Você está no lugar certo se:
Aparece "Falha ao enviar" ao tentar iniciar um atendimento ou abrir uma nova janela de conversa
Áudios enviados pelo módulo de atendimento não chegam ao cliente
O nome do contato desapareceu e agora aparece só o número de telefone
Não consegue acessar o módulo de atendimento da API Oficial
Visão geral
Esses erros geralmente indicam que a conexão entre a conta do WhatsApp Business e o Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta está com problema. Quando essa autenticação falha, o módulo de atendimento perde a capacidade de enviar mensagens, mídia e de exibir os dados dos contatos corretamente. A boa notícia é que a solução está no painel da própria Meta e o processo é simples de verificar.
Situação 1: "Falha ao enviar" ao criar novo atendimento
O que acontece: Ao tentar iniciar um atendimento ou enviar a primeira mensagem para abrir uma janela de conversa, o sistema retorna "Falha ao enviar" e a mensagem não sai.
Por que acontece: A conta do WhatsApp Business perdeu a autenticação com o Gerenciador de Negócios da Meta. Sem essa conexão ativa, nenhuma mensagem consegue ser transmitida pela plataforma.
Como resolver:
Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta em business.facebook.com
No menu lateral, vá em Configurações e depois em Contas do WhatsApp
Verifique se a conta está com status Ativa e sem alertas ou avisos em vermelho
Se houver algum alerta, siga as instruções exibidas pela própria Meta para reautenticar ou reconectar a conta
Após corrigir, retorne ao painel da Martz e tente enviar novamente
Atenção: O erro aparece no painel da Martz, mas a origem é sempre a autenticação com a Meta. Não adianta tentar reconfigurar o número dentro da Martz sem antes resolver a conexão no Gerenciador de Negócios.
Situação 2: Áudios enviados não chegam ao cliente
O que acontece: Você envia um áudio pelo módulo de atendimento, a plataforma parece aceitar o envio, mas o cliente não recebe ou não consegue ouvir o arquivo.
Por que acontece: Quando a conta está desconectada do Business Manager, os envios de mídia como áudios, imagens e documentos também falham de forma silenciosa. A plataforma tenta transmitir, mas a Meta rejeita a requisição por falta de autenticação válida.
Como resolver:
Siga os mesmos passos da Situação 1 para verificar e reconectar a conta no Gerenciador de Negócios da Meta
Após a reconexão, aguarde alguns minutos e tente enviar um áudio novamente para confirmar que voltou ao normal
Atenção: Se o áudio ainda não chegar após a reconexão, verifique se o número do destinatário está correto e se o contato não bloqueou o número do WhatsApp da sua loja.
Situação 3: Nome do contato some e fica só o número
O que acontece: Contatos que antes exibiam nome agora aparecem apenas com o número de telefone no módulo de atendimento.
Por que acontece: A perda de sincronização com a Meta pode afetar a forma como os dados dos contatos são buscados e exibidos. É um sintoma que costuma aparecer junto com os erros de envio.
Como resolver:
Reconecte a conta seguindo os passos da Situação 1
Após a reconexão, os nomes devem voltar a aparecer gradualmente
Se o nome de algum contato específico não retornar, acesse a base de clientes na Martz e confirme se o nome está cadastrado corretamente
Dúvidas frequentes
O problema é na Martz ou na Meta?
O módulo de atendimento da Martz depende da conexão ativa com a conta da Meta. Quando o Business Manager fica desconectado, os erros aparecem no painel da Martz, mas a origem e a solução estão na própria Meta.
Quanto tempo leva para normalizar após reconectar?
Em geral, os envios voltam a funcionar em poucos minutos após a reconexão bem sucedida no Gerenciador de Negócios.
Isso pode acontecer de novo?
Sim. A Meta pode solicitar reautenticação periódica, especialmente após alterações na conta do Business Manager ou no número do WhatsApp. Vale monitorar o painel da Meta regularmente para identificar alertas antes que os envios sejam interrompidos.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar o atendimento, envie:
Print do erro exibido ao tentar enviar a mensagem
Nome da conta ou número do WhatsApp com problema
Print da tela de Contas do WhatsApp no Gerenciador de Negócios da Meta, mostrando o status atual