Introdução
Avisar o cliente sobre o pedido faz três coisas de uma vez: desafoga o atendimento (acaba o "cadê meu pedido?"), inicia o relacionamento logo após a compra e abre a porta para giftback e pesquisa — tudo com categoria Utilidade no WhatsApp, que é mais barata que Marketing.
Sugerimos até 3 campanhas de Status do Pedido, uma para cada momento:
Campanha 1 — Pedido confirmado (status: pago/faturado)
Campanha 2 — Pedido enviado + código de rastreio (status: enviado, com rastreio)
Campanha 3 — Pedido entregue + pesquisa de satisfação (status: entregue)
São campanhas separadas porque o filtro de status fica no gatilho da campanha — não é possível filtrar por status dentro da ação. Cada campanha tem seu próprio gatilho, suas ações e seus modelos de mensagem.
Comece simples: se for montar só uma, comece pelo código de rastreio (Campanha 2) — é a que mais desafoga o atendimento.
📌 E-mail pode exigir plano adicional na Martz. Confira se o seu plano inclui esse canal ou entre em contato para ativar.
⚠️ Sobre aprovação como Utilidade: não há garantia de que a Meta aprovará o modelo como Utilidade. A classificação final é da Meta, que frequentemente reclassifica para Marketing mesmo quando o uso parece transacional. Sugerimos tentar seguindo as dicas de redação, mas esteja preparado para que o custo seja de Marketing.
Como configurar
Campanha 1 — Pedido confirmado
Tipo: Status do Pedido.
Entrada na campanha: Infinitas vezes (cada novo pedido reativa).
Gatilho:
E o pedido possuir o(s) status → selecione o status que representa o pedido pago/confirmado na sua integração (ex.: Aprovado, Pago, Faturado).
(Opcional) E o pedido é a primeira compra do cliente → se quiser separar a primeira compra.
(Opcional) Filtros adicionais por valor, categorias, estados etc.
Ação:
# | Canal | Condição de disparo | Modo | Limite de atraso | Janela / dias |
1 | WhatsApp Oficial | D+0 · A partir da entrada na campanha | Automático | 24 h | 0h–23h59 · seg–dom |
2 | E-mail (opcional) | D+0 · A partir da entrada na campanha | Automático | 24 h | 09h–20h |
⚙️ Em D+0, o disparo ocorre próximo do horário em que o pedido mudou de status (entrou na campanha).
📧 Na ação de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.) — o conteúdo vem do modelo de e-mail.
Mapeamento das variáveis (WhatsApp Oficial) → pré-definições na ação:
Cabeçalho
{{1}}→ Número do pedidoCorpo
{{1}}→ Nome do cliente ·{{2}}→ Número do pedido ·{{3}}→ Nome da loja
🔗 Criar Campanha de Status do Pedido — https://ajuda.martz.com.br/pt-BR/articles/10248668-criar-campanha-de-status-do-pedido
Campanha 2 — Pedido enviado + código de rastreio
Esta é a campanha que mais desafoga o atendimento. Se for montar só uma, comece por aqui.
Tipo: Status do Pedido.
Entrada na campanha: Infinitas vezes.
Gatilho:
E o pedido possuir o(s) status → selecione o status que representa o pedido enviado (ex.: Enviado, Despachado).
E o pedido possui código de rastreio / E o pedido possui link de rastreio / E o pedido possui código ou link de rastreio → ative algum destes filtros para garantir que o código ou link já existe quando a mensagem for disparada.
Ação:
# | Canal | Condição de disparo | Modo | Limite de atraso | Janela / dias |
1 | WhatsApp Oficial | D+0 · A partir da entrada na campanha | Automático | 24 h | 09h–20h · seg–dom |
2 | E-mail (opcional) | D+0 · A partir da entrada na campanha | Automático | 24 h | 09h–20h |
⚠️ Use as variáveis Código de entrega e Link de Rastreio do Pedido apenas nesta campanha, onde o gatilho garante que o pedido já tem rastreio. Antes disso, essas variáveis estarão vazias.
Mapeamento das variáveis (WhatsApp Oficial) → pré-definições na ação:
Corpo
{{1}}→ Nome do cliente ·{{2}}→ Número do pedido ·{{3}}→ Código de entregaBotão URL Dinâmica → Link de Rastreio do Pedido (na ação:
{{link-rastreio-pedido}})
🔗 Variáveis disponíveis — https://ajuda.martz.com.br/pt-BR/articles/14441402-variaveis-disponiveis-nas-acoes-de-campanhas
Campanha 3 — Pedido entregue + pesquisa de satisfação
Esta campanha fecha o ciclo pós-venda e abre a porta para o giftback (Fase 4). A pesquisa pode ser vinculada direto à campanha.
Tipo: Status do Pedido.
Entrada na campanha: Infinitas vezes.
Gatilho:
E o pedido possuir o(s) status → selecione o status que representa o pedido entregue (ex.: Entregue).
Pesquisa (Passo 6 da criação de campanha): vincule a pesquisa de satisfação aqui — ela é enviada automaticamente a quem entra. Veja o artigo de Pesquisa para o desenho das perguntas.
Bônus (opcional): pode configurar o Cashback aqui (útil para o giftback da Fase 4).
