A API Oficial do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para se comunicar com seus clientes de forma eficiente e personalizada. Para aproveitar ao máximo e evitar bloqueios, siga as boas práticas abaixo.
1. Tenha um número e uma conta preparados
Tenha uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta, de preferência com a empresa verificada. Veja Como verificar sua empresa no Meta Business Manager.
Use um chip dedicado para a API Oficial. Veja Número para a API Oficial: que chip usar.
2. Conecte o número à Martz
A conexão é feita por você mesmo, em Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais › configurar novo número. Veja Configurando seu WhatsApp na Martz. Se precisar, nosso time de atendimento ajuda pelo chat.
Configure a forma de pagamento na Meta logo após conectar, para os disparos não falharem.
3. Utilize modelos de mensagem aprovados
A API Oficial exige modelos de mensagem aprovados pela Meta para iniciar conversas com clientes que não interagiram com sua empresa nas últimas 24 horas.
Crie modelos claros, concisos e relevantes para o seu público, e escolha a categoria correta (Marketing ou Utilidades).
Personalize os modelos com informações do cliente, como nome e dados do pedido.
Antes de enviar para aprovação, use o botão Analisar com a Martz IA.
4. Respeite as políticas do WhatsApp
O WhatsApp tem políticas rigorosas sobre spam, golpes e conteúdo impróprio. Violações podem levar à restrição ou ao banimento do número.
Spam (evite):
Enviar mensagens diárias para todos os clientes, anunciando todos os produtos da loja, mesmo que não sejam do interesse deles.
Enviar repetidamente mensagens sobre uma única promoção durante vários dias, sem segmentar os clientes por interesse.
Adicionar clientes a grupos de WhatsApp sem o consentimento deles.
Enviar mensagens para números obtidos de listas compradas, sem que os clientes tenham optado por receber comunicações da loja.
Golpe (scam): conteúdo ou comportamento que engana ou lesa o usuário, como phishing, fraudes financeiras ou promessas falsas.
Conteúdo impróprio: conteúdo sexualmente explícito, discurso de ódio ou conteúdo que infrinja direitos autorais ou de propriedade intelectual.
Obtenha o consentimento do cliente antes de enviar mensagens de marketing, evite envios de madrugada e ofereça uma forma de sair da lista (por exemplo, o botão Desinscrever-se no modelo).
5. Acompanhe a qualidade do número
Em Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais, acompanhe a Qualidade do envio e o Limite de mensagens de cada número. Veja Detalhes do número oficial.
Se a qualidade cair, reduza o volume de marketing e priorize mensagens operacionais (status do pedido, rastreio).
6. Ofereça um atendimento personalizado
Utilize o módulo de Atendimento para responder às mensagens de forma rápida e eficiente.
Utilize as informações do cliente na Martz para personalizar suas respostas.
Se não fizer atendimento pelo número, configure uma Mensagem automática de resposta indicando o canal correto. Veja Mensagem automática de resposta e mensagem de ausência.
7. Monitore e analise seus resultados
Acompanhe as atividades das campanhas (entregues, lidas, engajadas e com falha) para identificar oportunidades de melhoria.
Utilize os dados coletados para segmentar seus clientes e personalizar suas mensagens.
Recursos adicionais
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com nosso suporte.