A Análise de Fluxos é o dashboard que reúne os resultados de todos os seus fluxos em uma página. Use-o para responder perguntas como: "qual fluxo rende mais?", "qual canal tem melhor retorno?", "meu público está recebendo mensagem demais?".
Para olhar um fluxo só, use as Estatísticas do fluxo.
Sobre os prints: os números dos prints são da Loja Demo (dados de teste). Eles mostram onde cada coisa fica. Não os use como referência de resultado.
Como abrir e filtrar
No menu lateral, abra Indicadores.
No primeiro seletor da página, escolha o dashboard Análise de Fluxos.
Filtros
Filtro | O que faz |
Todos os fluxos | Escolha quais fluxos entram nas contas. O padrão é Todos os fluxos. |
Mês atual | O período analisado. O padrão é Mês atual. |
As quatro seções
A página é uma única tela longa, com quatro seções. As abas no topo levam você a cada uma:
Visão executiva
Eficiência
Segmentação e audiência
Detalhe e histórico
Atualizado em e o botão Atualizar
Perto do título da página aparece Atualizado em com data e hora, e o botão Atualizar.
O dashboard lê resumos que são atualizados de tempos em tempos. Ele não é ao vivo. Olhe sempre o horário de Atualizado em.
Atualizar pede uma nova atualização dos números. O botão exige uma permissão própria.
Se o período ainda não foi calculado, você pode ver Dados de fluxos ainda não calculados ou valores zerados até a primeira atualização. Zero nessa situação não significa que o fluxo não enviou nada.
Vários cartões mostram a variação vs período anterior. Quando não há dados anteriores para comparar, aparece "—".
Só Contatos no fluxo agora é uma contagem do momento (o cartão diz Contagem ao vivo).
Visão executiva
Cartões com o resumo do período.
Receita, Pedidos, Ticket médio, ROI
Indicador | O que significa | Como interpretar |
Receita | A receita atribuída aos fluxos no período. | Só inclui fluxos com Ativar atribuição de conversão ligada. Não é o faturamento total da loja. |
Pedidos | Os pedidos atribuídos aos fluxos no período. | Mesmo cuidado da receita. |
Ticket médio | Receita ÷ pedidos. | Fica vazio (—) quando não há pedidos. |
ROI | Receita ÷ custo dos envios. | Fica vazio quando o custo é zero ou parcial. 0,0x quer dizer que há custo e a receita atribuída foi zero (ou perto de zero). |
Fluxos com envio, Custo total, Lucro, Margem
Indicador | O que significa | Como interpretar |
Fluxos com envio | Quantos fluxos enviaram pelo menos 1 mensagem no período. | Um fluxo ativo que não enviou nada não entra nessa conta. |
Custo total | A soma do custo de WhatsApp, SMS e e-mail. | Pode vir marcado como parcial. Veja como o custo é calculado. |
Lucro | Receita − custo. | Em branco quando o custo é parcial. Pode ser negativo. |
Margem | Lucro ÷ receita. | Em branco quando o custo é parcial ou quando não há receita. |
Contatos no fluxo agora, Entradas no período, Concluíram o fluxo
Indicador | O que significa | Como interpretar |
Contatos no fluxo agora | Clientes com uma passagem em andamento neste momento. | Contagem ao vivo. Não muda com o período. |
Entradas no período | Clientes que entraram em algum fluxo no período. | Não é número de compras nem de mensagens. |
Concluíram o fluxo | Das entradas do período, quantas chegaram ao fim. O cartão mostra também a taxa sobre as entradas (por exemplo, "85,2% das entradas"). | Quem ainda está no meio do caminho não conta como concluído. |
Mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha
Quatro cartões com os totais do período: Mensagens enviadas, Mensagens entregues, Mensagens lidas e Mensagens com falha.
Os totais somam todos os canais. Para ver por canal, use Saúde das mensagens.
Eficiência
Esta seção compara fluxos, canais e gatilhos.
Top fluxos
Tabela com os fluxos que mais se destacam. As colunas são: #, Fluxo, Canal, Disparos, Pedidos, Receita, R$ / disparo e ROI.
