Introdução

Muitos clientes geram o Pix ou o Boleto e esquecem de pagar. Como o pedido já existe, basta lembrar o cliente e entregar o código ou o link de pagamento na própria mensagem. Por ser uma comunicação sobre um pedido do cliente, é a régua com mais chance de aprovação do modelo como Utilidade no WhatsApp Oficial.

Na Martz, essa régua é feita com a campanha do tipo Recuperação de Pedidos.

📌 Não confunda com a campanha Resgate, que é voltada para pedidos cancelados (gatilho "Quando um pedido for cancelado"). E-mail e SMS podem exigir plano adicional na Martz.

⚠️ Sobre aprovação como Utilidade: não há garantia de que a Meta aprovará o modelo como Utilidade. A classificação final é da Meta. Mantenha o texto informativo, sem oferta, para aumentar a chance.

Como configurar

Passo 01 — Geral

Tipo: Recuperação de Pedidos.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Em um intervalo" (ex.: 72 horas), para que um cliente com vários pedidos pendentes seguidos não receba a régua repetida.

Passo 02 — Gatilho

Gatilho: Quando o último pedido do cliente estiver pendente ou cancelado. Ele olha só o pedido mais recente: se o cliente já fez outro pedido depois, ele não entra.
E se passaram 'X' minutos após o pedido (obrigatório): 30 minutos para Pix; para Boleto, pode usar um tempo maior, como 1.440 minutos (24 h).
E o pedido possui as formas de pagamento → selecione Pix e/ou Boleto, como aparecem na sua integração. Se quiser mensagens diferentes para cada um, crie uma campanha para Pix e outra para Boleto.
E o pedido possui código de pagamento (código PIX ou código de barras)? → Sim, para garantir que a mensagem só sai quando o código existe.
(Opcional) E o pedido possui link de pagamento? → Sim, se for usar o link no botão.

💡 Existe também o gatilho "Quando o cliente possui um pedido pendente ou cancelado", que considera qualquer pedido do cliente, e não só o último. Para Pix e Boleto, recomendamos o do último pedido.

Passo 03 — Bônus

Recomendamos não oferecer bônus no primeiro lembrete: o cliente já decidiu comprar. Se quiser um incentivo no último toque, prefira Frete Grátis (quando a plataforma permite) ou um valor baixo.

Passo 04 — Ações da régua

#	Canal	Condições para disparo	Tempo máximo para envio	Dias e horários
1	WhatsApp Oficial (Utilidade)	0 dia(s) + A partir da entrada na campanha	2 h	08h–22h · seg–dom
2	E-mail	0 dia(s) + A partir da entrada na campanha	24 h	08h–22h · seg–dom
3	WhatsApp Oficial (só Boleto)	1 dia(s) + Não pagou o pedido após entrar na campanha	24 h	10h–19h · seg–sex

⚙️ O Pix costuma expirar em poucas horas, por isso a régua de Pix fica concentrada no mesmo dia. Para o Boleto, que vale por mais tempo, o lembrete do dia seguinte usa a condição "Não pagou o pedido após entrar na campanha" — quem pagou não recebe.

📧 Na ação de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.): o conteúdo vem do modelo de e-mail.

Mapeamento das variáveis (WhatsApp Oficial) → pré-definições na ação:

Corpo {{1}} → Nome do cliente · {{2}} → Número do pedido · {{3}} → Código de pagamento do pedido
Botão "Acessar o site (dinâmico)" → Caminho de acesso ao link do pedido (leva ao link de pagamento do pedido)

Outras variáveis úteis: Link de pagamento do pedido, Link de troca de pagamento (quando a plataforma oferece) e Total da compra.

🔗 Criar Campanha de Recuperação de Pedidos

Modelos de mensagens

🔑 Evite deixar uma variável no início ou no fim do corpo do modelo: a Meta não aceita.

Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · pagamento pendente (Utilidade)

Modelo Call to Action, categoria Utilidades:

Cabeçalho (texto): Pagamento pendente
Corpo: Olá, {{1}}. Seu pedido {{2}} está reservado, aguardando o pagamento. Para concluir, use o código {{3}} ou toque no botão abaixo.
Botão: "Acessar o site (dinâmico)" com o texto "Pagar pedido".

💡 Se a sua conta tiver o tipo de modelo Detalhes do pedido, ele traz o botão Copiar código Pix, que facilita o pagamento pelo celular.

Mensagem 2 — E-mail

Parta de um modelo da aba Modelos pré-definidos em Modelos de email. Inclua Produtos do pedido, Total da compra, o Código de pagamento do pedido e um botão para o Link de pagamento do pedido. Mantenha o Link de cancelar inscrição no rodapé.

Assunto sugerido: Seu pedido está aguardando pagamento

Mensagem 3 — WhatsApp Oficial · boleto em aberto (Utilidade)

Corpo: Olá, {{1}}. O boleto do seu pedido {{2}} ainda está em aberto. Para não perder a reserva dos produtos, use a linha digitável {{3}} ou toque no botão para ver o boleto.
Botão: "Acessar o site (dinâmico)" com o texto "Ver boleto".

Observações

Custo: se o modelo for aprovado como Utilidade, o custo é menor que o de Marketing. Se a Meta reclassificar, considere o custo de Marketing no planejamento.
Variáveis vazias: o código e o link de pagamento dependem do que a sua plataforma envia para a Martz. Por isso usamos os filtros de código e link no gatilho.
Testes e KPIs: compare 15 × 30 minutos no Pix. Acompanhe a taxa de pagamento dos pedidos recuperados e a receita da campanha.

Fase 2 — Recuperação de Pix e Boleto