As ações de Envio mandam uma mensagem ao cliente pelo canal que você escolher. São as ações que mais importam para o resultado da loja, e as que têm mais saídas, porque cada canal devolve informações diferentes: a mensagem saiu? Foi entregue? Foi lida?
Para adicionar uma delas, clique no + da saída do cartão e abra a aba Envio do seletor. Antes de continuar, vale ler Ações: visão geral, que explica Quando continuar o fluxo, Caminhos extras e o aviso A automação é encerrada.
Ação (no seletor) | Título da folha | Em uma frase |
Enviar WhatsApp oficial | Enviar WhatsApp oficial | Envia um template aprovado ou uma mensagem pela API Oficial do WhatsApp. |
Enviar SMS | Enviar SMS | Envia uma mensagem de texto curta. |
Enviar e-mail | Enviar e-mail | Envia um e-mail a partir de um modelo. |
Enviar pesquisa | Enviar pesquisa | Envia uma pesquisa e registra o respondente. |
Enviar mensagem no chatbot | Enviar no chatbot | Envia uma mensagem pelo chatbot conectado à loja. |
Enviar WhatsApp (não-oficial) | Enviar WhatsApp não oficial | Envia uma mensagem livre pela conexão não oficial. |
Regras que valem para todos os envios
Testar envio é um envio real. Ele consome o seu saldo. Veja Ações: visão geral.
A janela de execução do fluxo (dias e horários) vale para envios. Fora dela, o envio espera a próxima abertura. Veja Configurações do fluxo.
A opção Enviar só para quem aceita comunicação, nas configurações do fluxo, quando está ligada, impede qualquer envio do fluxo para o cliente que não aceita receber comunicação no cadastro.
Nos campos de texto, o botão { } (Inserir variável) insere dados do cliente, do pedido ou do carrinho. Para personalizar com valor padrão, a folha sugere
{{customer.first_name | default:"cliente"}}: se o cliente não tiver nome, entra "cliente".A saída principal, os Caminhos extras e a pergunta Quando continuar o fluxo funcionam como descrito em Ações: visão geral.
Enviar WhatsApp oficial
O que faz
Envia uma mensagem pelo WhatsApp oficial (a API Oficial do WhatsApp, da Meta). Você escolhe entre dois modos: Template (um modelo aprovado pela Meta) e Mensagem (texto livre, com anexo opcional).
Como configurar
Os campos mudam conforme o Tipo de envio.
Campos que aparecem nos dois modos
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Tipo de envio | Não (padrão Template) | Template: um modelo aprovado pela Meta, que pode ser enviado a qualquer momento. Mensagem: texto livre, com um anexo opcional (imagem, vídeo, documento ou áudio). | Define se você envia um modelo aprovado ou uma mensagem livre. A explicação (ⓘ) avisa que a mensagem livre só sai se o cliente tiver mandado mensagem para este número nas últimas 24 horas. |
Número remetente | Sim | Escolha na lista de números de WhatsApp da sua loja (Selecionar número). | O número da loja usado para enviar a mensagem. No modo Template, o número precisa estar aprovado para o template escolhido. No modo Mensagem, a janela de 24 horas é por número: vale a conversa do cliente com este número. |
Criar ticket de atendimento | Não | Interruptor, desligado por padrão. | A mensagem abre um ticket no atendimento ou entra no ticket já aberto do cliente. O ticket segue as regras de atribuição da loja; as regras que avaliam o texto consideram o texto desta mensagem. |
Setor | Não | Aparece só com Criar ticket de atendimento ligado. Escolha na lista de setores da sua loja. | Em branco, valem as regras de atribuição da loja. Com um setor, o ticket novo é distribuído entre os atendentes dele. |
Atendente | Não | Aparece só com Criar ticket de atendimento ligado. Escolha na lista de atendentes da sua loja. | O ticket novo vai direto para este atendente. Um ticket que o cliente já tenha aberto não muda de setor nem de atendente. |
Quando continuar o fluxo | Sim | Depois de enviar (padrão) ou Só se a mensagem for entregue. Veja Saídas, abaixo. | Define em que momento o cliente segue para a próxima etapa. |
Só no modo Template
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Template | Sim | Escolha na lista de templates da sua loja. O campo mostra Escolha o número remetente primeiro e só habilita depois que você escolhe o número. | O modelo aprovado que será enviado. |
No modo Template, a ordem é: Tipo de envio, Número remetente, Template, Criar ticket de atendimento, Quando continuar o fluxo e Caminhos extras.