Disparos é quantas mensagens o fluxo enviou no período.
R$ / disparo é a receita dividida pelos disparos. Ajuda a comparar fluxos grandes e pequenos.
O seletor no canto (começa em Receita) muda a ordenação. As opções incluem ROI, receita por disparo e os piores.
Ver tabela completa → abre a lista com todos os fluxos.
Comparativo por canal
Uma tabela com uma coluna por canal (por exemplo, SMS e API Oficial) e estas linhas:
Linha | O que significa |
Receita (R$) | Receita atribuída aos envios daquele canal. |
Pedidos | Pedidos atribuídos àquele canal. |
Mensagens enviadas | Total enviado pelo canal. |
Taxa de entrega | Parte das mensagens enviadas que foi entregue. |
Taxa de leitura | Parte das mensagens que foi lida. Mostra — onde o canal não informa leitura. |
Receita por Disparo | Receita ÷ mensagens enviadas. |
Custo total (R$) | Custo do canal no período. |
ROI | Receita ÷ custo do canal. |
Lucro líquido | Receita − custo. |
Share de Receita | A participação do canal na receita total. |
Como interpretar: canais têm custos e formas de medir diferentes. Um canal sem leitura (—) não está "pior": ele só não informa. Compare ROI e receita por disparo antes de decidir.
Volume × Eficiência
Gráfico de bolhas: cada bolha é um fluxo. A posição mostra mensagens enviadas × ROI, e o tamanho da bolha é a receita. As cores separam os canais: Email, WhatsApp, SMS e Outros.
Procure bolhas com muito volume e ROI baixo: são fluxos que gastam e rendem pouco.
Sem fluxos com envio no período, o gráfico mostra Nenhum fluxo com envios no período.
Curva ABC (Pareto)
Mostra como a receita se concentra nos fluxos. As barras são a receita de cada fluxo, do que mais rende ao que menos rende. A linha é o % acumulado.
Abaixo do gráfico, dois textos resumem a concentração. Por exemplo: "Os N maiores fluxos geraram 50% da receita" e "Para chegar a 80% da receita, são necessários N fluxos".
Sem receita atribuída, os textos mostram 0 fluxos (0.0%). Isso é esperado.
Receita por gatilho
Tabela com as colunas Gatilho, Fluxos, Receita, Pedidos, Ticket médio, Custo, ROI e % da receita, com uma linha de Total.
Um fluxo com vários gatilhos conta em todos eles. Por isso a soma das linhas pode passar do total de fluxos.
Segmentação e audiência
Esta seção mostra a saúde das mensagens e o cansaço do público.
Saúde das mensagens
Os totais do período:
Indicador | O que significa |
Enviadas | Total de mensagens enviadas. |
Entregues | Quantas foram entregues, com o percentual. |
Não entregues (Falha) | Quantas não foram entregues, com o percentual das enviadas. |
Lidas | Quantas foram lidas, com o percentual. |
Não lidas | Quantas não foram lidas. |
Engajamento médio | O nível médio de engajamento das mensagens. |
Abaixo, abas por canal (por exemplo, WhatsApp Oficial e SMS) mostram, para cada canal: Enviadas, Taxa de entrega, Taxa de leitura, Falhas, Processando e Taxa de opt-out.
Processando são mensagens que ainda não têm resultado final.
Taxa de opt-out mostra — quando não há dado.
Top motivos de falha
A lista dos principais motivos pelos quais as mensagens não foram entregues, com a quantidade e o percentual de cada um. Os motivos aparecem como o canal de envio os registrou, e alguns podem vir com o texto original do canal.
Use esta lista para decidir o que corrigir primeiro.
