Estatísticas do fluxo é o diálogo que mostra o desempenho de um fluxo: quem entrou, quanto custou, quanto rendeu, como as mensagens se saíram e como o público reagiu.
Sobre os prints: os números dos prints são da Loja Demo (dados de teste). Eles mostram onde cada coisa fica, não resultados de referência.
Antes de ler este artigo, vale conhecer as regras de leitura: receita atribuída, dois critérios de "entregue", Sem retorno, ROI vazio e custo parcial.
Como abrir
Há dois caminhos:
Na lista de fluxos, clique no ícone de gráfico da linha do fluxo.
No editor do fluxo, clique no ícone Estatísticas do fluxo na barra de cima. Em um rascunho ainda vazio, esse ícone fica desabilitado.
O diálogo mostra o nome do fluxo no cabeçalho. O conteúdo é longo e rola dentro do diálogo.
Período, atualização e exportação
Período
O seletor no canto superior direito começa em Últimos 30 dias. Você pode escolher 7, 30 ou 90 dias, ou usar o calendário para um período seu.
No rodapé do diálogo fica um aviso importante:
"Os dados consideram apenas clientes que entraram no fluxo no período selecionado."
Isso quer dizer que quem entrou antes do período não entra nas contas, mesmo que tenha recebido uma mensagem dentro dele.
Atualizado
Ao lado do seletor aparece um selo com o horário da última atualização dos dados (por exemplo, Atualizado hoje, 01:57). O diálogo não tem botão para atualizar. Confira sempre esse horário antes de tirar conclusões.
Faixa de resumo
Logo abaixo do selo, uma faixa resume o ROI do período, por exemplo "ROI de 0,0x no período". Quando não há como comparar com um período anterior, a faixa acrescenta Sem base de comparação. Essa frase fala do seu período anterior, não do mercado.
Exportar
O botão Exportar fica no rodapé. Ele abre a lista de formatos disponíveis para baixar os dados deste fluxo no período escolhido.
Cartões do topo
São quatro cartões.
Cartão | O que mostra | O que representa | O que não representa |
Contatos no fluxo agora | Quantos clientes estão com uma passagem em andamento neste momento. A variação compara com 7 dias antes. | A fotografia do momento. | Não depende do período escolhido. Não é o total de quem já passou pelo fluxo. |
Entraram no período | Quantas passagens pelo fluxo começaram no período. A variação compara com o período anterior de mesma duração. | A entrada de clientes no fluxo. | Não é o número de compras nem de mensagens. |
Concluíram o fluxo | Entre os que entraram no período, quantos chegaram ao fim até agora. Mostra a taxa em % e a contagem de clientes. | A taxa de conclusão da turma que entrou no período. | Quem entrou e ainda está no meio do caminho não conta como concluído. Uma taxa baixa pode ser só um fluxo com esperas longas. |
ROI | A receita atribuída dividida pelo custo de envio do fluxo no período. | O retorno sobre o que você gastou enviando. | Fica vazio (—) quando o custo é zero ou está incompleto. Vazio não é zero. |
Quando não há dados anteriores para comparar, o cartão mostra Sem base de comparação.
Retorno do fluxo
Este bloco responde: "quanto este fluxo rendeu e quanto custou?". O subtítulo é "Receita atribuída sobre o custo de envio do período", e o ROI aparece em destaque, ao lado do bloco.
Indicador | O que mostra | O que representa | O que não representa |
Receita atribuída | A receita atribuída ao fluxo, com o número de pedidos logo abaixo (por exemplo, "0 pedidos"). | A receita de compras de clientes que passaram pelo fluxo. | Não são "todas as vendas do fluxo". Só aparece se Ativar atribuição de conversão estiver ligada nas Configurações do fluxo. |
Custo de envio | O custo das mensagens do fluxo no período, com o número de mensagens. | O gasto com envio. Veja como o custo é calculado. | Não inclui outros custos da sua operação. |
Retorno líquido | Receita menos custo. Pode ficar negativo (por exemplo, -R$ 89,31). | O resultado financeiro do período. | Um retorno negativo no começo pode ser só falta de receita atribuída (veja a regra da atribuição). |
Ticket médio | O valor médio dos pedidos atribuídos, comparado com o ticket médio da loja. | Quanto, em média, vale cada pedido do fluxo. | Mostra — quando não há pedidos. Mostra Sem base de comparação quando não há ticket da loja para comparar. |
Os blocos, na ordem da tela
Alguns blocos só aparecem quando fazem sentido para o fluxo.
Bloco | Quando aparece |
Clientes no fluxo | Sempre |
Receita e pedidos | Sempre |
Carrinhos recuperados | Só se o fluxo trata carrinho |
Bônus do fluxo | Só se o fluxo tem a ação Gerar bônus |
Funil por canal | Sempre (mostra os canais que o fluxo usa) |
Engajamento por etapa | Sempre |
Falhas de entrega | Sempre |
Evolução de envios e engajamento | Sempre |
Só se há e-mail no fluxo | |
Pesquisas | Some se nenhuma pesquisa foi enviada |
Mensagens por cliente | Sempre |
Sobreposição | Sempre |
Pedidos atribuídos | Sempre |
Clientes no fluxo
Gráfico de barras com as entradas por dia. O subtítulo diz: "Entradas por dia e crescimento da base dentro do fluxo".
Representa: quando os clientes entram no fluxo.
Não representa: quantos estão dentro agora (isso é o cartão Contatos no fluxo agora).
Receita e pedidos
Gráfico com a receita atribuída e os pedidos por dia no período. O eixo da esquerda é a receita (em R$) e o da direita, os pedidos.
