Os fluxos mostram resultado em quatro lugares. Cada um responde a uma pergunta diferente. Este artigo ajuda você a escolher o lugar certo e a ler os números sem cair em armadilhas.
Sobre os prints: os números dos prints deste Centro de Ajuda são da Loja Demo, que usa dados de teste. Eles servem para mostrar onde cada coisa fica. Não use esses números como referência de resultado para a sua loja.
Onde ver os relatórios
Onde | Como chegar | Para quê |
Cards da lista de fluxos | Menu Planejar › Fluxos, no topo da lista | Um retrato rápido de todos os fluxos juntos |
Estatísticas do fluxo | Ícone de gráfico na linha do fluxo, na lista, ou na barra do editor | O desempenho de um fluxo |
Análise de Fluxos | Menu Indicadores, escolhendo o dashboard Análise de Fluxos | Comparar fluxos, canais e gatilhos, ver eficiência e custo |
Desempenho do nó | Passe o mouse sobre um cartão de envio no editor | Entrega, leitura e engajamento daquele envio |
Se você não vir Fluxos no menu, fale com o suporte.
Qual usar para cada pergunta
Sua pergunta | Onde olhar | Artigo |
"Quantos fluxos estão ativos e quantos clientes estão dentro deles agora?" | Cards da lista | Abaixo |
"Como este fluxo específico está indo?" | Estatísticas do fluxo | |
"Qual fluxo, canal ou gatilho rende mais?" | Análise de Fluxos | |
"Meus clientes estão recebendo mensagem demais?" | Estatísticas do fluxo (Mensagens por cliente) e Análise de Fluxos (Fadiga de audiência) | |
"Esta mensagem específica chegou e foi lida?" | Desempenho do nó | |
"O que aconteceu com um cliente específico?" | Execuções do fluxo |
Os 4 cards da lista de fluxos
No topo da lista de fluxos você vê quatro cards.
Card | O que mede | Como ler |
Fluxos ativos | Quantos fluxos estão com o status Ativo agora. Abaixo do número aparece quantos estão inativos (por exemplo, "2 inativos"). | É uma contagem do momento, não do período. Fluxos apagados e modelos não entram. |
Contatos em fluxo | Clientes distintos que têm, neste momento, uma passagem em andamento por algum fluxo (rodando, enviando, aguardando um evento, em espera ou agendada). | Mostra a variação contra 30 dias atrás. Quando não há base, mostra Sem base de comparação. |
Receita gerada | A receita atribuída aos fluxos nos últimos 30 dias. | Só aparece valor se o fluxo estiver com Ativar atribuição de conversão ligada. Veja as regras de leitura. |
ROI | A receita gerada dividida pelo custo dos envios dos fluxos nos últimos 30 dias. | Fica vazio (—) quando o custo é zero ou ainda está incompleto. Há um ícone de informação ao lado do nome do card. |
Mais abaixo, a tabela mostra, para cada fluxo: Nome, Gatilho (com "+N" quando há mais de um), Canais, Status (Ativo, Rascunho, Inativo ou Arquivado), Atualizado em e Clientes no fluxo. Na ponta de cada linha ficam o ícone de gráfico, que abre as Estatísticas do fluxo, e o menu ⋮.
"Sem base de comparação" não é comparação com o mercado. Essa frase aparece quando a Martz não tem um período anterior para comparar com o seu. Os relatórios de fluxos não comparam a sua loja com outras lojas.
Regras de leitura que evitam erros
1. A receita é "atribuída", não "vendas do fluxo"
A Receita gerada (e a Receita atribuída nas outras telas) é a receita que a Martz atribui ao fluxo: compras de clientes que passaram por ele.
Para a receita aparecer, ligue Ativar atribuição de conversão nas Configurações do fluxo. Ela vem desligada por padrão.
Quando ativa, as compras dos clientes que passaram pelo fluxo entram no relatório de conversão atribuída.
Receita zero em um fluxo novo não quer dizer que ele não converte. Pode ser só o interruptor desligado.
A janela de dias usada para atribuir uma compra ao fluxo é definida em Configurações do fluxo, ao ligar Ativar atribuição de conversão (padrão 2 dias, contados da última mensagem do fluxo). Os relatórios não mostram esse prazo; confira-o na folha.
A receita de fluxos aparece em Análise de Fluxos. Ela deixou de aparecer na Análise de Campanhas, para a mesma venda não ser contada duas vezes.
2. "Entregue" tem duas leituras
Nas Estatísticas do fluxo você vê dois números lado a lado, com nomes diferentes:
critério do painel: o mesmo critério usado nas campanhas e no resto do painel.
critério do fluxo: o critério que o fluxo usou para decidir o caminho do cliente (por exemplo, numa condição Se recebeu a mensagem).
Os dois números podem ser diferentes. Isso é esperado. Compare sempre o número do mesmo critério.
3. "Sem retorno" não é 0%
Alguns canais não devolvem a informação de leitura. O SMS, por exemplo. Nesses casos aparece Sem retorno.
Sem retorno quer dizer "este canal não informa isso". Não quer dizer que ninguém leu. Não leia como 0%.
4. ROI vazio não é ROI zero
O ROI é a receita dividida pelo custo. Ele aparece como — (vazio) quando:
o custo do período é zero, ou
o custo ainda está incompleto (marcado como "parcial").
Um ROI de 0,0x é outra coisa: significa que há custo e a receita atribuída foi zero (ou muito baixa).
5. Custo "parcial" é um mínimo
Em Análise de Fluxos, o Custo total pode vir marcado como parcial. Isso significa que parte do custo não pôde ser apurada. O valor mostrado é, então, um piso. Nesse caso, ROI, Lucro e Margem ficam em branco, porque calcular com um custo incompleto daria um número enganoso. Veja Análise de Fluxos.
6. Período e fuso
Os relatórios usam o horário de São Paulo para definir o dia.
Cada tela tem seu período. Os cards da lista olham os últimos 30 dias. As Estatísticas do fluxo têm 7, 30 ou 90 dias (e um calendário), com 30 como padrão. A Análise de Fluxos abre em Mês atual.
Por isso, não compare diretamente números de telas diferentes sem conferir o período de cada uma.
As Estatísticas do fluxo consideram apenas os clientes que entraram no fluxo no período selecionado.
7. Atualização dos números
A Análise de Fluxos não é um painel "ao vivo". Ela lê resumos que são atualizados de tempos em tempos. Veja o horário em Atualizado em.
Se o período ainda não foi calculado, você pode ver Dados de fluxos ainda não calculados ou valores zerados até a primeira atualização. Isso não significa que o fluxo não enviou nada.
8. Dados de teste
Os fluxos de teste e as lojas de demonstração têm números de teste. Eles não representam o seu negócio.
9. O que os relatórios não fazem
Não filtram por grupo de clientes nem por tag.
Não comparam a loja com o mercado.
Perguntas frequentes
Meu fluxo está ativo, mas a receita está em R$ 0,00. O que fazer? Confira se Ativar atribuição de conversão está ligada nas Configurações do fluxo. Confira também o período escolhido.
O ROI aparece como "—" e eu queria um número. O custo do período é zero ou ainda está incompleto. O ROI só aparece quando o custo está completo.
Os números da lista e os da Análise de Fluxos não batem. Eles usam períodos e recortes diferentes. Veja a regra 6 acima.
A Análise de Fluxos mostra tudo zerado. Pode ser que os resumos ainda não tenham sido calculados. Veja a regra 7 e o horário em Atualizado em.