A condição Se fez uma compra verifica se o cliente tem um pedido pago na loja e separa o fluxo em Sim e Não. No campo Quando o pedido foi feito você escolhe qual pedido conta: só depois da entrada no fluxo, de todo o histórico, dentro de um período ou a partir de uma data do fluxo.
💡 Em todas as opções, o pedido que trouxe o cliente para o fluxo não conta. Assim, num fluxo que começa com um pedido pago, a condição olha só para uma nova compra.
As opções de Quando o pedido foi feito
Opção | Qual pedido faz seguir por Sim |
Depois de entrar no fluxo (padrão) | Um pedido pago feito depois de o cliente entrar neste fluxo. Um pedido feito antes da entrada e pago depois não conta. |
A qualquer momento | Qualquer pedido pago do cliente nesta loja, de todo o histórico, antes ou depois da entrada no fluxo. |
Nos últimos (novo) | Um pedido pago feito dentro do Período que você define, contado para trás a partir do momento em que o cliente chega a este passo. Pode incluir pedidos de antes da entrada no fluxo. |
Depois da data (novo) | Um pedido pago feito a partir de uma Data de referência do fluxo, como a criação do carrinho. Pode incluir pedidos de antes da entrada no fluxo. |
Logo abaixo do Campo a avaliar, uma frase resume o que a condição vai verificar com a opção escolhida. Ela muda conforme você preenche os campos (por exemplo, "nos últimos 3 dias").
Como configurar
Passo 01 — Adicione a condição
No canvas, clique no + da etapa onde a pergunta deve acontecer, escolha Condição e, em Campo a avaliar, selecione Se fez uma compra. Ela também pode ser usada como uma das regras de uma Condição múltipla.
Passo 02 — Escolha Quando o pedido foi feito
Escolha uma das quatro opções da tabela acima. Se não mexer, vale Depois de entrar no fluxo.
Passo 03 — Preencha o Período (só em Nos últimos)
Com Nos últimos, aparece o campo obrigatório Período: um número inteiro a partir de 1 e uma unidade (segundos, minutos, horas, dias, semanas ou meses). A unidade já vem em dias.
O período vai até 1 ano: 365 dias, 52 semanas ou 12 meses (cada mês conta 30 dias). Acima disso, o campo pede revisão com a mensagem "O período vai até 1 ano: 365 dias, 52 semanas ou 12 meses."
O período é contado a partir de quando o cliente chega a este passo, e não da entrada no fluxo. Se antes da condição houver esperas, some esses tempos ao período para cobrir desde a entrada.
No canvas, o cartão mostra o período escolhido, por exemplo Se fez uma compra · 3 dias.
Passo 04 — Escolha a Data de referência (só em Depois da data)
Com Depois da data, aparece o campo obrigatório Data de referência. Clique em Escolha uma data do fluxo e selecione uma data do cliente, do pedido, do carrinho, do gatilho ou de uma variável do fluxo. A lista mostra só campos de data.
Num fluxo de carrinho abandonado, use a data em que o carrinho foi criado: a condição segue por Sim se o cliente comprou a partir daquele momento.
As datas do pedido e do carrinho só ficam disponíveis quando o fluxo tem um gatilho que traz esse pedido ou carrinho. Sem esse gatilho, elas aparecem bloqueadas, com o motivo.
No canvas, o cartão mostra o nome da data escolhida, por exemplo Se fez uma compra · Data e hora do carrinho.
Passo 05 — Salve e publique
Clique em Salvar, ligue as etapas dos caminhos Sim e Não e publique as alterações do fluxo. Se você trocar de opção em Quando o pedido foi feito, o Período ou a Data de referência que não se aplicam mais são apagados.
Quando não é possível avaliar
Em Depois da data, se a data de referência não existir para aquele cliente ou não puder ser lida, a condição não pode ser avaliada. Nesse caso, o cliente segue o que estiver em Se não for possível avaliar (por padrão, Seguir por Não).
⚠️ Se a Data de referência apontar para um campo que não é uma data (por exemplo, uma variável que guarda texto), o fluxo mostra uma pendência avisando que a condição não teria data para comparar e seguiria sempre o que está em Se não for possível avaliar. Troque por um campo de data, como a criação do carrinho.
Exemplos de uso
Recuperação de carrinho: Depois da data com a criação do carrinho, para parar os lembretes de quem já comprou.
Recompra recente: Nos últimos 30 dias, para não oferecer cupom a quem acabou de comprar.
Cliente da casa: A qualquer momento, para separar quem já comprou alguma vez de quem nunca comprou.