Representa: em que dias as compras atribuídas aconteceram.
Não representa: o dia em que o cliente entrou no fluxo. Uma linha reta no zero pode ser só o interruptor de atribuição desligado.
Carrinhos recuperados
Para fluxos que tratam carrinho. Mostra carrinhos abandonados e recuperados, a receita recuperada e o tempo até a recuperação.
Não representa: a receita total do fluxo, apenas a parte vinda de carrinhos recuperados.
Bônus do fluxo
Para fluxos com a ação Gerar bônus. Mostra bônus gerados e usados, a receita e o desconto efetivo.
Funil por canal
Mostra, para cada canal que o fluxo usa (por exemplo, API Oficial e SMS), quantas mensagens passaram por cada etapa. Cada número vem com o percentual ao lado.
Linha | O que significa |
Envios · critério do fluxo | Quantas mensagens saíram, contadas como o fluxo conta. |
Envios · critério do painel | Quantas mensagens saíram, contadas como as campanhas e o resto do painel contam. |
Entregues · critério do painel | Quantas foram entregues, pelo critério do painel. |
Entregues · critério do fluxo | Quantas foram entregues, pelo critério que o fluxo usou para decidir o caminho do cliente. |
Lidas | Quantas foram lidas. Em canais que não informam leitura, aparece Sem retorno. |
Aberturas e Cliques | Para o canal de e-mail: quantas mensagens foram abertas e quantas tiveram clique. |
Representa: onde as mensagens vão "caindo" ao longo das etapas.
Não representa: vendas. Também não diz quantos clientes distintos receberam, e sim mensagens.
Cuidado: os critérios do fluxo e do painel podem dar números diferentes. Compare sempre pelo mesmo critério.
Sem retorno em Lidas não é 0%. O canal só não informa leitura. É o caso do SMS, no print.
Engajamento por etapa
Gráfico de barras por passo de envio do fluxo. O subtítulo é "Enviados, lidas e engajamento por etapa do fluxo". Ele ajuda a ver qual mensagem do fluxo funciona melhor.
Representa: como cada envio do fluxo foi recebido pelo público.
Não representa: a receita daquele passo.
Para uma visão rápida de um passo só, veja também Desempenho por nó.
Falhas de entrega
Mostra os motivos de falha na entrega, por canal. Se não houve falha, mostra Sem falhas no período e "Nenhuma falha de entrega foi registrada no período selecionado."
Representa: por que as mensagens não chegaram.
Quando o motivo da falha não é reconhecido, ele aparece como Outros.
Evolução de envios e engajamento
Gráfico por dia. O subtítulo é "Enviadas, lidas e engajamento por dia no período". Mostra as mensagens enviadas e lidas e uma linha de engajamento.
Representa: em quais dias o fluxo enviou e como o público reagiu.
Não representa: o dia em que os clientes entraram.
Só aparece se o fluxo tem e-mail. Reúne: enviados, entregues, aberturas, cliques, devolvidos, denúncias, descadastros e os links mais clicados.
Cuidado: o provedor de e-mail registra o clique no link de descadastro como um clique. Veja Condições.
Pesquisas
Mostra pesquisas enviadas, respondidas e a taxa de resposta. Este bloco some se nada foi enviado.
Mensagens por cliente
Faz parte da seção Audiência. Mostra a distribuição de quantas mensagens cada cliente recebeu no período (1 mensagem, 2 mensagens, e assim por diante, até 5+).
Representa: se o público está recebendo pouca ou muita mensagem (fadiga).
Se muitos clientes estão nas faixas altas, reveja o desenho do fluxo.
Sobreposição
Também em Audiência. O subtítulo é "Quantos outros fluxos e campanhas também alcançaram estes clientes". Mostra quantos clientes que entraram neste fluxo no período também receberam mensagens de outros fluxos e campanhas, em faixas: Só este fluxo, 1 outro, 2 outros, 3 a 5 outros e 6 ou mais outros. A faixa mais alta aparece como Saturados (6+ outros).
Representa: o quanto o mesmo público está sendo atingido por várias frentes ao mesmo tempo.
Não representa: um limite de envio. A Martz não limita automaticamente o número de mensagens por cliente. Quem controla isso é você, pelo desenho dos fluxos e pelo que vê aqui.
Pedidos atribuídos
Lista paginada dos pedidos que a Martz atribuiu ao fluxo no período. Tem as colunas Pedido, Cliente, Receita e Atribuição. A coluna Atribuição mostra o tipo: Bônus, Carrinho recuperado ou Receita.
Se você tem permissão, clicar em um pedido abre o pedido.
Sem pedidos, aparece Nenhum pedido atribuído a este fluxo no período.
Não representa: todas as vendas da loja. Só aquelas que a atribuição ligou a este fluxo.
Quando algo parece estranho
O que você vê | O que pode ser |
Receita zerada em todos os blocos | Ativar atribuição de conversão desligada, ou ainda sem compras no período. |
ROI vazio (—) | Custo zero ou incompleto. |
Lidas = Sem retorno | O canal não informa leitura. Não é 0%. |
Entregues diferentes entre critério do painel e critério do fluxo | Normal. São duas leituras de "entregue". |
Concluíram o fluxo baixo | Muita gente ainda no meio do fluxo (por exemplo, em um Esperar). |
Bloco de E-mail ou Carrinhos recuperados ausente | O fluxo não tem e-mail ou não trata carrinho. |
Números diferentes da Análise de Fluxos | São períodos e recortes diferentes. Veja Análise de Fluxos. |