Introdução
Antes de gastar com promoção, vale perguntar para a base o que ela quer. Uma pesquisa curta mostra quais categorias, produtos ou benefícios (desconto, frete grátis, lançamento) movem os seus clientes — e você usa a resposta para montar a oferta da Fase 5 — Comunicação de promoções com muito mais chance de acerto.
A estratégia tem duas campanhas:
Campanha 1 — Envio da pesquisa (Comunicação), por WhatsApp Oficial e E-mail.
Campanha 2 — Agradecimento (Avaliação), que dispara quando o cliente responde, com um bônus de agradecimento.
📌 E-mail pode exigir plano adicional na Martz.
Como configurar
Passo 01 — Crie a pesquisa
No menu Planejar → Pesquisas, crie uma pesquisa com no máximo 2 ou 3 perguntas. Exemplo:
"Qual destas categorias você gostaria de ver em promoção?" — com as suas principais categorias como opções.
"O que mais te faz comprar?" — Desconto · Frete grátis · Lançamentos · Brinde.
Passo 02 — Campanha 1: envio da pesquisa
Tipo: Comunicação · Seus clientes podem entrar na campanha: "Uma única vez".
Gatilho: Quando um cliente fizer parte do(s) grupo(s) → um grupo de clientes ativos (ex.: compraram nos últimos 12 meses).
Pesquisa: na aba Pesquisa, em Crie ou associe uma pesquisa a campanha, selecione a pesquisa criada. Isso libera a variável Link da Pesquisa e as condições de pesquisa nas ações.
# | Canal | Condições para disparo | Tempo máximo para envio | Dias e horários |
1 | WhatsApp Oficial | 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha | 24 h | 10h–20h · seg–sáb |
2 | 2 dia(s) + Se a pesquisa não foi respondida | 48 h | 09h–20h · seg–dom |
⚙️ As condições "Se a pesquisa não foi respondida" e "Se a pesquisa foi respondida" só aparecem quando há uma pesquisa associada à campanha. Com elas, quem já respondeu não recebe o e-mail.
📧 Na ação de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.).
Passo 03 — Campanha 2: agradecimento a quem respondeu
Tipo: Avaliação · Seus clientes podem entrar na campanha: "Uma única vez".
Gatilho: Quando um cliente responder a uma pesquisa → E responder as pesquisas: a pesquisa criada no Passo 01.
Bônus: um agradecimento simples — Valor fixo, Percentual fixo ou Cashback (disponível nas campanhas com gatilho de pesquisa), com validade de 7 dias.
Ação: WhatsApp Oficial, 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha, com o cupom de agradecimento.
Passo 04 — Leia o resultado e monte a promoção
Depois de alguns dias, abra os resultados da pesquisa em Planejar → Pesquisas. Use as categorias e benefícios mais votados para definir a oferta, o público e a peça da Fase 5 — Comunicação de promoções.
Modelos de mensagens
Mensagem 1 — WhatsApp Oficial · convite para a pesquisa
Modelo Call to Action:
Corpo:
Oi, {{1}}! A {{2}} está preparando as próximas ofertas e queremos ouvir você. São só 2 perguntas, leva menos de 1 minuto.Botão: "Acessar o site (dinâmico)" com o texto "Responder" — na ação, aponte para Link da Pesquisa.
Mapeamento: {{1}} → Nome do cliente · {{2}} → Nome da loja.
Mensagem 2 — E-mail · lembrete
Parta de um modelo da aba Modelos pré-definidos com um botão "Responder pesquisa" apontando para Link da Pesquisa. Mantenha o Link de cancelar inscrição no rodapé.
Assunto sugerido: Ajude a escolher a próxima promoção
Mensagem 3 — WhatsApp Oficial · agradecimento (Campanha 2)
Corpo:
Obrigado pela resposta, {{1}}! Como agradecimento, você ganhou {{2}} de desconto com o cupom *{{3}}*, válido até {{4}}.Botões: "Copiar código de oferta" e "Acessar o site".
Observações
Não prometa o bônus no convite se quiser respostas sinceras; o agradecimento chega como surpresa.
Pesquisa de satisfação pós-entrega é outra estratégia: veja a Campanha 3 da Fase 3 — Status do Pedido.
KPIs: taxa de resposta por canal, distribuição das respostas e, depois, a conversão da promoção montada com base nelas.