As ações de Controle mexem no ritmo e no caminho do fluxo, não no cliente nem na mensagem. Com elas você faz o cliente esperar, passa o cliente para outro fluxo ou espera uma resposta dele.
Para adicionar qualquer uma delas, clique no + da saída do cartão e abra a aba Controle do seletor. Se você ainda não sabe como funciona o seletor ou as saídas, comece por Ações: visão geral.
A aba tem cinco opções:
No seletor | O que faz | Onde ler |
Esperar | Espera um período, ou até uma data e hora, antes de continuar. | Abaixo |
Encaminhar para outro fluxo | Coloca o cliente em outro fluxo e segue neste. | Abaixo |
Aguardar resposta | Espera a resposta do cliente, com tempo limite. | Abaixo |
Condição | Ramifica o fluxo em duas trilhas (Sim e Não) a partir de uma regra. | |
Teste A/B | Divide o público em duas variações (A e B) por percentual, sem nenhuma regra. |
Não existe uma ação "Encerrar". Para terminar um caminho, basta não ligar nada depois do último passo: o canvas mostra A automação é encerrada no fim dele. É um aviso do canvas, não um passo que você adiciona. Veja Ações: visão geral.
Esperar (folha "Aguardar")
O que faz
Faz o cliente aguardar antes de seguir para o próximo passo. A espera pode ser por um tempo (por exemplo, 3 dias) ou até uma data e hora marcadas.
No seletor o nome é Esperar, com a descrição "Aguarda um período, ou até uma data e hora, antes de continuar (até 1 ano)." A folha que abre tem o título Aguardar, com a frase "Espera um tempo ou até uma data antes de seguir para o próximo nó." É a mesma ação.
Como configurar
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Tipo de espera | Sim | Por um tempo (padrão): conta a partir do momento em que o cliente chega neste passo. Até uma data e hora: o fluxo fica parado até a data marcada, independentemente de quando o cliente chegou. | Define se a espera é por tempo corrido ou até uma data. |
Esperar | Sim, no modo Por um tempo | Um número e uma unidade. Unidades: segundos, minutos (padrão), horas e dias. | O tempo que o cliente aguarda antes da próxima etapa. |
Data e Hora | Sim, no modo Até uma data e hora | Data: botão de calendário, no formato DD/MM/AAAA. Hora: lista com 00:00, 06:00, 08:00, 09:00, 10:00, 12:00, 14:00, 16:00, 18:00, 20:00 e 22:00. | O momento exato em que o fluxo continua. |
Quem chegar ao passo depois da data e hora marcadas segue direto para o próximo passo, sem esperar.
Saídas
Uma só, sem nome no canvas: o cliente segue para o próximo passo depois da espera. A folha não tem Caminhos extras.
Exemplo de uso
Exemplo: gatilho Pedido pago → Esperar 7 dias → Enviar WhatsApp oficial pedindo uma avaliação do produto. O cliente recebe a mensagem 7 dias depois do pagamento.
Exemplo: para uma ação de Black Friday, use Até uma data e hora com a data da campanha. Todo cliente que entrar antes espera até aquela data e segue junto.
Pegadinhas e limites
As unidades são só segundos, minutos, horas e dias. Não há semanas, meses nem anos: para esperar 2 semanas, use 14 dias.
A descrição da ação no seletor diz que a espera vai até 1 ano. A folha não mostra nenhum limite no campo, por isso planeje esperas dentro desse prazo.
A janela de execução do fluxo vale para os envios, não para a espera. Se a espera terminar fora do horário permitido e o próximo passo for um envio, o envio espera a próxima abertura da janela. Veja Configurações do fluxo.
Na barra flutuante do cartão Esperar, só existe o ícone Remover nó.
Com a configuração incompleta, o passo aparece com selo de pendência e mostra Espera não definida no cartão. Ao salvar sem preencher, a folha avisa Defina quanto tempo esperar. (ou Defina a data e a hora de retomada.). O fluxo não pode ser ativado até você preencher.
Depois de salvo, o cartão mostra o resumo da espera, por exemplo Por um tempo · 400 dias.
Nome técnico (para suporte): delay
Encaminhar para outro fluxo (folha "Encadear fluxo")
O que faz
Coloca o cliente em outro fluxo e segue adiante no fluxo atual. É um "dispara e segue": este fluxo não espera o outro terminar.
No seletor o nome é Encaminhar para outro fluxo. A folha que abre tem o título Encadear fluxo, com a frase "Coloca o cliente em outro fluxo e segue neste." É a mesma ação.
Como configurar
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Fluxo de destino | Sim | Escolha na lista de fluxos da sua loja (Selecionar fluxo). | O fluxo em que o cliente será colocado. |
Saídas
Uma só, sem nome no canvas: o cliente segue neste fluxo. A folha não tem Caminhos extras, então a tela não oferece como ligar um caminho separado para o caso de falha.
Exemplo de uso
Exemplo: um fluxo de primeira compra termina com Encaminhar para outro fluxo, apontando para o fluxo de pós-venda da loja. Assim você mantém cada fluxo curto e fácil de manter.
Pegadinhas e limites
O fluxo atual não espera o resultado do outro: ele segue assim que o cliente é encaminhado.
Sem escolher o Fluxo de destino, o cartão mostra Fluxo não definido, com selo de pendência, e a folha avisa Selecione o fluxo de destino.
Fluxos que encaminham o cliente de volta uns aos outros formam um ciclo. O editor permite ciclos, mas mostra um aviso.
Nome técnico (para suporte): chain_flow
Aguardar resposta
O que faz
Pausa o fluxo até o cliente responder, com um tempo limite. Se ele responder, o fluxo segue por um caminho; se o tempo passar sem resposta, segue por outro. A tela descreve assim: "Pausa o fluxo até o cliente responder e divide em dois caminhos."
Como configurar
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções / limites | Para que serve |
Tempo limite | Sim | Um número e uma unidade. Unidades: minutos, horas (padrão) e dias. Não há segundos. | O tempo máximo de espera antes de seguir pelo caminho alternativo. |
Saídas
A folha tem a seção Caminhos do nó, com duas saídas fixas, que já aparecem no cartão:
Saída | Quando acontece |
Respondeu | O cliente respondeu dentro do tempo limite. |
Não respondeu | O tempo limite passou sem resposta do cliente. |
Esta ação não tem uma saída principal sem nome: o cliente fica parado nela até acontecer uma das duas saídas. A folha não tem Caminhos extras.
Exemplo de uso
Exemplo: Enviar WhatsApp oficial com um pedido de avaliação → Aguardar resposta por 2 horas. Em Respondeu, Adicionar tag ao cliente (por exemplo, "avaliou"). Em Não respondeu, Enviar e-mail com um lembrete.
Pegadinhas e limites
O Tempo limite é obrigatório. Sem ele, a folha avisa Defina o tempo limite de espera. e o fluxo não pode ser ativado.
Depois de salvo, o cartão mostra o tempo, por exemplo 2 horas.
Ligue as duas saídas. Um caminho sem próximo passo termina com A automação é encerrada.
Se o fluxo estiver configurado com reentrada Sem limite e a opção Permitir que o cliente esteja no fluxo mais de uma vez ao mesmo tempo ligada, uma única resposta do cliente retoma todas as jornadas que estão esperando. Veja Configurações do fluxo.
Nome técnico (para suporte): wait_reply
Condição e Teste A/B
Condição e Teste A/B são duas opções separadas na aba Controle, cada uma com sua própria folha. Elas dividem o caminho do cliente, por isso têm artigos próprios: