Oferecer uma forma simples de sair da lista protege a qualidade do seu número de WhatsApp e a reputação do seu e-mail: quem não quer mais receber sai sem precisar bloquear ou denunciar. Este artigo mostra o que a Martz oferece em cada canal e como tratar quem responde "SAIR".
WhatsApp Oficial: botão "Desinscrever-se"
Ao criar um modelo de mensagem da API Oficial do tipo Call to Action, adicione um botão com o tipo de ação Desinscrever-se (um por modelo).
Quando o cliente toca no botão, abre uma página para ele confirmar a saída.
Depois de confirmar, a loja deixa de enviar mensagens de WhatsApp para esse cliente em campanhas e fluxos. As mensagens que seriam enviadas aparecem com o status Suprimida em Atividades.
O registro fica na aba Exclusões do cliente, com o canal WhatsApp e o motivo Desinscrito.
⚠️ Um modelo já aprovado pela Meta não pode ser alterado. Para incluir o botão, crie um novo modelo e envie para aprovação.
E-mail: link de cancelar inscrição
Inclua sempre a variável Link de cancelar inscrição no rodapé do modelo de e-mail. Quem clica deixa de receber e-mails da loja, e o registro também aparece na aba Exclusões do cliente.
Pelo cadastro do cliente (qualquer canal)
Quando o cliente pede para sair por outro meio (resposta no WhatsApp, SMS, atendimento), você pode registrar manualmente:
Em Clientes, abra o cliente e clique para editar.
Desligue a opção "Aceitou receber notificações da loja?" e salve.
Nas campanhas, mantenha "Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações?" como Sim: assim, quem desligou essa opção fica de fora.
💡 O cliente não é excluído da base: o cadastro e o histórico de compras continuam. Já a opção "Habilitado?", no mesmo cadastro, serve para desativar o cliente por completo — veja Habilitar ou desabilitar um cliente.
E quando o cliente responde "SAIR"?
Escrever no rodapé do modelo algo como "Para não receber mais mensagens, responda SAIR" não remove o cliente sozinho. O rodapé é opcional, tem até 60 caracteres e não aceita variáveis. Para tratar a resposta automaticamente, use um Fluxo Avançado:
Gatilho: Mensagem recebida, com o canal e os números da loja, e em Palavras ou termos as palavras de saída (ex.: SAIR, PARAR). Basta a mensagem conter o termo, sem diferença entre maiúsculas e minúsculas.
Ação: Alterar dados do cliente → campo Aceita marketing → não.
(Opcional) Envie uma mensagem confirmando que o cliente não vai mais receber ofertas.
O cliente quer voltar a receber
Saída pelo botão ou pelo link: na aba Exclusões do cliente, remova o registro do canal.
Saída pelo cadastro ou pelo fluxo: ligue de novo "Aceitou receber notificações da loja?".