Só no modo Mensagem
No modo Mensagem, a folha mostra um aviso Janela de 24 horas logo abaixo de Tipo de envio, e a ordem muda: Anexo, Mensagem e só depois Número remetente.
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Anexo | Não (opcional) | Sem anexo (padrão), Imagem (JPEG ou PNG, até 5 MB), Vídeo (MP4 ou 3GPP, até 16 MB), Documento (PDF, TXT, Word, Excel ou PowerPoint, até 100 MB) ou Áudio (AAC, AMR, MP3, MP4/M4A ou OGG, até 16 MB). Ao escolher um tipo, aparece o campo para enviar o arquivo (Arraste aqui ou clique para procurar). | Um arquivo enviado junto com a mensagem. Com anexo, o texto vira a legenda; o áudio vai sem texto. |
Enviar como mensagem de voz | Não | Interruptor que aparece só com Anexo = Áudio. | O áudio chega como áudio gravado na hora: toca sem baixar e pode ser transcrito. O arquivo é convertido para OGG (Opus). |
Mensagem | Sim, exceto com Áudio | Texto livre, com contador (por exemplo, 0/4096). Até 4.096 caracteres; com anexo, até 1.024 (limite do WhatsApp). Com Áudio, o campo some. | O texto enviado ao cliente. Use variáveis para personalizar com dados do cadastro. |
Aviso "Janela de 24 horas" (texto da tela): "A mensagem aberta só é entregue se o cliente tiver enviado mensagem para este número nas últimas 24 horas; caso contrário, o fluxo segue pelo caminho de erro. Ligue os dois caminhos de falha: "Erro no envio", quando a mensagem é recusada na hora, e "Falha depois do envio", quando o WhatsApp a aceita e depois informa que não conseguiu entregar."
Saídas
Em Quando continuar o fluxo, escolha uma:
Opção | O que significa |
Depois de enviar | O fluxo segue para o próximo passo assim que a mensagem sai, sem esperar o retorno da Meta. |
Só se a mensagem for entregue | O fluxo espera a confirmação de entrega da Meta. Sem entrega, o cliente para neste passo. |
Em Caminhos extras, ligue os que quiser tratar. Cada um cria uma saída com o mesmo nome no cartão:
Caminho extra | Quando acontece |
Erro no envio | O envio falhou na hora: número inválido, template recusado ou fora da janela de 24h. |
Falha depois do envio | O WhatsApp aceitou a mensagem, mas depois informou que não conseguiu entregar. |
Mensagem lida | O cliente abriu a mensagem. Pode levar horas ou nunca acontecer. |
Exemplo de uso
Exemplo: gatilho Pedido pago → Enviar WhatsApp oficial, modo Template, com o modelo "Pedido confirmado". Em Quando continuar o fluxo, Depois de enviar. Em Caminhos extras, ligue Erro no envio e conecte um Enviar e-mail com o mesmo aviso.
Pegadinhas e limites
O campo Template só habilita depois de escolher o Número remetente.
No modo Template, o número remetente precisa estar aprovado para o template escolhido.
No modo Mensagem, a mensagem livre só é entregue se o cliente escreveu para o número nas últimas 24 horas (aviso da tela). Ligue Erro no envio e Falha depois do envio e trate o resultado. Para mensagens que você quer mandar a qualquer momento, use o modo Template.
Mensagem: até 4.096 caracteres; com anexo, até 1.024. Com Áudio, o campo Mensagem não aparece.
Se você escolher um tipo de Anexo e não enviar o arquivo, a folha avisa Envie o arquivo do anexo.
