Introdução

Todo cliente tem um ciclo de recompra. Quando ele passa muito desse ciclo sem comprar, a chance de voltar cai a cada semana. A campanha de Saudades identifica esses clientes e manda um convite para voltar, com um incentivo.

WhatsApp Oficial faz o convite com o cupom.
E-mail mostra as novidades desde a última compra.
SMS lembra o cupom antes de vencer.

Os clientes VIP ficam de fora e recebem contato do vendedor — veja Fase 8 — Saudades VIP (via vendedor). Quem deixar o cupom vencer pode ser reativado na Fase 8 — Recuperação de Bônus.

📌 E-mail e SMS podem exigir plano adicional na Martz.

Como configurar

Passo 01 — Geral

Tipo: Saudades.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Em um intervalo", com um intervalo igual ao número de dias sem comprar, em horas (ex.: 90 dias = 2.160 horas). Assim o cliente que continua sem comprar recebe um novo convite só depois de outro ciclo.

Passo 02 — Gatilho e Público

Gatilho: Quando um cliente não compra há pelo menos 'X' dias → Dias sem comprar: o ciclo de recompra da sua loja (ex.: 90).
(Opcional) E o total da última compra for maior ou igual a, filtros por produtos e categorias da última compra, ou estados — para mensagens diferentes por perfil.
Público: no campo dos grupos que não podem entrar na campanha, selecione o grupo VIP.

💡 Para escalar a oferta, crie duas ou três campanhas de Saudades com dias diferentes (ex.: 60, 120 e 180 dias) e incentivos crescentes.

Passo 03 — Bônus

Recomendamos Valor fixo ou Percentual fixo, com validade de 7 a 10 dias. Nesta campanha também estão disponíveis Frete Grátis (quando a plataforma permite) e Cashback.

Passo 04 — Ações

#	Canal	Condições para disparo	Tempo máximo para envio	Dias e horários
1	WhatsApp Oficial (Marketing)	0 dia(s) + A partir da entrada na campanha	48 h	10h–20h · seg–sáb
2	E-mail	3 dia(s) + Não realizou compras após entrar na campanha	48 h	09h–20h · seg–dom
3	SMS	8 dia(s) + Bônus não utilizado	24 h	10h–19h · seg–sáb

⚙️ O gatilho de Saudades roda algumas vezes ao dia, então a ação 0 dia(s) pode ficar pronta fora do horário comercial. Defina os dias e horários de envio e um tempo máximo de 48 h.

📧 Na ação de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.).

🔗 Criar Campanha de Saudades

Modelos de mensagens

Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · sentimos sua falta (Marketing)

Modelo Call to Action, com cabeçalho de imagem das novidades:

Corpo: Oi, {{1}}! Faz tempo que você não passa por aqui e a {{2}} sentiu sua falta. Chegaram muitas novidades e preparamos {{3}} de desconto para você voltar: use o cupom *{{4}}* até {{5}}.
Botões: "Copiar código de oferta" e "Acessar o site" ("Ver novidades").

Mapeamento: {{1}} → Nome do cliente · {{2}} → Nome da loja · {{3}} → Valor do bônus · {{4}} → Código do bônus · {{5}} → Expiração bônus (data).

Mensagem 2 — E-mail

Parta de um modelo da aba Modelos pré-definidos com vitrine de novidades e o cupom em destaque. Mantenha o Link de cancelar inscrição no rodapé.

Assunto sugerido: Sentimos sua falta (e temos um presente)

Mensagem 3 — SMS · cupom vencendo

{{primeiro-nome-cliente}}, seu cupom {{codigo-bonus}} na {{nome-da-loja}} vence em {{expiracao-bonus-data}}. {{site-da-loja}}

Observações

Escolha dos dias: use o intervalo médio entre compras dos seus clientes como referência. Dias demais deixam o cliente esfriar; dias de menos geram desconto para quem voltaria sozinho.
Testes e KPIs: compare 60 × 90 dias e valor × percentual. Acompanhe a taxa de reativação, a receita e o custo por cliente reativado.

Fase 8 — Saudades (clientes em geral)