Objetivo
Permite automatizar comunicações com clientes que abandonaram produtos no carrinho, incentivando a retomada da compra e aumentando a taxa de conversão.
O gatilho de carrinho abandonado está disponível para lojas de plataformas com carrinho abandonado integrado à Martz.
Passo 1: Acesse a aba “Campanhas”
No menu principal da Martz:
Clique na aba Campanhas
Clique no botão Nova campanha
Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.
Passo 2: Configurando os parâmetros da campanha (aba Geral)
Campos gerais da campanha
Nome da campanha
Escolha um nome descritivo. Exemplo: Carrinho Abandonado
Data de início
Insira a data a partir da qual os gatilhos serão lidos. Em campanhas de Carrinho Abandonado, ela é usada para identificar carrinhos abandonados a partir desse dia.
Data de término
Insira a data final para a campanha. Após essa data, novos clientes não serão adicionados, mas os já incluídos podem continuar recebendo mensagens até o término de suas ações.
Recomendamos que a data final seja um ano após a criação da campanha. Exemplo: início 01/12/2024 e término 01/12/2025.
Defina o campo “Seus clientes podem entrar na campanha”
Selecione a opção Em um intervalo. Será habilitado o campo Intervalo em horas, que define o intervalo mínimo para o cliente entrar novamente na campanha.
Exemplo: com 24 horas, o cliente só poderá receber uma nova mensagem de carrinho abandonado após esse período.
Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações?
Ative ou desative essa opção dependendo da necessidade de conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD.
Ativado: apenas clientes que consentiram receber comunicações poderão participar.
Desativado: todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.
Passo 3: Selecione o tipo da campanha
Ainda na aba Geral, escolha o tipo Carrinho Abandonado e clique em Prosseguir.
Passo 4: Configurando o gatilho da campanha
O gatilho é "Quando um cliente abandona o carrinho". Você também pode personalizar a campanha com os parâmetros disponíveis.
Parâmetro recomendado
Embora não seja obrigatório, recomendamos preencher o campo É um carrinho abandonado após 'X' minutos, que define quanto tempo deve passar para que o carrinho seja considerado abandonado.
Recomendação: 10 a 15 minutos, considerando o tempo médio que um cliente leva para finalizar uma compra.
Outros parâmetros
O carrinho possui / não possui o(s) produto(s)
E o carrinho possui no mínimo / no máximo a quantidade de um dos produtos
E o carrinho possui / não possui produtos das categorias
E o último carrinho foi / não foi para os estados
E o último carrinho foi abandonado a partir de / até
E o total do carrinho for maior ou igual a / menor ou igual a
E o cliente já realizou compras em algum momento
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 5: Configurando a aba Público
Na aba Público, você pode selecionar ou excluir grupos de clientes que irão receber a campanha.
Caso nenhum grupo seja selecionado, a campanha será enviada para todos os clientes que atingirem o gatilho. Esse campo não é obrigatório.
Passo 6: Configurando o bônus
Na aba Bônus, você pode adicionar ou não um bônus. Em campanhas de carrinho abandonado estão disponíveis Valor fixo, Percentual fixo e, conforme a plataforma da loja, Frete Grátis. É possível definir o valor mínimo do carrinho abandonado para o cliente receber o bônus. O Cashback não está disponível neste tipo de campanha.
Consulte o guia para configurar o bônus. Depois, avance pela aba Pesquisa (opcional) e clique em Prosseguir.
Passo 7: Configurando as ações da campanha
Na aba Ações, clique em + Adicionar ação.
Canal de comunicação
Escolha um dos canais disponíveis:
WhatsApp
WhatsApp Oficial
E-mail
SMS
Chat & Automação
Importante
E-mail e SMS aparecem para lojas com o plano Martz E-mail ou Martz SMS, ou com integração de e-mail marketing ou SMS.
WhatsApp Oficial aparece para lojas com número conectado à API Oficial da Meta.
Chat & Automação aparece para lojas com integração como Nextags, Pagebot, Voxuy ou SMClick.
Tipo de mensagem
Escolha a opção Resgate.
Condições para disparo
Informe 0 dia(s) para enviar a mensagem no mesmo dia em que o cliente atingir o gatilho e escolha a condição.
Recomendamos a condição "Não fez o pedido após entrar na campanha". Veja a diferença entre as duas condições próprias de carrinho abandonado:
Não fez o pedido após entrar na campanha (recomendada): a mensagem não é enviada se o cliente fez qualquer pedido depois de abandonar o carrinho, mesmo que o pagamento ainda esteja pendente (por exemplo, um Pix ou boleto gerado e não pago). Assim, quem já fez o pedido não recebe mensagem de carrinho; esse cliente pode ser tratado pela campanha de Recuperação de Pedidos.
Se o carrinho não for recuperado: a mensagem só deixa de ser enviada se o cliente tiver um pedido pago depois de abandonar o carrinho. Quem fez o pedido mas ainda não pagou continua recebendo a mensagem de carrinho abandonado.
Nos dois casos, a Martz considera os pedidos feitos a partir do abandono do carrinho (ou da entrada na campanha, o que ocorrer primeiro).
Modo de disparo
Este campo aparece apenas no canal WhatsApp (não oficial). Escolha entre:
Semi-automático: as mensagens são geradas e ficam disponíveis para execução na Martz, sendo enviadas uma de cada vez manualmente.
Automático: as mensagens são enviadas automaticamente pela Martz (para lojas com número de WhatsApp conectado).
Nos demais canais o envio é sempre automático. Para limitar a quantidade de mensagens por dia, use o limite diário nas opções avançadas de envio.
Opções avançadas de envio
Clique em opções avançadas de envio para definir:
Dias da semana e horários permitidos para envio
Modo de envio pelo horário de engajamento do cliente (WhatsApp Oficial e WhatsApp automático)
Por quantas horas após a criação a mensagem ainda pode ser enviada
Limite de envio das mensagens dessa ação por dia
Mensagem
Selecione o tipo de texto que será utilizado na comunicação:
IA Personalizada
Carrinho Abandonado sem Bônus
Carrinho Abandonado com Bônus
Customizada
Edite o conteúdo da mensagem. Use as variáveis de carrinho, como o link do carrinho abandonado e os produtos do carrinho (veja Variáveis disponíveis nas ações de campanhas).
Finalizando a campanha
Após configurar a ação:
Clique em salvar ação
Clique em criar campanha (ou em salvar rascunho para terminar depois)
Sua campanha será criada e estará pronta para execução.