Só se a mensagem for entregue faz o cliente ficar parado neste passo se não houver entrega.
Sem Número remetente e Template (ou Mensagem), o cartão mostra Template não definido, com selo de pendência, e o fluxo não pode ser ativado.
Nome técnico (para suporte): send_wa_official
Enviar SMS
O que faz
Envia um SMS curto ao cliente. A frase da folha é "Envia uma mensagem de texto curta."
Como configurar
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Mensagem | Sim | Texto livre, até 160 caracteres. O campo mostra o contador (0/160) e não deixa digitar mais que isso. | O texto do SMS. Use variáveis para personalizar com dados do cadastro. |
Quando continuar o fluxo | Sim | Depois de enviar (padrão) ou Só se o envio funcionar. | Define em que momento o cliente segue para a próxima etapa. |
Integração de SMS | Não | Aparece só depois de escolhida no botão Adicionar campo (grupo Outros). Mostra Envio nativo da Martz, ou as integrações de SMS da sua loja. | Escolhe por qual provedor o SMS sai. Em branco, usa o envio nativo da Martz. |
Esperar saldo por até | Não (opcional) | Aparece só depois de escolhido no botão Adicionar campo (grupo Outros). Um número inteiro de 1 a 72 horas; fora disso a folha avisa Informe um número inteiro de horas entre 1 e 72. | Quando falta saldo ou cota, o envio espera a recarga por até este prazo, contado a partir do primeiro adiamento e incluindo a espera pela janela de execução. Passado o prazo, o envio falha e o fluxo segue pelo caminho de erro do nó. Em branco, vale o prazo das configurações do fluxo. |
Caminhos extras | Não | Erro no envio e Entrega confirmada. | Saídas adicionais, para tratar cada desfecho. |
O botão Adicionar campo mostra o menu Outros, com Integração de SMS e Esperar saldo por até. Quando os dois já estão na folha, o botão fica desabilitado, com o texto Todos os campos já estão na lista. Para tirar um campo, use Remover ao lado dele.
Saídas
Saída | Quando acontece |
Saída principal, com Depois de enviar | O fluxo segue assim que a mensagem sai. |
Saída principal, com Só se o envio funcionar | Uma falha de envio para o cliente neste passo faz o fluxo não seguir adiante. |
Erro no envio (extra) | O SMS não pôde ser enviado: número inválido ou operadora recusou. |
Entrega confirmada (extra) | A operadora confirmou a entrega. Disponível apenas em alguns provedores. |
O SMS não tem saída de leitura.
Exemplo de uso
Exemplo: gatilho Criou carrinho → Esperar 2 horas → Enviar SMS "Oi, {{customer.first_name}}, seu carrinho está te esperando", com Depois de enviar.
Pegadinhas e limites
A mensagem tem no máximo 160 caracteres: o campo trava ao chegar nesse limite. Escreva textos curtos e use variáveis com cuidado, porque o tamanho final depende do nome ou do dado que entrar.
Sem Integração de SMS, o envio usa o envio nativo da Martz.
A saída Entrega confirmada só funciona em alguns provedores.
Sem mensagem, o cartão mostra Mensagem não escrita, com selo de pendência, e a folha avisa Escreva a mensagem a enviar. Com a mensagem escrita, o cartão mostra o texto.
Testar envio é um envio real e consome o seu saldo de SMS.
Nome técnico (para suporte): send_sms
Enviar e-mail
O que faz
Envia um e-mail a partir de um modelo de e-mail da loja. A frase da folha é "Envia um e-mail a partir de um modelo."