Ação:
# | Canal | Condição de disparo | Modo | Limite de atraso | Janela / dias |
1 | WhatsApp Oficial | D+1 · A partir da entrada na campanha | Automático | 24 h | 09h–20h · seg–dom |
⚙️ Aqui usamos D+1 (e não D+0) para dar tempo do cliente receber e conferir o pedido antes de perguntar como foi.
Mapeamento das variáveis (WhatsApp Oficial) → pré-definições na ação:
Corpo
{{1}}→ Nome do cliente ·{{2}}→ Número do pedido ·{{3}}→ Nome da loja(Se usar botão URL) → Link da Pesquisa (na ação:
{{link-pesquisa}})
🔗 Criando Pesquisas Personalizadas — https://ajuda.martz.com.br/pt-BR/articles/10803598-criando-pesquisas-personalizadas
Modelos de mensagens
🔑 No modelo de WhatsApp Oficial (criado em Configurações → WhatsApp → Modelos de Mensagem), as variáveis são {{1}}, {{2}}… (sem #). As variáveis {{nome-da-variavel}} entram na ação da campanha, mapeando cada {{n}} à pré-definição correspondente.
WhatsApp — Pedido confirmado (Utilidade)
Crie o modelo com categoria Utilidades. Mantenha tom informativo para aumentar a chance de aprovação.
Cabeçalho (texto, ≤60 car):
Pedido {{1}} confirmadoCorpo (≤1.024 car):
Olá, {{1}}. Recebemos seu pedido *{{2}}* na {{3}} e já estamos preparando tudo. Avisaremos por aqui assim que ele for enviado.Rodapé (≤60 car): nome da loja
🔗 Criando um Modelo de Mensagem na API Oficial — https://ajuda.martz.com.br/pt-BR/articles/10577887-criando-um-modelo-de-mensagem-na-api-oficial-do-whatsapp
WhatsApp — Pedido enviado + rastreio (Utilidade)
Cabeçalho (texto):
Seu pedido saiu para entrega 🚚Corpo:
Olá, {{1}}. Seu pedido *{{2}}* foi enviado. Código de rastreio: *{{3}}*. Acompanhe pelo link.Rodapé: nome da loja
Botão (Chamada para Ação → URL Dinâmica): "Rastrear pedido" → na ação, aponte para Link de Rastreio do Pedido.
💡 Prefira cabeçalho de texto para mensagens transacionais — aprova mais fácil como Utilidade. Se quiser usar imagem, use JPG/JPEG 1.125 × 600 px, até 50 MB.
WhatsApp — Pesquisa de satisfação (Utilidade)
Duas opções, conforme o número ter ou não atendimento:
a) Com atendimento ativo — Resposta Rápida (NPS por botões):
Cabeçalho (texto):
Como foi sua experiência?Corpo:
Olá, {{1}}. Seu pedido *{{2}}* da {{3}} chegou. Numa escala simples, como foi sua experiência?Botões de Resposta Rápida (1–3, ≤25 car):
Ótima·Regular·Ruim
📌 Os botões de Resposta Rápida pressupõem o módulo de Atendimento da Martz nesse número para dar sequência. Se o número não tem atendimento, use a opção (b).
b) Sem atendimento — Chamada para Ação com link:
Corpo:
Olá, {{1}}. Seu pedido da {{2}} chegou. Conta pra gente como foi: responde em 30 segundos.Botão (URL): "Responder pesquisa" → na ação, aponte para Link da Pesquisa.
Ao receber resposta no formato Resposta Rápida, abre a janela de 24h — os próximos envios de Utilidade saem grátis durante a janela. Por isso, terminar com algo que gere resposta barateia a régua.
E-mail (opcional, para cada campanha)
Para os modelos de e-mail, parta de um dos modelos pré-definidos que já estão disponíveis no editor de e-mail da Martz. Categorias sugeridas para cada campanha:
Pedido confirmado → categoria Confirmação de Pedido
Pedido enviado/rastreio → categoria Envio e Rastreamento
Pesquisa de satisfação → categoria Pós-venda e Avaliação
Escolha o modelo mais próximo do que você quer, personalize com a identidade visual da sua loja e inclua as variáveis relevantes (ex.: {{primeiro-nome-cliente}}, {{numero-pedido}}, {{codigo-de-entrega}}). No rodapé, mantenha sempre o {{link-cancelar-inscricao}} para descadastro.
📧 Lembre: nas ações de e-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.) — o conteúdo real vem do modelo.
Observações
Aceite e descadastro: mensagens transacionais; ative o toggle Permitir somente clientes que deram o aceite conforme política e mantenha o descadastro no rodapé do e-mail.
E-mail pode exigir plano adicional na Martz — confira seu plano ou entre em contato para ativar.
Custo: WhatsApp Utilidade é mais barato que Marketing. Se a Meta reclassificar o modelo como Marketing, o custo aumenta — considere isso no planejamento.
Condição de disparo: nas 3 campanhas usamos "A partir da entrada na campanha" porque são mensagens transacionais — queremos enviar independentemente de o cliente comprar de novo.
Testes e KPIs: A/B de pesquisa (botões com atendimento vs link), D+0 vs D+1 para a pesquisa. Acompanhe redução de tickets de atendimento, taxa de resposta da pesquisa, NPS médio e % de janelas de 24h abertas.