Você está no lugar certo se:
Quer acompanhar o desempenho da equipe de vendedores
Quer saber de qual canal (anúncios, WhatsApp, e-mail, orgânico…) veio a receita da loja
Quer medir fila, tempo de resposta e custo do Atendimento
Não encontra esses dashboards no seletor de Indicadores
Onde encontrar
Acesse o menu Indicadores e abra o seletor de dashboards. Além de Visão Geral, Análise RFM, Análise de Vendas, Análise de Retenção, Análise de Campanhas e Análise de Clientes, podem aparecer:
Análise de Vendedores: para lojas com o recurso Gestão de Vendedores
Análise de Atribuição: quando liberada para a loja
Análise de Atendimento: quando liberada para a loja
Análise de Fluxos: para lojas com Fluxos Avançados
Atenção: esses dashboards só aparecem quando o recurso correspondente está liberado para a sua loja. Se você não vê algum deles, fale com o suporte pelo chat.
Análise de Vendedores
Acompanha a execução das atividades e a receita da equipe de vendedores. Use os filtros Vendedores e Carteiras para recortar a análise.
Indicadores principais
Vendedores ativos: quantidade de vendedores com status ativo no período.
Receita da equipe: soma da receita de pedidos pagos atribuídos aos clientes dos vendedores e à equipe.
Atividades executadas: atividades de campanha e tarefas de vendedor executadas no período.
Atividades atrasadas: atividades e tarefas vencidas e não executadas.
Taxa de execução: percentual de atividades executadas em relação ao total criado no período.
Tarefas criadas e Tarefas executadas no período.
Gráficos e ranking
Receita por Vendedor, Pedidos por Vendedor, Taxa de Execução por Vendedor, Execução vs. Receita e Distribuição de Atividades Atrasadas. No Ranking de Vendedores, clique em uma linha para abrir o detalhe do vendedor.
Análise de Atribuição
Mostra de onde veio a receita da loja, distribuindo cada pedido entre os canais e campanhas que o cliente tocou antes de comprar.
Como a atribuição é calculada
A Martz monta uma linha do tempo por cliente, juntando três fontes de toques:
Pixel do site: a visita, com UTM e identificadores de clique.
CRM: o que a Martz disparou (WhatsApp, e-mail, SMS, chat).
Pedido sem toque: quando não há nenhum toque atribuível, o pedido cai em Direto/Não atribuído.
O crédito de cada pedido sempre soma 100%: nenhuma receita fica de fora. Use os botões Como calculamos na tela para ver a explicação geral e o critério de cada canal.
Modelo de atribuição
No seletor Modelo de atribuição, escolha como o crédito de cada pedido é dividido:
Primeiro toque: todo o crédito vai para o primeiro toque da jornada (quem trouxe o cliente).
Último toque: todo o crédito vai para o último toque antes da compra (quem fechou).
Linear: o crédito é dividido igualmente entre todos os toques da jornada.
Trocar o modelo muda a distribuição entre canais, mas não muda o total do período.
O que a tela mostra
Atribuição por canal: receita atribuída por canal (incluindo Direto/Não atribuído) e, quando há gasto de mídia conectado, o gasto com anúncios. Clique em um canal para ver os pedidos.
Atribuição por campanha: receita por campanha, com o gasto e o ROI (receita atribuída ÷ gasto). Para campanhas da Martz, o gasto vem da Análise de Campanhas.
CAC / LTV / Payback (loja): Novos clientes, CAC, LTV médio, LTV / CAC e Payback. Quando não há gasto de mídia em um canal, o CAC aparece como “—”.
Jornada do pedido: busque um cliente, escolha um pedido e veja a linha do tempo, com primeiro e último toque, número de toques e dias até converter.
Por que um canal pode aparecer mais baixo do que o esperado? Anúncios sem UTM e sem identificador de clique não deixam sinal de que a visita veio de anúncio e caem em Direto. Marque os links dos seus anúncios com UTM para que eles sejam reconhecidos.
Análise de Atendimento
Acompanha o Atendimento da loja. Ao lado do seletor de dashboard, escolha a seção:
Ao vivo: a fila em tempo real: Esperando agora, Na fila, Novos, Nunca respondidos, Espera média, Espera mais longa e a lista dos atendimentos aguardando.
Visão geral: Atendimentos recebidos, Atendimentos encerrados, Aguardando agora e as faixas de tempo de resposta (em até 1 minuto, 5 minutos, 15 minutos, 1 hora…).
Por setor: volume, evolução e comparativo por setor (recebidos, fechados, 1ª resposta, tempo até fechar e carga).
Por atendente: produtividade por atendente (atribuídos, encerrados, mensagens, 1ª resposta, tempo entre respostas e até encerrar) e o Top 10 por volume fechado.
Custos: Custo total de atendimento, Custo por conversa, Mensagens cobráveis, as taxas da Meta (atendentes, respostas automáticas e Martin), a franquia gratuita da Meta e as conversas mais caras.
Martin Atendimento: aparece para lojas com o Martin Atendimento. Mostra conversas resolvidas sem a equipe, passadas para a equipe, motivos de escalação, intenções identificadas e a qualidade das respostas.
Análise de Fluxos
Reúne os resultados de todos os seus Fluxos Avançados. Veja cada indicador explicado em Análise de Fluxos: o dashboard de todos os seus fluxos.