Como configurar
Campos que já aparecem na folha
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Modelo de e-mail | Sim | Escolha na lista de modelos de e-mail da sua loja (Selecionar modelo). | O modelo que será enviado nesta etapa. |
Assunto | Marcado com asterisco (*), mas a folha salva sem ele | Texto livre, com o botão { }. O campo sugere Manter o assunto do modelo. | A linha de assunto exibida na caixa de entrada do cliente. |
Remetente | Sim | Escolha na lista de e-mails cadastrados e domínios autenticados da conta (Selecionar remetente). Com um domínio, você escolhe qual endereço dele vai enviar. | De quem o e-mail parece ter vindo. |
Quando continuar o fluxo | Sim | Depois de enviar (padrão) ou Só se o e-mail sair. | Define em que momento o cliente segue para a próxima etapa. |
Caminhos extras | Não | E-mail visualizado, Erro no envio e E-mail devolvido. | Saídas adicionais, para tratar cada desfecho. |
Campos opcionais: botão "Adicionar campo"
O botão Adicionar campo abre um menu com três grupos. Cada campo escolhido aparece na folha e ganha um botão Remover. Quando todos já estão na folha, o botão fica desabilitado, com o texto Todos os campos já estão na lista.
Grupo | Campo | O que escolher / limites | Para que serve |
Remetente | Nome de exibição | Texto livre (exemplo da tela: Loja Exemplo). | O nome que aparece no lugar do endereço na caixa de entrada do cliente. |
Remetente | Responder para | Um e-mail (exemplo da tela: [email protected]). | O endereço que recebe as respostas do cliente, quando for diferente do remetente. |
Remetente | Cópia | Um ou mais e-mails, separados por vírgula. | Recebe uma cópia de cada envio. |
Remetente | Cópia oculta | Um ou mais e-mails, separados por vírgula. | Recebe uma cópia de cada envio sem aparecer para o cliente. |
Conteúdo | Pré-cabeçalho | Texto livre. | O trecho mostrado ao lado do assunto na caixa de entrada. Em branco, vale o pré-cabeçalho do modelo; sem nenhum dos dois, a caixa de entrada mostra o começo do e-mail. |
Conteúdo | Corpo do e-mail | Texto livre, com o botão { }. | Em branco, mantém o corpo do modelo. |
Conteúdo | Variáveis do modelo | Lista de linhas, com o botão Adicionar variável. | Um valor por variável do modelo escolhido. |
Outros | Integração de e-mail | Mostra Envio nativo da Martz, ou as integrações de e-mail da sua loja. | Escolhe por qual provedor o e-mail sai. Em branco, usa o envio nativo da Martz. |
Outros | Esperar saldo por até | Um número inteiro de 1 a 72 horas. | Quando falta saldo ou cota, o envio espera a recarga por até este prazo. Passado o prazo, o envio falha e o fluxo segue pelo caminho de erro do nó. Em branco, vale o prazo das configurações do fluxo. |
Saídas
Saída | Quando acontece |
Saída principal, com Depois de enviar | O fluxo segue assim que o e-mail sai. |
Saída principal, com Só se o e-mail sair | Uma falha de envio para o cliente neste passo faz o fluxo não seguir adiante. |
E-mail visualizado (extra) | O cliente abriu o e-mail. Depende do rastreamento de abertura do provedor. |
Erro no envio (extra) | O e-mail não pôde ser enviado: endereço inválido, domínio não autenticado ou provedor fora. |
E-mail devolvido (extra) | O provedor aceitou o e-mail, mas a caixa do cliente recusou depois. |
Exemplo de uso
Exemplo: gatilho Pedido pago → Enviar e-mail com o modelo "Obrigado pela compra", com E-mail visualizado ligado. No caminho de E-mail visualizado, Adicionar tag ao cliente "Leu o e-mail de agradecimento".
Pegadinhas e limites
Modelo de e-mail e Remetente são obrigatórios. Sem eles o passo fica com pendência (o cartão mostra Modelo não definido, com 2 pendências) e o fluxo não pode ser ativado.
O Assunto aparece com asterisco, mas a folha salva com ele vazio. Quando você não preenche, a tela sugere Manter o assunto do modelo.
E-mail visualizado depende do rastreamento de abertura do provedor, então nem toda abertura é registrada.
Testar envio fica desabilitado até você completar o modelo e o remetente.
Nome técnico (para suporte): send_email
Enviar pesquisa
O que faz
Envia ao cliente o convite para responder uma pesquisa da loja, pelo canal que você escolher, e registra quem respondeu. O cliente responde em uma página de pesquisa, pelo link enviado.
