Introdução
Cross-sell é oferecer, depois da compra, produtos que combinam com o que o cliente levou: quem comprou uma calça recebe sugestões de blusas, quem comprou um sérum recebe o hidratante da mesma linha. O carrossel do WhatsApp Oficial é o formato ideal, porque mostra vários produtos lado a lado, cada um com foto e botão para a página do produto.
Como os cards do carrossel são fixos no modelo, a estratégia é montar uma campanha por categoria comprada, cada uma com o seu carrossel de produtos complementares.
📌 E-mail pode exigir plano adicional na Martz. O carrossel é um tipo de modelo do WhatsApp Oficial.
Como configurar
Passo 01 — Crie o modelo de carrossel
Ao criar o modelo de mensagem da API Oficial, em Selecione o tipo de mensagem escolha Carrossel e a categoria Marketing.
Texto principal: a mensagem que aparece acima dos cards.
Cards com mídia: de 2 a 10 cards. Cada card precisa de uma mídia (imagem ou vídeo — todos os cards com o mesmo tipo), um texto de até 160 caracteres e até 2 botões.
Botões dos cards: use "Acessar o site" com o link da página de cada produto.
⚠️ O carrossel do WhatsApp Oficial não tem botão de copiar código. Se oferecer cupom, escreva o código no texto principal.
Passo 02 — Geral e Gatilho
Tipo: Pós-venda.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Em um intervalo" (ex.: 720 horas = 30 dias), para o cliente que compra com frequência não receber o mesmo carrossel toda semana.
Gatilho: Quando um pedido for pago.
E o pedido possui um produto das categorias → a categoria comprada (ex.: Calças).
(Opcional) E o pedido não possui nenhum produto das categorias → a categoria que você vai sugerir (ex.: Blusas), para não oferecer o que o cliente acabou de levar.
Passo 03 — Bônus (opcional)
Um incentivo pequeno ajuda: Percentual fixo, Valor fixo, Frete Grátis ou Cashback (disponível em campanhas de pedido). Quando a sua plataforma permite, restrinja o bônus aos produtos ou categorias sugeridos.
Passo 04 — Ações
# | Canal | Condições para disparo | Tempo máximo para envio | Dias e horários |
1 | WhatsApp Oficial (Carrossel, Marketing) | 7 dia(s) + Não realizou compras após entrar na campanha | 48 h | 10h–20h · seg–sáb |
2 | 10 dia(s) + Não realizou compras após entrar na campanha | 48 h | 09h–20h · seg–dom |
⚙️ Esperamos 7 dias para o cliente receber e usar o produto antes da sugestão. Se preferir contar a partir do dia do pedido, use a condição "A partir da data da compra". Com "Não realizou compras após entrar na campanha", quem voltou a comprar não recebe a oferta.
📧 Na ação de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.).
Modelos de mensagens
Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · carrossel (Marketing)
Texto principal:
Oi, {{1}}! Separamos algumas peças que combinam com a sua última compra. Use o cupom *{{2}}* e ganhe {{3}} de desconto.(mapeie para Nome do cliente, Código do bônus e Valor do bônus; sem bônus, retire a segunda frase)Card (repita para cada produto): foto do produto · texto
Blusa Linho Areia — leve e fresca, combina com tudo.· botão "Acessar o site" com o texto "Ver produto".
Mensagem 2 — E-mail
Parta de um modelo da aba Modelos pré-definidos com bloco de vitrine. Mostre os mesmos produtos do carrossel e o cupom. Mantenha o Link de cancelar inscrição no rodapé.
Assunto sugerido: Escolhemos peças que combinam com seu pedido
Observações
Atualize os cards: o modelo é fixo. Quando um produto esgotar ou a coleção mudar, crie um novo modelo de carrossel e troque na ação.
Comece pelas categorias que mais vendem e expanda aos poucos.
Testes e KPIs: compare 7 × 15 dias após a compra e carrossel × mensagem com imagem única. Acompanhe conversão, receita por disparo e o ticket da segunda compra.