Quando o número do WhatsApp Oficial aparece como Desconectado em Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais, impedindo criar modelos ou enviar mensagens, significa que o número perdeu a conexão com a Martz.
Por que acontece
Em algum momento o registro do número cai do lado da Meta, ou a conexão foi desfeita. A Meta nem sempre informa o motivo exato, e muitas vezes não aparece nenhum alerta nem botão de reconexão no Meta Business. Por isso, reautenticar apenas pela Meta não resolve: a reconexão é feita pela Martz.
Como resolver
Passo 01 — Remova o registro antigo
Em Telefones oficiais, clique sobre o número desconectado e, nos detalhes, clique em deletar. Confirme em Sim, remover.
Passo 02 — Conecte o número de novo
Clique em configurar novo número e siga o fluxo Continuar com o Facebook, escolhendo o mesmo portfólio e a mesma conta do WhatsApp. Durante o processo pode ser necessário receber um código por SMS ou ligação para validar o número. O passo a passo está em Configurando seu WhatsApp na Martz.
Observações
Se for o mesmo número e a mesma conta do WhatsApp, normalmente não é preciso recriar os modelos de mensagem. Use sincronizar modelos em Configurações › WhatsApp › Modelos de mensagem.
Confirme que a conta mantém a forma de pagamento ativa na Meta.
Mensagens que falharam enquanto o número estava desconectado não são reenviadas automaticamente.
Se após reconectar o número ficar como Registro pendente, veja Detalhes do número oficial.
Se preferir, o suporte da Martz pode ajudar no processo pelo chat da plataforma.