Como configurar
Os campos mudam conforme o Canal de envio.
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Pesquisa | Sim | Escolha na lista de pesquisas da sua loja (Selecionar pesquisa). | A pesquisa que será enviada. |
Canal de envio | Sim | WhatsApp oficial, WhatsApp não oficial, SMS, E-mail ou Chatbot da loja (Selecionar canal). | Por onde o convite sai. A folha avisa: o cliente responde em uma página de pesquisa, pelo link enviado; no WhatsApp oficial o convite é um template aprovado, com o link numa das variáveis. |
Mensagem do convite | Sim | Texto livre, com o botão { }, sem limite de caracteres no campo. Aparece antes de você escolher o canal e nos canais WhatsApp não oficial, SMS, E-mail e Chatbot da loja. Some no WhatsApp oficial. | O texto que acompanha o link. O link da pesquisa é acrescentado ao fim da mensagem. |
Template | Sim | Só no WhatsApp oficial. Escolha na lista de templates da sua loja. Fica desabilitado (Escolha o número remetente primeiro) até haver número. | O template aprovado que serve de convite. |
Número remetente | Não (opcional) | Só no WhatsApp oficial. Mostra Número principal; escolha na lista de números de WhatsApp da sua loja. | O número que envia. Ele precisa estar aprovado para o template escolhido. |
Remetente | Sim | Só no E-mail. Escolha na lista de e-mails cadastrados e domínios autenticados da conta (Selecionar remetente). | De quem o e-mail parece ter vindo. |
Nome de exibição | Não (opcional) | Só no E-mail. Texto livre. | O nome que aparece no lugar do endereço. |
Assunto | Sim | Só no E-mail. Texto livre, com o botão { }. | A linha de assunto do e-mail. |
Conector | Sim | Só no Chatbot da loja. Escolha na lista de conectores de chatbot da sua loja (Selecionar conector). Os conectores vêm da integração da loja. | O conector do chatbot que envia o convite. |
Caminhos extras | Não | Erro no envio, Falha depois do envio (desabilitado, com o selo Em breve) e Cliente respondeu. | Saídas adicionais, para tratar cada desfecho. |
Saídas
Enviar pesquisa não tem a pergunta Quando continuar o fluxo. A saída principal, sem nome no canvas, segue assim que o convite é enviado.
Saída | Quando acontece |
Saída principal | O fluxo segue para o próximo passo. |
Erro no envio (extra) | O convite não pôde ser enviado: canal fora do ar, contato inválido ou pesquisa sem link ativo. |
Falha depois do envio (extra) | O canal aceitou o convite, mas depois informou que não conseguiu entregar. Ainda não está disponível: o interruptor aparece desabilitado, com o selo Em breve. |
Cliente respondeu (extra) | O cliente terminou a pesquisa, em até 7 dias depois do envio. Na folha o caminho se chama Cliente respondeu; no canvas, a saída aparece como Respondeu à pesquisa. |
Exemplo de uso
Exemplo: Esperar 7 dias depois do pedido entregue → Enviar pesquisa "Como foi sua compra?" pelo canal E-mail. Ligue Cliente respondeu e, nessa saída, use Adicionar tag ao cliente "Avaliou".
Pegadinhas e limites
No WhatsApp oficial, o convite é um template aprovado: por isso a Mensagem do convite some e você escolhe Template e, se quiser, o Número remetente.
No canal E-mail, Remetente e Assunto são obrigatórios. No Chatbot da loja, o Conector é obrigatório.
Sem preencher tudo, o cartão mostra Pesquisa não definida, com selo de pendência (por exemplo, 3 pendências: pesquisa, canal e mensagem).
O nome do caminho de resposta é diferente na folha (Cliente respondeu) e no canvas (Respondeu à pesquisa). É o mesmo caminho.
Enviar pesquisa não é a mesma coisa que o gatilho Respondeu pesquisa: o gatilho começa um fluxo quando alguém responde; esta ação envia o convite. Veja Gatilhos de campanhas.
