilhos do cliente, o campo se chama Tags do cliente. Nos gatilhos do ticket, o campo se chama Tags de atendimento, e a folha se chama Tag de atendimento adicionada ou Tag de atendimento removida, embora no seletor o nome seja Tag do ticket…. Escolha o gatilho conforme o tipo de tag que você usa. Em nenhum dos quatro há campo obrigatório.
Tag do cliente adicionada
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando uma tag é adicionada no cadastro dele. Serve para iniciar um fluxo a partir de uma marcação, por exemplo "VIP" ou "interessado em atacado".
Na tela, a folha mostra o texto "Uma tag é adicionada no cadastro do cliente."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Tags do cliente | Não | Qualquer tag (padrão) ou uma ou mais tags da sua loja. Link Criar nova tag. | Tags do cadastro do cliente. Sem seleção, qualquer tag dispara o gatilho. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: toda vez que a tag "VIP" for adicionada a um cliente, ele entra em um fluxo de boas-vindas ao clube. Em Tags do cliente, escolha "VIP".
Pegadinhas
Sem tag escolhida, qualquer tag adicionada entra. Se você deixar Qualquer tag, a adição de qualquer tag ao cadastro de um cliente coloca esse cliente no fluxo.
A escolha de tags é opcional. Você só precisa selecionar tags se quiser limitar o gatilho a elas. Nenhum campo deste gatilho é obrigatório.
O que este gatilho não faz
Não dispara quando a tag é removida: para isso use Tag do cliente removida.
Não vale para tags de atendimento dos tickets: para isso use Tag do ticket adicionada.
Nome técnico (para suporte): customer.tag.added
Tag do cliente removida
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando uma tag é removida do cadastro dele. Serve para reagir ao fim de uma marcação, por exemplo quando o cliente deixa de ser "inadimplente".
Na tela, a folha mostra o texto "Uma tag é removida do cadastro do cliente."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Tags do cliente | Não | Qualquer tag (padrão) ou uma ou mais tags da sua loja. Link Criar nova tag. | Tags do cadastro do cliente. Sem seleção, qualquer tag dispara o gatilho. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: quando a tag "aguardando resposta" for removida de um cliente, iniciar um fluxo que agradece o contato. Em Tags do cliente, escolha essa tag.
Pegadinhas
A escolha de tags é opcional. Sem tag escolhida, o gatilho não fica limitado a uma tag específica.
O que este gatilho não faz
Não dispara quando a tag é adicionada: para isso use Tag do cliente adicionada.
Não vale para tags de atendimento dos tickets.
Nome técnico (para suporte): customer.tag.removed
Tag do ticket adicionada
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando uma tag de atendimento é adicionada a um ticket dele. Serve para ligar o atendimento ao marketing, por exemplo iniciar um fluxo quando o time de atendimento marca um ticket com certo assunto.
Na tela, o gatilho aparece no seletor como Tag do ticket adicionada, mas a folha que abre se chama Tag de atendimento adicionada, com o texto "Uma tag é adicionada no atendimento." É o mesmo gatilho.
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Tags de atendimento | Não | Qualquer tag (padrão) ou uma ou mais tags de atendimento da sua loja. Não há link para criar tag aqui. | Tags aplicadas no atendimento. Sem seleção, qualquer tag dispara o gatilho. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: quando o atendimento marcar um ticket com a tag "elogio", iniciar um fluxo que pede ao cliente uma avaliação. Em Tags de atendimento, escolha "elogio".
Pegadinhas
Tags de atendimento não são as tags do cliente. São duas listas separadas: este gatilho usa só a lista de Tags de atendimento.
O que este gatilho não faz
Não olha o cadastro do cliente: só os tickets.
Não dispara quando a tag é removida: para isso use Tag do ticket removida.
Nome técnico (para suporte): ticket.tag.added
Tag do ticket removida
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando uma tag de atendimento é removida de um ticket dele.
Na tela, o gatilho aparece no seletor como Tag do ticket removida, mas a folha que abre se chama Tag de atendimento removida, com o texto "Uma tag é removida do atendimento." É o mesmo gatilho.
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Tags de atendimento | Não | Qualquer tag (padrão) ou uma ou mais tags de atendimento da sua loja. Não há link para criar tag aqui. | Tags aplicadas no atendimento. Sem seleção, qualquer tag dispara o gatilho. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: quando a tag "urgente" for removida de um ticket, iniciar um fluxo de acompanhamento. Em Tags de atendimento, escolha "urgente".
Pegadinhas
A escolha de tags é opcional. Sem tag escolhida, o gatilho não fica limitado a uma tag de atendimento específica.
O que este gatilho não faz
Não olha o cadastro do cliente: só os tickets.
Não dispara quando a tag é adicionada: para isso use Tag do ticket adicionada.
Nome técnico (para suporte): ticket.tag.removed
Próximos passos
Ações de cliente: como adicionar ou remover tags do cliente dentro de um fluxo.
Ações de atendimento: como trabalhar com tickets e tags de atendimento.
Condições: como ramificar o fluxo pela tag do cliente.