Se as mensagens da sua campanha de WhatsApp API Oficial aparecem com status Falha e, em Ver detalhes, o erro é Account not registered (código 133010), este artigo explica a causa e como resolver.
O que significa
Esse erro indica que o número não está mais registrado para envio pela Martz. A conexão entre o número oficial e a Martz deixou de ser reconhecida pela Meta, e por isso os disparos falham.
Como resolver: reconectar o número na Martz
Passo 01 — Abra os detalhes do número
Acesse Configurações › WhatsApp › aba Telefones oficiais e clique sobre o número.
Passo 02 — Desconecte e delete o número
Clique em desconectar e confirme. Com o número desconectado, clique em deletar para remover o registro da Martz. Não é necessário excluir nada no Gerenciador da Meta.
Passo 03 — Conecte o número de novo
Volte em Telefones oficiais, clique em configurar novo número e siga o fluxo Continuar com o Facebook, escolhendo o mesmo portfólio e a conta do WhatsApp que já existe. O passo a passo está em Configurando seu WhatsApp na Martz.
Se depois disso o número ficar como Registro pendente, veja Detalhes do número oficial: registrar de novo.
Atenção: os modelos de mensagem continuam na conta do WhatsApp na Meta. Depois de reconectar, use sincronizar modelos em Configurações › WhatsApp › Modelos de mensagem e confira se as ações das campanhas continuam com o número e o modelo corretos.
Número em coexistência ou usado em outra ferramenta
Se o número também é usado no aplicativo WhatsApp Business ou em outra ferramenta, o procedimento é o mesmo: desconectar da Martz, deletar o registro e reconectar.