Nesta seção, você encontrará os principais indicadores utilizados para analisar o desempenho das campanhas na Martz.

Aqui é possível entender como cada métrica é calculada e como utilizá-la de forma estratégica para avaliar resultados relacionados a:

Os indicadores da seção Big Numbers consideram todos os valores de pedidos, independentemente do uso de bônus.

Valor total da receita gerada por meio da campanha, seja por:

Esse indicador contabiliza vendas influenciadas direta ou indiretamente pela Martz.

A influência é considerada:

Quantidade total de pedidos gerados por meio da campanha, seja por:

Assim como na receita gerada, são contabilizadas vendas diretas e indiretas influenciadas pela Martz.

Valor médio gasto por pedido gerado.

Cálculo

Ticket Médio = Receita gerada ÷ Número de pedidos gerados

Esse indicador ajuda a entender o comportamento médio de consumo dos clientes, sendo útil para estratégias de:

Percentual que representa a receita gerada pela campanha em relação à receita total no período.

Cálculo

Resultado = Receita gerada ÷ Receita total

Percentual que representa a taxa total de recuperação de carrinhos no período, considerando clientes que utilizaram ou não bônus.

Cálculo

Taxa de recuperação = Quantidade de carrinhos recuperados ÷ Quantidade de carrinhos abandonados

Total de carrinhos abandonados no período selecionado.

Total de carrinhos recuperados no período selecionado.

Valor total em vendas provenientes dos carrinhos recuperados no período.

Essa seção considera apenas pedidos recuperados sem utilização de bônus da Martz.

Total de carrinhos abandonados no período selecionado.

Total de carrinhos recuperados sem uso de bônus.

Valor total das vendas provenientes de carrinhos recuperados sem uso de bônus.

Valor médio gasto nos pedidos recuperados sem uso de bônus.

Percentual de recuperação de carrinhos considerando apenas clientes que não utilizaram bônus.

Cálculo

Taxa de recuperação = Carrinhos recuperados sem uso de cupom ÷ Carrinhos abandonados

Os indicadores dessa seção consideram apenas pedidos que utilizaram bônus gerados pela Martz.

Valor total das vendas realizadas utilizando cupons ou bônus gerados pela Martz.

Percentual que representa a receita gerada pela campanha em relação à receita total do período.

Cálculo

Margem investida = Receita gerada ÷ Receita total

Percentual que representa o valor gasto em bônus em relação à receita gerada pela campanha.

Cálculo

ROI = Bônus utilizado ÷ Receita gerada

Percentual que representa o impacto real do bônus na receita total gerada, considerando também as vendas que originaram esse bônus.

Cálculo

Desconto efetivo =
Bônus utilizado ÷ Receita total gerada pela campanha

Exemplo

Resultado:

Desconto efetivo:

15 ÷ 200 = 7,5%

Valor total em reais de bônus gerados no período selecionado.

Valor total em reais de bônus utilizados pelos clientes no período selecionado.

Tempo médio que os clientes levam para utilizar os bônus resgatados.

Percentual de mensagens abertas em relação ao total de mensagens enviadas.

Observação

Essa métrica está disponível apenas para envios realizados via:

Quantidade total de mensagens enviadas no período selecionado.

Quantidade de mensagens que foram entregues aos clientes, mas não tiveram confirmação de leitura.

Observação

Essa métrica está disponível para envios via:

Caso o cliente possua restrições de visualização no WhatsApp, a mensagem pode ser contabilizada como entregue mesmo que tenha sido lida.

Quantidade de mensagens que foram efetivamente lidas pelos clientes.

Observação

Clientes podem desativar a confirmação de leitura (tique azul) no WhatsApp.
Nesses casos, a leitura não poderá ser confirmada pela Meta nem pela Martz.

Quantidade de mensagens que não foram entregues aos clientes.

Esse indicador inclui mensagens que:

Nesta seção são considerados todos os envios de pesquisas realizados pela campanha.

Quantidade de pesquisas enviadas aos clientes no período selecionado.

Quantidade de pesquisas respondidas pelos clientes no período selecionado.

Percentual de clientes que responderam à pesquisa enviada.

Cálculo

Taxa de conversão = Pesquisas respondidas ÷ Pesquisas enviadas

Percentual de mensagens abertas em relação ao total de mensagens enviadas.

Disponível para envios via:

Quantidade de mensagens enviadas no período selecionado.

Quantidade de mensagens entregues, mas sem confirmação de leitura.

Se o cliente possuir restrições de privacidade no WhatsApp, a mensagem pode ser contabilizada como entregue mesmo que tenha sido visualizada.

Quantidade de mensagens efetivamente lidas pelos clientes.

Se o cliente desativar a confirmação de leitura no WhatsApp, a leitura não será contabilizada.

Quantidade de mensagens que não foram entregues aos clientes, geralmente por falhas de envio via API do WhatsApp ou problemas no envio de SMS.