Você está no lugar certo se:
Uso meu número numa outra ferramenta (Klaviyo, Reportana e outras) e quero trazer ele para a Martz
Tentei cadastrar o número na Martz e o sistema não deixa, porque ele já está em uso
Não sei se basta excluir o número da outra plataforma ou se preciso mexer em algo no Business do Facebook
Quero saber se vou perder os envios da outra ferramenta ao migrar
Não sei se a conta do WhatsApp do meu número é minha ou da outra plataforma
Visão geral
Um mesmo número de WhatsApp não pode funcionar em duas plataformas de API Oficial ao mesmo tempo. Por isso, trazer um número que já está em outra ferramenta para a Martz não é só cadastrar de novo: primeiro o número precisa ser liberado de onde está, e só depois conectado na Martz.
A boa notícia é que o processo é simples e tem solução. Ele tem duas partes: liberar o número na conta atual (no Business da Meta) e depois conectar na Martz pelo fluxo oficial. Abaixo explicamos cada etapa e os pontos de atenção.
Existe também uma alternativa, caso você queira continuar usando a outra ferramenta: em alguns casos dá para integrar e manter os disparos lá, criando as campanhas na Martz. Veja mais ao final.
Situação 1: o número ainda está conectado e ativo na outra plataforma
O que acontece: ao tentar cadastrar o número na Martz, ele não conecta, porque o número continua vinculado à conta oficial usada pela outra ferramenta.
Por que acontece: a Meta só permite que um número esteja ativo em uma única conta de API Oficial por vez. Enquanto ele estiver conectado na outra plataforma, fica indisponível para a Martz.
Como resolver:
Acesse o Business da Meta (business.facebook.com) onde o número está hoje.
Abra o Gerenciador do WhatsApp e vá em Números de telefone.
Localize o número e exclua ele dessa conta, para que ele fique disponível novamente.
Depois de liberado, siga os passos da seção "Como conectar o número na Martz".
Atenção: ao liberar o número, os envios feitos pela outra plataforma com esse número são interrompidos, já que ele passa a operar só de um lado. Planeje a migração para um momento em que essa pausa não atrapalhe suas campanhas.
Situação 2: a conta oficial do número pertence à outra plataforma
O que acontece: você procura o número no Business mas ele aparece dentro de um portfólio ou conta que não é seu, e sim da outra ferramenta.
Por que acontece: algumas plataformas cadastram o número dentro da conta oficial (WABA) delas, e não na sua. Nesse caso, você não consegue excluir o número sozinho.
Como resolver:
Confirme, no Gerenciador do WhatsApp, se a conta do número aparece como sua ou como uma conta da outra plataforma.
Se for da outra plataforma, peça ao suporte dela a liberação ou desconexão do número.
Assim que o número for liberado, siga para a conexão na Martz.
Atenção: na dúvida sobre de quem é a conta, fale com o suporte da Martz antes de excluir qualquer coisa. Assim evitamos que o número fique preso ou perdido durante o processo.
Como conectar o número na Martz
Com o número já liberado, conecte ele na Martz:
Garanta que o número consegue receber SMS ou ligação, porque ele será verificado de novo.
Na Martz, clique no canto superior direito e acesse Configurações.
Clique em WhatsApp e entre em Telefones Oficiais.
Clique em Configurar novo número e depois em Continuar com o Facebook.
Faça login na conta do Facebook ligada ao seu Business e selecione o portfólio correto.
Informe o número com DDI +55 e DDD, escolha receber o código por SMS ou ligação e digite o código de 6 dígitos.
Confirme e aguarde a conexão. Pronto, o número estará ativo na Martz.
Atenção: os modelos de mensagem e o nome de exibição não vêm junto da outra plataforma. Reserve um tempo para recriar seus modelos e revalidar o nome dentro da Martz após a conexão.
Alternativa: manter a outra ferramenta e integrar
Se você não quer migrar o número e prefere continuar usando a outra plataforma, em alguns casos dá para integrar com a Martz: você cria as campanhas na Martz e os disparos seguem sendo feitos pela outra ferramenta. Isso evita liberar o número e pausar os envios. Fale com o suporte para confirmar se a sua ferramenta atual tem essa integração disponível.
Dúvidas frequentes
Para migrar, basta excluir o número da outra plataforma?
Excluir o número da conta atual no Business é o passo que libera ele. Depois ainda é preciso conectar o número na Martz pelo fluxo oficial e verificar ele de novo por SMS ou ligação.
Vou perder os envios da outra ferramenta?
Sim, ao liberar o número os envios por ela com esse número param, porque o número passa a operar só na Martz.
Meus modelos de mensagem migram junto?
Não. Os modelos e o nome de exibição precisam ser recriados e revalidados dentro da Martz.
Posso usar outro número em vez de migrar?
Pode. Conectar um chip dedicado novo à Martz mantém a outra ferramenta intacta e é a opção mais estável para disparos.
Ainda com problema?
Se as etapas acima não resolveram, fale com o suporte pelo chat da plataforma. Para agilizar, envie:
O número de WhatsApp que você quer migrar (com DDD)
O nome da plataforma onde ele está sendo usado hoje
Um print do Gerenciador do WhatsApp mostrando o número e a conta em que ele aparece
Se a conta do número aparece como sua ou da outra plataforma