Você está no lugar certo se:
quero entender o que significam as informações do meu número oficial na Martz;
meu número aparece como "Registro pendente" ou "Desconectado";
apareceu "Banido" ou "Banido em breve" no número;
quero saber a qualidade e o limite diário de mensagens do número.
Como acessar os detalhes do número
Na Martz, clique no canto superior direito e acesse Configurações.
Clique em WhatsApp e abra a aba Telefones oficiais.
A lista já mostra Status, Número, Nome, Qualidade do envio e Limite de mensagens de cada número.
Clique sobre o número para abrir a tela Detalhes do número.
Status do número
Conectado: o número está ativo e pronto para enviar mensagens pela Martz.
Desconectado: o número não está ativo na Martz. Nesse caso aparece o botão deletar. Veja Meu número de WhatsApp Oficial aparece como "Desconectado".
Registro pendente: a Martz não conseguiu concluir o registro do número na Meta. Veja abaixo como tentar de novo.
Além do status, podem aparecer os avisos Banido (a Meta desativou o número) ou Banido em breve (a Meta programou a desativação). Nesses casos, consulte o motivo e o prazo no Gerenciador do WhatsApp, na Meta, e veja Conta comercial do WhatsApp desabilitada pela Meta.
Registro pendente: como registrar de novo
Passo 01 — Veja o erro encontrado
Nos detalhes do número, o campo Último erro de registro encontrado mostra o motivo informado pela Meta. Os erros mais comuns estão explicados em Usar a Martz em um número de WhatsApp que já tem outras ferramentas.
Passo 02 — Corrija a causa e tente de novo
Depois de corrigir o que o erro indica, clique em registrar número. A Martz faz uma nova tentativa de registro na Meta. Ao final, confira o novo status e, se continuar pendente, veja de novo o último erro.
Não repita a tentativa várias vezes seguidas. A Meta limita o número de tentativas, e o excesso gera bloqueio temporário.
O que significa cada informação
Qualidade do envio: Alta (mensagens bem recebidas, com pouca ou nenhuma reclamação), Média (aumento de bloqueios ou denúncias), Baixa (muitos feedbacks negativos) ou Desconhecido (a qualidade ainda não pode ser determinada).
Limite de mensagens/24hrs: quantos clientes diferentes o número pode receber mensagens iniciadas pela loja em 24 horas (por exemplo 250, 1.000, 10.000 ou 100.000). O limite é definido pela Meta e aumenta conforme a qualidade e o volume do número.
Violação de políticas: aparece quando a Meta registrou uma violação no número. SPAM indica marketing agressivo, como mensagens não solicitadas em massa. SCAM indica conteúdo ou comportamento identificado como fraudulento.
Identificador Número, Conta do Whatsapp Business e Conta de Negócio: as identificações do número, da conta do WhatsApp e do portfólio na Meta. Tenha esses dados em mãos ao falar com o suporte.
Co-existência habilitada: indica se o número também está em uso no aplicativo WhatsApp Business.
MM Lite habilitado: indica se o número usa o canal de mensagens de marketing da Meta. Quando não está habilitado, aparece o botão Solicitar MM Lite. Veja O que é o MM Lite.
Pagamentos no WhatsApp habilitado: indica se a conta pode usar o formato de modelo Detalhes do pedido, usado para Pix.
Atalhos para a Meta
Com o número conectado, a tela mostra os botões Visão geral, Insights, Modelos de mensagens e Métodos de pagamento. Eles abrem a área correspondente do número diretamente na Meta. Para cadastrar ou trocar o cartão, veja Problemas com pagamento da Meta.
Abas de configuração
Na parte de baixo da tela ficam as abas:
Mensagem automática de resposta e Mensagem de ausência: respostas automáticas para quem manda mensagem ao número. Veja Mensagem automática de resposta e mensagem de ausência.
Configurações do número: campo Limite diário de envio de mensagens automáticas, que define quantas mensagens a Martz pode enviar por esse número a cada 24 horas. Esse valor deve ser menor ou igual ao limite da conta na Meta e ajuda a controlar os custos de envio. Clique em salvar configuração após alterar.
Desconectar ou remover o número
Com o número conectado, o botão desconectar interrompe o uso dele pela Martz. Depois de desconectado, o botão deletar remove o número da loja.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat da plataforma e envie: o número, o Identificador Número, a Conta do Whatsapp Business, o texto do Último erro de registro encontrado (se houver) e um print da tela.