Você está no lugar certo se:
Sua campanha tinha muitos clientes no público, mas a mensagem foi enviada para poucos
A campanha já terminou e você percebeu que parte dos participantes não recebeu nada
Visão geral
É comum ver uma diferença entre a quantidade de clientes da campanha e a quantidade de mensagens que realmente foram enviadas. Na maioria dos casos isso não é um erro do sistema, e sim o resultado das regras configuradas na própria ação, dos limites de envio ou da qualidade da base de contatos. Abaixo estão as situações mais frequentes e como identificar cada uma pela aba Atividades da campanha.
Situação 1: o público é grande mas só uma parte recebeu
Por que acontece: entrar na campanha não garante envio. A mensagem só sai para quem atende todas as condições no momento do disparo.
Como resolver:
Abra a campanha e vá à aba Atividades.
Veja onde está concentrado o volume: Atrasada, Contato inválido, Suprimida ou Falha.
Use as situações abaixo e o artigo Status das atividades para entender e ajustar.
Situação 2: muitas atividades ficaram como "Atrasada"
Por que acontece: um motivo frequente é o campo "Depois de quanto tempo, em horas, após a criação de uma atividade ela ainda pode ser enviada?" com um valor muito baixo, como 0. Sem margem, se a mensagem não puder sair de imediato (por fila, limite diário ou janela de horário), ela não é mais enviada. Outros motivos são limite diário atingido (da ação, da conta ou dos Limites de Envio), janela de horário curta ou campanha pausada.
Como resolver:
Abra as opções avançadas da ação e confira o tempo máximo após a criação. Deixe em branco (sem limite) ou defina um prazo que dê margem.
Confira o limite diário da ação, a janela de horário e os Limites de Envio.
⚠️ Ao clonar campanhas antigas, confira o tempo máximo após a criação em cada ação antes de ativar.
Situação 3: muitos contatos como "Contato inválido"
Por que acontece: esses contatos não têm um contato válido para o canal: cliente sem telefone cadastrado, número sem WhatsApp ativo ou número em formato incorreto (sem o 55, sem o DDD, com espaços ou outros caracteres).
Como resolver: padronize os números no formato internacional, apenas com dígitos (55 + DDD + número), e atualize a base.
Situação 4: status "Suprimida" ou "Falha"
Suprimida significa que o envio foi bloqueado por uma regra, como cliente que pediu para não receber mensagens ou e-mail na lista de supressão. Esse bloqueio protege a sua base e deve ser respeitado.
Falha significa que a mensagem chegou a ser disparada, mas o canal retornou um erro. Clique em Ver detalhes no status para ver o motivo. Se persistir em muitos contatos, fale com o suporte com exemplos.
Dúvidas frequentes
Tinha 6 mil pessoas no público e enviou para pouco mais de mil. Isso é erro?
Não necessariamente. O envio só vale para quem cumpre todas as condições no disparo. Olhe os status das atividades para ver onde ficou a diferença.
O limite diário de mensagens é compartilhado entre campanhas?
O teto diário da conta do WhatsApp API Oficial vale para a loja inteira, então várias campanhas dividem esse teto. Você consulta o consumo em Configurações > Limites de Envio > Limite da conta.
Os envios estão saindo aos poucos, alguns por dia. É normal?
Sim, quando há limite diário (da ação, da conta ou dos Limites de Envio). As mensagens saem em lotes diários até atingir todos os clientes, respeitando o tempo máximo para envio de cada ação.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
O nome da campanha e o tipo dela
A quantidade de clientes e a quantidade de mensagens enviadas
Os status das atividades dos clientes que não receberam, com os números de cada status
O modo de disparo da ação (automático ou semi-automático), o limite diário e o tempo máximo após a criação da atividade