Esta orientação esclarece se é possível interromper o envio da próxima mensagem de uma campanha com base na resposta, leitura ou clique da mensagem anterior.
É possível interromper por resposta ou leitura nas campanhas?
Nas campanhas, não. As condições de disparo das ações giram em torno do comportamento de compra e do bônus do cliente (comprou/não comprou, pagou/não pagou, usou/não usou o bônus, carrinho recuperado ou não) e da resposta a pesquisas. Não há condição baseada em resposta, leitura ou clique da mensagem. Veja Condições de disparo.
Alternativa nas campanhas: condicionar à compra
Para uma sequência de mensagens que pare quando o cliente comprar:
Configure as primeiras mensagens com a condição "A partir da entrada na campanha".
Configure as mensagens seguintes com a condição "Não realizou compras após entrar na campanha", no intervalo de dias desejado. Quem comprar antes do envio deixa de atender à condição e não recebe a mensagem.
Para reagir a leitura ou clique: Fluxos Avançados
Se você precisa que a jornada mude conforme a interação do cliente com a mensagem (por exemplo, abriu o e-mail ou leu a mensagem do WhatsApp), use os Fluxos Avançados, que permitem montar jornadas com condições e esperas baseadas em eventos.