Introdução
O giftback devolve ao cliente parte do valor da compra como crédito para a próxima. É a forma mais direta de gerar a segunda compra: o cliente já confia na loja e tem um motivo concreto para voltar. A régua tem três momentos:
Aviso do giftback logo depois da compra paga (WhatsApp + E-mail), com valor, código e validade.
Lembrete no meio da validade (WhatsApp), só para quem ainda não usou o bônus.
Última chamada perto do vencimento (SMS), curto e imediato.
Os lembretes usam a condição "Bônus não utilizado": quem já usou o crédito não recebe mais nada.
📌 O tipo de bônus Cashback está disponível nas campanhas com gatilhos de pedido, de bônus, de lembrete de bônus e de pesquisa. Ele não aparece em carrinho abandonado, aniversários, Comunicação e Comunicação com Assinantes. E-mail e SMS podem exigir plano adicional na Martz.
Como configurar
Passo 01 — Geral e Gatilho
Tipo: Pós-venda.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Infinitas vezes" — cada compra paga gera um novo giftback.
Gatilho: Quando um pedido for pago.
(Opcional) E o total do pedido for maior ou igual a → para dar giftback só a partir de um valor de compra.
💡 Se preferir liberar o giftback só depois da entrega, use uma campanha de Status do Pedido com o status de entregue — veja a Campanha 3 da Fase 3 — Status do Pedido.
Passo 02 — Bônus (Cashback)
Em Qual o tipo de bônus você deseja oferecer?, escolha Cashback e preencha:
Qual o valor do bônus? → percentual da compra (ex.: 10%).
Qual o valor máximo de bônus a ser concedido ao cliente? → um teto (ex.: R$ 100).
Qual o valor mínimo de cashback concedido ao cliente? → um piso (ex.: R$ 10), para o crédito ser atrativo mesmo em compras pequenas.
Em quantos dias o bônus irá expirar? → 30 dias.
Qual o multiplicador do valor para se utilizar o bônus em uma nova compra? → define o valor mínimo da próxima compra em relação ao bônus (ex.: 3).
O bônus será cancelado caso o cliente cancele a compra? → Sim (recomendado).
Passo 03 — Ações da régua
# | Canal | Condições para disparo | Tempo máximo para envio | Dias e horários |
1 | WhatsApp Oficial (Marketing) | 1 dia(s) + A partir da entrada na campanha | 24 h | 10h–20h · seg–sáb |
2 | 1 dia(s) + A partir da entrada na campanha | 24 h | 09h–20h · seg–dom | |
3 | WhatsApp Oficial (Marketing) | 15 dia(s) + Bônus não utilizado | 48 h | 10h–20h · seg–sáb |
4 | SMS | 28 dia(s) + Bônus não utilizado | 24 h | 10h–19h · seg–sáb |
⚙️ As condições "Bônus não utilizado" e "Bônus utilizado" aparecem nas ações quando a campanha tem uma estratégia de bônus com validade. Ajuste os dias das ações 3 e 4 à validade que você escolheu (aqui, 30 dias): o SMS deve sair 1 a 2 dias antes do vencimento.
📧 Na ação de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.).
Mapeamento das variáveis (WhatsApp Oficial) → pré-definições na ação: corpo {{1}} → Nome do cliente · {{2}} → Valor do bônus · {{3}} → Código do bônus · {{4}} → Expiração bônus (data) · {{5}} → Mínimo uso bônus (quando usar no texto).
Modelos de mensagens
Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · seu giftback chegou (Marketing)
Opção A — Call to Action:
Corpo:
{{1}}, obrigado pela sua compra! Você ganhou {{2}} de giftback para usar na próxima. Seu código é *{{3}}* e vale até {{4}}. Aproveite!Botões: "Copiar código de oferta" e "Acessar o site" ("Ver novidades").
Opção B — Carrossel (para mostrar produtos que combinam com a compra):
Texto principal: o mesmo corpo da opção A, com o código escrito no texto.
Cards (2 a 10): cada card com imagem ou vídeo (todos do mesmo tipo), um texto curto e até 2 botões, como "Acessar o site" para a página do produto.
⚠️ O carrossel do WhatsApp Oficial não tem botão de copiar código. Escreva o código do bônus no texto da mensagem.
Mensagem 2 — E-mail
Parta de um modelo da aba Modelos pré-definidos e destaque o valor (Valor do bônus), o código (Código do bônus), a validade (Expiração bônus (data)) e uma vitrine de produtos. Mantenha o Link de cancelar inscrição no rodapé.
Assunto sugerido: Você ganhou um crédito para a próxima compra
Mensagem 3 — WhatsApp Oficial · lembrete (Marketing)
Corpo:
Oi, {{1}}! Seu giftback de {{2}} ainda está disponível. Use o código *{{3}}* até {{4}} e garanta o desconto.Botões: "Copiar código de oferta" e "Acessar o site".
Mensagem 4 — SMS · última chamada
Texto curto, direto na ação: {{primeiro-nome-cliente}}, seu credito de {{valor-do-bonus}} na {{nome-da-loja}} vence em {{expiracao-bonus-data}}. Cupom: {{codigo-bonus}} {{site-da-loja}}
No SMS longo, cada parte é cobrada como um SMS: mantenha a mensagem curta e sem acentos para caber em uma parte.
Observações
Lembrete em outra campanha: se você tem vários tipos de bônus e quer um lembrete único, use uma campanha de Lembrete de Bônus (gatilho "Quando um cliente possuir um bônus válido", com o filtro "E o bônus foi gerado nas campanhas"). 🔗 Criar Campanha de Lembrete de Bônus
Bônus vencido: quem deixou o giftback vencer pode ser reativado na Fase 8 — Recuperação de Bônus.
Testes e KPIs: compare 5% × 10% de cashback e validade de 15 × 30 dias. Acompanhe a taxa de uso do bônus, o tempo até a segunda compra e a receita da campanha.