Fadiga de audiência
Mostra se o público está recebendo mensagem demais. São quatro indicadores:
Indicador | O que a tela mostra |
Frequência média | Quantas mensagens, em média, cada cliente impactado recebeu ("por cliente impactado"). |
Em saturação | A parte dos clientes que recebeu 10 ou mais mensagens no período (a tela mostra o percentual e a contagem, como "1 clientes com 10+ msgs"). |
Maior queda | Uma queda em pontos percentuais (pp) e o ponto em que ela acontece (por exemplo, "após a 3ª mensagem"). |
Limite saudável | Um número de mensagens, com a frase "antes de cair engajamento" (por exemplo, "3 msgs antes de cair engajamento"). |
Abaixo, dois gráficos mostram a distribuição dos clientes por faixa de mensagens recebidas (1, 2, 3, 4–5, 6–9 e 10+) e o engajamento por faixa.
Como interpretar: se Em saturação cresce e o engajamento cai nas faixas altas, o público está cansado. Reveja os fluxos: menos mensagens, mais espaço entre elas. A Martz não limita automaticamente a frequência de mensagens por cliente, então o controle é seu.
Detalhe e histórico
Evolução
Gráfico ao longo do tempo, com três séries: Receita, Pedidos e Engajamento. O seletor no canto (começa em Dia) muda o agrupamento (por dia, semana ou mês).
Use para ver tendências, por exemplo se a receita cresce depois de você mudar um fluxo.
Linhas retas no zero indicam que não há receita ou pedidos atribuídos no período.
Tabela completa de fluxos
Lista de todos os fluxos com: Fluxo, Canal, Enviadas, Entregues, Lidas, Pedidos, Receita, Custo, ROI e Primeiro envio.
Use Buscar fluxo para achar um fluxo pelo nome.
Clique nos títulos das colunas que têm setas para ordenar.
Exportar CSV baixa a tabela.
Clicar em uma linha abre as Estatísticas do fluxo daquele fluxo.
Como o custo é calculado
O custo entra em Custo total, em Lucro, em Margem e no ROI. Em linguagem simples:
Canal | Como o custo é calculado |
WhatsApp oficial | Pelo custo das mensagens entregues. |
SMS | Um rateio do preço do seu plano de SMS: a fatia proporcional ao que o fluxo entregou, em relação ao total da loja. |
Um rateio do preço do seu plano de e-mail: a fatia proporcional ao que o fluxo enviou, em relação ao total da loja. |
Em outras palavras: no SMS e no e-mail, o plano tem um preço só e a Martz o divide entre tudo o que a loja enviou (campanhas e fluxos), em proporção a cada parte. Como a fatura é uma só, o custo atribuído a uma campanha pode mudar quando um fluxo passa a enviar.
Quando o custo é "parcial"
Se parte do custo não pôde ser apurada, o Custo total aparece marcado como parcial. Por exemplo, isso pode acontecer em canais como o WhatsApp não oficial e o chatbot, quando há custo registrado que a Martz não consegue converter em valor.
Quando o custo é parcial:
O valor mostrado é um piso: o custo real é igual ou maior.
ROI, Lucro e Margem ficam em branco. A Martz prefere não mostrar um número enganoso.
Por que o ROI some
O ROI só aparece quando o custo está completo. Ele fica vazio (—) em duas situações:
O custo do período é zero.
O custo está parcial.
Vazio não é "ROI zero". 0,0x é outra coisa: há custo completo e a receita atribuída foi zero (ou perto de zero).
Quando algo parece estranho
O que você vê | O que pode ser |
Dados de fluxos ainda não calculados ou tudo zerado | Os resumos do período ainda não foram calculados. Confira Atualizado em e, se for o caso, use Atualizar. |
Receita zerada com envios acontecendo | Ativar atribuição de conversão desligada nos fluxos. Veja Configurações do fluxo. |
ROI, Lucro e Margem em branco | Custo total parcial ou zero. |
A Receita não bate com a Análise de Campanhas | A receita de fluxos aparece só aqui. Ela deixou de aparecer na Análise de Campanhas, para não contar a mesma venda duas vezes. |
Números diferentes das Estatísticas do fluxo | Períodos e recortes diferentes. As Estatísticas do fluxo consideram apenas clientes que entraram no período escolhido. |
O que este dashboard não faz: não filtra por grupo de clientes nem por tag, e não compara a sua loja com outras lojas.