Você está no lugar certo se:
o seu número de WhatsApp Oficial envia uma mensagem automática quando o cliente entra em contato, e você quer desativar ou alterar;
você usa o número só para disparos e quer avisar quem responder (por exemplo, direcionando para o pós-venda);
você quer avisar o cliente quando ele escreve fora do horário de atendimento.
Onde configurar
Acesse Configurações.
Clique em WhatsApp e abra a aba Telefones oficiais.
Clique sobre o número desejado.
Nos detalhes do número, use as abas Mensagem automática de resposta ou Mensagem de ausência.
Mensagem automática de resposta
É enviada automaticamente quando o cliente manda mensagem para o número. Preencha:
Modo de envio:
A cada mensagem recebida
Somente na primeira mensagem da janela de 24h do WhatsApp
Somente uma vez por contato: cada contato recebe a mensagem uma única vez nesse número, contando a partir da ativação desse modo. Indicado para reduzir custos de envio.
Mensagem: o texto que será enviado ao cliente.
Habilitar envio?: ative para a mensagem passar a ser enviada.
Clique em salvar configuração.
Número usado só para disparos? Use a mensagem automática de resposta para avisar quem responder que esse número não tem atendimento e indicar o canal correto, como o WhatsApp do pós-venda.
Mensagem de ausência
É enviada quando o cliente escreve fora dos dias e horários de atendimento. Preencha:
Modo de envio: A cada mensagem recebida fora do horário ou Somente uma vez por contato.
Dias e Horários de atendimento: o horário de início e fim de cada dia da semana.
Mensagem e Habilitar envio?
Clique em salvar configuração.
Como desativar
Na aba da mensagem que você quer parar de enviar (Mensagem automática de resposta ou Mensagem de ausência), desligue a opção Habilitar envio? e clique em salvar configuração. A partir daí, o número deixa de enviar essa mensagem.
Importante
As mensagens automáticas enviadas pela API Oficial podem ser cobradas pela Meta. Os modos "Somente na primeira mensagem da janela de 24h" e "Somente uma vez por contato" ajudam a reduzir esse custo.
A mensagem automática não aparece na tela de atendimento, que mostra só as interações das pessoas. Ainda assim, ela é enviada ao cliente. Para confirmar, faça um teste mandando mensagem ao número a partir de outro telefone.