Introdução
Muitos clientes deixam o cupom vencer por esquecimento. Avisar que o bônus foi reativado por poucos dias cria urgência real e costuma converter bem, porque o cliente já conhecia o benefício. A estratégia funciona como rede de segurança para os bônus das outras fases (giftback, aniversário, saudades, boas-vindas).
📌 SMS pode exigir plano adicional na Martz.
Como configurar
Passo 01 — Geral
Tipo: Recuperação de Bônus.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Em um intervalo" (ex.: 720 horas = 30 dias), para o cliente não receber várias reativações seguidas.
Passo 02 — Gatilho
Gatilho: Quando um cliente tiver um bônus expirado.
E o bônus foi gerado nas campanhas → selecione as campanhas cujos bônus você quer reativar (ex.: Giftback, Aniversários, Saudades).
E o bônus expirou a partir de → a data de início desta campanha, para não reativar cupons vencidos há muito tempo.
(Opcional) E o tipo do bônus for e E o bônus possuir valor maior ou igual a, para focar nos bônus mais relevantes.
Passo 03 — Bônus
O bônus oferecido terá o mesmo código do bônus expirado? → Sim: a Martz atualiza o código do cupom antigo com os novos parâmetros. O cliente continua usando o código que já conhecia.
Tipo e valor: o mesmo do bônus original (ou um pouco menor).
Em quantos dias o bônus irá expirar? → 3 a 5 dias. A validade curta é o que gera a urgência.
Passo 04 — Ações
# | Canal | Condições para disparo | Tempo máximo para envio | Dias e horários |
1 | WhatsApp Oficial (Marketing) | 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha | 24 h | 10h–20h · seg–sáb |
2 | SMS | 2 dia(s) + Bônus não utilizado | 24 h | 10h–19h · seg–sáb |
⚙️ As condições "Bônus não utilizado" e "Bônus utilizado" estão disponíveis nas ações das campanhas com gatilho de bônus. Quem usar o cupom depois do WhatsApp não recebe o SMS.
Modelos de mensagens
Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · cupom reativado (Marketing)
Modelo Call to Action:
Corpo:
{{1}}, seu cupom *{{2}}* tinha vencido, mas reativamos por pouco tempo: são {{3}} de desconto até {{4}}. Depois disso, não tem volta!Botões: "Copiar código de oferta" e "Acessar o site" ("Usar agora").
Mapeamento: {{1}} → Nome do cliente · {{2}} → Código do bônus · {{3}} → Valor do bônus · {{4}} → Expiração bônus (data).
Mensagem 2 — SMS · último dia
{{primeiro-nome-cliente}}, ultimo aviso: o cupom {{codigo-bonus}} da {{nome-da-loja}} vence em {{expiracao-bonus-data}}. {{site-da-loja}}
Observações
Uma reativação só: não inclua a própria campanha de Recuperação de Bônus no filtro "E o bônus foi gerado nas campanhas", para não criar um ciclo de reativações.
Testes e KPIs: compare 3 × 5 dias de validade e mesmo valor × valor menor. Acompanhe a taxa de uso dos bônus reativados e a receita da campanha.