Introdução

O carrinho abandonado é o momento de maior intenção de compra: o cliente escolheu os produtos e parou antes de finalizar. A régua abaixo combina os canais pela força de cada um:

O WhatsApp (abertura ≥ 90%) faz o primeiro toque, no mesmo dia, com o link direto para o carrinho.
O E-mail entra no dia seguinte mostrando os produtos do carrinho e reforçando os motivos para concluir a compra.
Um último toque de WhatsApp com cupom fica reservado para quem ainda não comprou.

Usamos a condição "Não fez o pedido após entrar na campanha" nas ações seguintes: assim, quem finaliza a compra sai da régua e não recebe mais nenhuma mensagem.

📌 O tipo Carrinho Abandonado só aparece para lojas cuja plataforma envia os carrinhos para a Martz. E-mail e SMS podem exigir plano adicional na Martz — confira se o seu plano inclui esses canais ou entre em contato para ativar.

Como configurar

Passo 01 — Geral

Tipo: Carrinho Abandonado.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Em um intervalo", com Intervalo em horas de 168 (7 dias). Assim o cliente que abandona vários carrinhos seguidos não recebe a régua inteira várias vezes na mesma semana.
Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações? Sim.

Passo 02 — Gatilho

Gatilho: Quando um cliente abandona o carrinho.
É um carrinho abandonado após 'X' minutos: 60 minutos é um bom ponto de partida (dá tempo de o cliente voltar sozinho, sem esfriar o interesse).
(Opcional) E o total do carrinho for maior ou igual a → para concentrar o investimento em carrinhos de valor relevante.
(Opcional) E o cliente já realizou compras em algum momento → para separar clientes novos de recorrentes em campanhas diferentes, com mensagens diferentes.
(Opcional) Filtros por produtos, categorias e estados do carrinho.

Passo 03 — Bônus (opcional)

Se quiser oferecer um incentivo, use Valor fixo, Percentual fixo ou Frete Grátis (quando a sua plataforma permite). O Cashback não está disponível em campanhas de carrinho abandonado. Use uma validade curta (2 a 3 dias) e cite o cupom apenas no último toque, para não acostumar o cliente a abandonar o carrinho esperando desconto.

🔗 Como configurar Bônus em Campanhas

Passo 04 — Ações da régua

As ações só permitem atraso em dias (0 incluso). O tempo máximo e os dias e horários ficam em Configurações avançadas de envio das mensagens, dentro de cada ação.

#	Canal	Condições para disparo	Tempo máximo para envio	Dias e horários
1	WhatsApp Oficial (Marketing)	0 dia(s) + A partir da entrada na campanha	3 h	09h–21h · seg–dom
2	E-mail	1 dia(s) + Não fez o pedido após entrar na campanha	24 h	09h–20h · seg–dom
3	WhatsApp Oficial (Marketing, com cupom)	2 dia(s) + Não fez o pedido após entrar na campanha	24 h	10h–20h · seg–sáb

⚙️ Na ação 0 dia(s), o envio acontece próximo do momento em que o carrinho entrou na campanha (depois dos minutos definidos no gatilho). As ações de 1 e 2 dias ficam prontas por volta das 00:00 do dia previsto — por isso defina os dias e horários para elas não saírem de madrugada. Com o tempo máximo de 3 h na primeira ação, um carrinho abandonado tarde da noite não recebe a mensagem na manhã seguinte, fora de contexto (o e-mail do dia seguinte cobre esse cliente).

💡 Para carrinho abandonado também existe a condição "Se o carrinho não for recuperado". Recomendamos "Não fez o pedido após entrar na campanha", que interrompe a régua quando o cliente faz um pedido depois de entrar na campanha.

📧 Nas ações de E-mail, o conteúdo vem do modelo de e-mail. O campo "Mensagem" da ação não é usado no envio — apague o que estiver nele e deixe apenas um ponto (.).

Mapeamento das variáveis do modelo WhatsApp Oficial → pré-definições na ação (textos na próxima seção):

Mensagem 1: corpo {{1}} → Nome do cliente, {{2}} → Nome da loja · botão "Acessar o site (dinâmico)" → Caminho de acesso ao carrinho.
Mensagem 3: corpo {{1}} → Nome do cliente, {{2}} → Valor do bônus, {{3}} → Código do bônus, {{4}} → Expiração bônus (data) · botão "Copiar código de oferta" → Código do bônus · botão "Acessar o site (dinâmico)" → Caminho de acesso ao carrinho.

🔗 Criar Campanha de Carrinho Abandonado · Variáveis disponíveis nas ações de campanhas

Modelos de mensagens

🔑 No modelo de WhatsApp Oficial as variáveis são {{1}}, {{2}}… Na ação da campanha, cada uma é ligada a uma pré-definição (Nome do cliente, Código do bônus etc.).

Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · lembrete do carrinho (Marketing)

Modelo Call to Action:

Cabeçalho (opcional): imagem da loja ou texto Seu carrinho está te esperando
Corpo: Oi, {{1}}! Vimos que você separou alguns produtos na {{2}} e não finalizou a compra. Seu carrinho continua salvo: é só tocar no botão para concluir.
Botão: "Acessar o site (dinâmico)" com o texto "Finalizar compra" e o endereço do seu site como base; na ação, ligue a parte variável a Caminho de acesso ao carrinho.

Mensagem 2 — E-mail (dia seguinte)

Na tela Modelos de email, parta de um modelo da aba Modelos pré-definidos e personalize com a sua marca. Use as variáveis Produtos do carrinho, Total do carrinho e um botão "Voltar ao carrinho" apontando para Link do carrinho abandonado. No rodapé, mantenha o Link de cancelar inscrição.

Assunto sugerido: Você esqueceu algo no carrinho
Preheader: Seus produtos ainda estão separados para você

Mensagem 3 — WhatsApp Oficial · último toque com cupom (Marketing)