Nome técnico (para suporte): send_survey
Enviar mensagem no chatbot (folha "Enviar no chatbot")
O que faz
Envia uma mensagem pelo chatbot conectado à sua loja. A frase da folha é "Envia mensagem pelo chatbot conectado à loja."
Como configurar
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Conector | Sim | Escolha na lista de conectores de chatbot da sua loja (Selecionar conector). | A integração usada para executar esta etapa. Os conectores vêm da integração da loja. |
Mensagem | Sim | Texto livre, com o botão { }. Sem contador nem limite na tela. | O texto enviado ao cliente. Use variáveis para personalizar com dados do cadastro. |
Quando continuar o fluxo | Sim | Depois de enviar (padrão) ou Só se o envio funcionar. | Define em que momento o cliente segue para a próxima etapa. |
Caminhos extras | Não | Erro no envio. | Saída adicional, para o caso de falha. |
Saídas
Saída | Quando acontece |
Saída principal, com Depois de enviar | O fluxo segue assim que a mensagem sai. O chatbot não informa entrega nem leitura. |
Saída principal, com Só se o envio funcionar | Uma falha do conector para o cliente neste passo. |
Erro no envio (extra) | O conector do chatbot recusou a mensagem ou está fora do ar. |
Exemplo de uso
Exemplo: o cliente entra no fluxo depois de comprar → Enviar mensagem no chatbot com instruções de uso do produto, pelo conector do chatbot da loja.
Pegadinhas e limites
O chatbot não informa entrega nem leitura. Por isso esta ação só tem o caminho extra Erro no envio.
Esta folha não tem o campo Esperar saldo por até; ele só existe em Enviar SMS e Enviar e-mail.
Sem Conector e Mensagem, o cartão mostra Conector não definido, com 2 pendências.
Nome técnico (para suporte): send_chatbot
Enviar WhatsApp (não-oficial) (folha "Enviar WhatsApp não oficial")
O que faz
Envia uma mensagem livre pelo WhatsApp não oficial. Este canal não tem confirmação confiável de entrega nem de leitura. A frase da folha é "Envia mensagem livre pela conexão não oficial."
Como configurar
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Mensagem | Sim | Texto livre, com o botão { }. Sem contador nem limite na tela. Para personalizar, use o primeiro nome do cliente, como | O texto enviado ao cliente. |
Quando continuar o fluxo | Sim | Depois de enviar (padrão) ou Só se o envio funcionar. | Define em que momento o cliente segue para a próxima etapa. |
Caminhos extras | Não | Erro no envio e Mensagem lida. Esta última está desabilitada, com o selo Em breve. | Saídas adicionais, para tratar cada desfecho. |
A folha não tem escolha de número ou conexão.
Saídas
Saída | Quando acontece |
Saída principal, com Depois de enviar | O fluxo segue assim que a mensagem sai, sem esperar retorno da conexão. |
Saída principal, com Só se o envio funcionar | Uma falha de conexão para o cliente neste passo. |
Erro no envio (extra) | A conexão caiu ou o número recusou a mensagem. |
Mensagem lida (extra) | O cliente abriu a mensagem. Ainda não está disponível: o interruptor aparece desabilitado, com o selo Em breve. |
Exemplo de uso
Exemplo: Enviar WhatsApp (não-oficial) com "Oi, {{customer.first_name}}! Seu pedido saiu para entrega."
Pegadinhas e limites
Sem confirmação confiável de entrega ou de leitura.
Como o canal não devolve confirmação confiável, não conte com Erro no envio para pegar todas as falhas.
É só mensagem livre: para enviar templates aprovados pela Meta e acompanhar entrega e leitura, use Enviar WhatsApp oficial.
Sem mensagem, o cartão mostra Mensagem não escrita, com selo de pendência.
Nome técnico (para suporte): send_baileys
Próximos passos
Configurações do fluxo: janela de execução, reentrada e Enviar só para quem aceita comunicação.
Desempenho por nó: veja entrega, leitura e engajamento de cada envio.