Introdução
Promoção é a comunicação mais cara (WhatsApp Marketing) e a que mais pesa na qualidade do número. Por isso sugerimos começar com um piloto: enviar a mesma oferta para um grupo pequeno e engajado, medir conversão, custo e opt-out, e só então escalar para grupos maiores.
WhatsApp Oficial leva a oferta para o grupo do piloto.
E-mail pode ir para uma base maior, com custo menor e conteúdo rico (vitrine, regras da promoção).
SMS fecha com uma última chamada para quem não comprou.
📌 E-mail e SMS podem exigir plano adicional na Martz. Se a ideia é saber o que promover antes de investir, comece pela estratégia de Pesquisa.
Como configurar
Passo 01 — Monte o grupo do piloto
Em Clientes, crie um grupo com quem tem mais chance de responder bem, por exemplo: clientes que compraram nos últimos 90 dias e que estão habilitados para receber comunicações. Comece com algumas centenas de clientes. Depois, crie grupos maiores para as próximas ondas.
Passo 02 — Geral e Gatilho
Tipo: Comunicação.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Uma única vez".
Data de término: o último dia da promoção.
Gatilho: Quando um cliente fizer parte do(s) grupo(s) → selecione o grupo do piloto (é obrigatório escolher pelo menos um grupo).
Público (opcional): exclua os grupos que não devem receber (ex.: quem comprou nos últimos 7 dias).
Passo 03 — Bônus (opcional)
Se a promoção usa cupom gerado pela Martz, escolha Valor fixo, Percentual fixo ou Frete Grátis (quando a plataforma permite), com validade igual à duração da promoção. O Cashback não está disponível em campanhas de Comunicação. Se a promoção já está aplicada no site, não é preciso bônus.
Passo 04 — Ações
# | Canal | Condições para disparo | Tempo máximo para envio | Dias e horários |
1 | WhatsApp Oficial (Marketing) | 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha | 24 h | 10h–20h · seg–sáb |
2 | 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha | 24 h | 09h–20h · seg–dom | |
3 | SMS | 2 dia(s) + Não realizou compras após entrar na campanha | 24 h | 10h–19h · seg–sáb |
⚙️ Em Configurações avançadas de envio das mensagens você também pode escolher "Qual o modo de envio da mensagem?". A opção "Somente no intervalo de engajamento do cliente" envia no horário em que cada cliente costuma ler as mensagens — útil em promoções. Quando disponível, use também "Qual o limite de envio das atividades dessa ação por dia?" para espalhar os envios de uma base grande.
📧 Na ação de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.).
Passo 05 — Avalie e escale
Depois de 2 a 3 dias, compare no resultado da campanha a conversão, o custo por disparo e os descadastros. Se o piloto foi bem, clone a campanha e troque o grupo pelo da próxima onda. Se o resultado foi ruim, ajuste a oferta, o texto ou o grupo antes de ampliar.
Modelos de mensagens
Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · oferta (Marketing)
Modelo Call to Action com cabeçalho de imagem (a peça da promoção):
Corpo:
Oi, {{1}}! Começou a nossa promoção: {{2}} de desconto com o cupom *{{3}}*, válido até {{4}}. Separamos os destaques para você.Botões: "Acessar o site" ("Ver promoção") e "Copiar código de oferta". Se quiser, inclua "Desinscrever-se" para quem não quer mais receber ofertas.
Mapeamento: {{1}} → Nome do cliente · {{2}} → Valor do bônus · {{3}} → Código do bônus · {{4}} → Expiração bônus (data). Se não usar bônus, escreva a oferta direto no texto.
Mensagem 2 — E-mail
Parta de um modelo da aba Modelos pré-definidos, com a peça da campanha, as regras e uma vitrine. Mantenha o Link de cancelar inscrição no rodapé.
Mensagem 3 — SMS · última chamada
{{primeiro-nome-cliente}}, ultimo dia da promocao na {{nome-da-loja}}! Cupom {{codigo-bonus}} {{site-da-loja}}
Observações
Qualidade do número: envios de Marketing para clientes pouco engajados aumentam bloqueios e denúncias e derrubam a qualidade do número. O piloto protege o número antes de você escalar.
Frequência: evite mais de uma promoção por semana para o mesmo cliente no WhatsApp.
Testes e KPIs: A/B de oferta (valor × percentual) e de horário. Acompanhe conversão, receita, custo por disparo e descadastros. 🔗 Indicadores de resultados de campanha