Quando campanhas de SMS que rodavam normalmente param de disparar de repente, verifique os pontos abaixo, na ordem.
1. Créditos do plano e saldo da Carteira
Em Minha loja > Plano, confira se os créditos de SMS do adicional não acabaram. Quando acabam, os envios passam a usar o saldo da Carteira; sem saldo, os SMS param até a renovação ou até um novo depósito. Lembre que mensagens longas consomem um SMS por parte. Veja Comprar disparos avulsos antes da renovação.
2. Fatura em aberto
Com 1 dia de atraso no pagamento da fatura, os adicionais, inclusive o de SMS, são desativados automaticamente até a regularização.
3. Ações ou campanha pausadas
Uma causa frequente é a ação da campanha estar pausada, muitas vezes por um clique acidental. Abra a campanha, vá à aba Ações e confira o botão de cada ação: se aparecer Habilitar envio, a ação está pausada. Confira também se a campanha não está Pausada na lista.
⚠️ Ao reativar, as mensagens pendentes podem sair todas de uma vez. Antes, confira o tempo máximo para envio nas opções avançadas da ação para não disparar mensagens antigas.
4. Limites de envio
Confira em Configurações > Limites de Envio se há um teto diário para o canal SMS, para a campanha ou para a ação, e se ele já foi atingido no dia. Veja Limites de Envio.
5. Outros pontos
Eventos da plataforma de e-commerce chegando à Martz (para campanhas por evento, como carrinho abandonado).
Critérios de audiência, status ativo do cliente e consentimento (LGPD).