A aba Campanhas do seletor Gatilho de entrada tem cinco gatilhos:
Gatilho | Quando dispara |
Respondeu pesquisa | O cliente responde a uma pesquisa. |
Usou bônus | O cliente usa um bônus ou cupom. |
Bônus gerado | Um bônus é gerado para o cliente. |
Evento de fidelidade | Os pontos de fidelidade do cliente mudam. |
Entrou em campanha | O cliente entra em uma campanha. |
Aba Campanhas do seletor "Gatilho de entrada". No seletor, Bônus gerado e Evento de fidelidade aparecem depois de Entrou em campanha
Para saber como abrir o seletor e escolher um gatilho, veja Gatilhos: visão geral.
Respondeu pesquisa
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele responde uma pesquisa de satisfação da sua loja. Serve para agradecer a resposta ou continuar o relacionamento com quem respondeu.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente responde a uma pesquisa." No seletor, a descrição é "Cliente respondeu uma pesquisa de satisfação. As perguntas mapeadas no gatilho viram variáveis do fluxo (trigger.answers.<nome>)."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Pesquisa | Sim (asterisco) | Botão Selecionar pesquisa: escolha, na lista de pesquisas da sua loja, uma pesquisa. Vem vazio. | A pesquisa cuja resposta dispara o fluxo. A tela avisa: "Um gatilho por pesquisa. Para acompanhar várias, adicione mais de um gatilho ao fluxo." Se tentar salvar sem escolher, aparece: "Selecione a pesquisa que dispara o fluxo." |
Respostas como variáveis | Não | Uma lista com as perguntas da pesquisa escolhida, cada uma com o tipo (por exemplo, "Texto curto", "Escolha única" ou "NPS") e o nome da variável depois de | Transforma cada resposta numa variável do fluxo, |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Respostas como variáveis
Ao escolher a pesquisa, as perguntas dela já aparecem em Respostas como variáveis, cada uma com um nome de variável sugerido a partir do título da pergunta (sem acentos). Depois, nas ações e condições, as respostas aparecem no seletor de variáveis (digite {{), no grupo Gatilho.
O valor é a resposta em texto. Uma resposta com várias opções vem com as opções separadas por vírgula, e uma pergunta que o cliente não respondeu fica vazia.
Nome da variável: até 255 caracteres, só letras sem acento, números e
_, começando por letra ou_, sem repetir no mesmo gatilho. Acima do limite, a tela avisa "Use até 255 caracteres." Até 100 perguntas mapeadas.Pergunta criada depois do mapeamento aparece com o selo nova — não mapeada: clique em Mapear para criar a variável dela.
Linhas que perderam a origem aparecem como "Pergunta removida da pesquisa" ou "Pesquisa fora da seleção", com o botão Remover.
A ativação confere as variáveis. Se uma ação usar
{{trigger.answers.<nome>}}com um nome que nenhum gatilho Respondeu pesquisa do fluxo mapeia, ou de uma pergunta ou pesquisa que saiu do gatilho, o fluxo não ativa, e a tela diz o que corrigir.
Exemplo: a pesquisa tem a pergunta "Como foi a entrega?". Mapeie-a com o nome entrega e use {{trigger.answers.entrega}} numa condição para tratar diferente quem reclamou da entrega.
Exemplo de uso
Exemplo: você tem uma pesquisa de satisfação pós-compra. Escolha essa pesquisa em Pesquisa para iniciar um fluxo que agradece a quem respondeu. Se quiser o mesmo fluxo para uma segunda pesquisa, clique em + Gatilho e adicione outro gatilho Respondeu pesquisa com a outra pesquisa.
Pegadinhas
A pesquisa é obrigatória e é uma só por gatilho. Sem escolher uma pesquisa, o gatilho não salva. Para acompanhar várias pesquisas, adicione mais de um gatilho ao fluxo pelo botão + Gatilho (veja Gatilhos: visão geral).
Pergunta nova não vira variável sozinha. Se você incluir uma pergunta na pesquisa depois de montar o fluxo, abra o gatilho e clique em Mapear na pergunta marcada como nova — não mapeada.
O que este gatilho não faz
Não envia a pesquisa. Para enviar uma pesquisa em um fluxo, existe a ação de envio Enviar pesquisa. Veja Ações de envio.
Não tem outros filtros além dos da tabela acima.
Nome técnico (para suporte): survey.answered
Usou bônus
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele usa um bônus ou cupom. Serve para agradecer ou levar o cliente para o próximo passo.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente usa um bônus ou cupom."
Folha "Usou bônus"
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Tipo de bônus | Não | Lista com busca (Buscar…). Opções: Cashback, Valor fixo, Percentual fixo e Frete grátis. Sem escolha, aparece Todos os tipos. | Tipo do bônus usado pelo cliente. Sem seleção, vale para qualquer tipo. |
Campanhas | Não | Todas as campanhas (padrão) ou uma ou mais campanhas da sua loja. | Limita o gatilho a bônus das campanhas escolhidas. Sem seleção, vale para todas. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: você quer agradecer a quem usou um frete grátis. Em Tipo de bônus, escolha Frete grátis e ligue um envio de agradecimento.
Pegadinhas
Campanhas escolhidas limitam o gatilho. Se você selecionar campanhas, só contam os bônus ligados a uma delas.
Sem filtros, qualquer uso de bônus entra. Deixar Tipo de bônus e Campanhas em branco vale para todos os tipos e todas as campanhas.
O que este gatilho não faz
Não cria nem entrega o bônus. Para gerar um bônus dentro de um fluxo, existe a ação Gerar bônus. Veja Ações de marketing.
Não existe gatilho de "bônus expirando", e ele não está nos planos: os fluxos reagem a acontecimentos e não varrem a base atrás de bônus perto do vencimento. Para reagir a um bônus novo, use Bônus gerado. Para conferir, no meio do fluxo, se o cliente ainda tem um bônus válido, use a condição Se possui um bônus válido (veja Condições).
Nome técnico (para suporte): bonus.used
Bônus gerado
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo cada vez que um bônus é criado para ele: por uma campanha, pela roleta de um pop-up ou pela ação Gerar bônus de um fluxo. Ele reage à criação do bônus e não confere se o bônus continua válido depois.
Na tela, a folha mostra o texto "Um bônus é gerado para o cliente." No seletor, a descrição é a mesma.
Como configurar
Os dois primeiros campos aparecem na folha. O Tipo do bônus entra pelo botão Adicionar filtro, no grupo Bônus do menu. Nenhum campo é obrigatório.
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Campanhas do bônus | Não | Todas as campanhas (padrão) ou uma ou mais campanhas da sua loja. | Campanhas que geraram o bônus. Sem seleção, vale para todas. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Tipo do bônus | Não | Aparece depois de escolhido em Adicionar filtro. Opções: Percentual, Monetário e Frete grátis. Sem escolha, aparece Todos os tipos. | Limita o gatilho a certos tipos de bônus. |
Exemplo de uso
Exemplo: a roleta do seu pop-up dá frete grátis. Para lembrar o cliente de aproveitar, escolha Bônus gerado, adicione o filtro Tipo do bônus com Frete grátis, depois uma espera de 2 dias e um envio de WhatsApp com o lembrete.
Pegadinhas
Sem filtros, todo bônus gerado entra. Qualquer bônus criado para o cliente, de qualquer origem, coloca-o no fluxo.
O bônus gerado pelo próprio fluxo não o reinicia. Se este fluxo tem a ação Gerar bônus, o bônus que ele mesmo gera não coloca o cliente de novo nele. Em Por que não disparou, o motivo aparece como "Proteção contra laço do próprio fluxo". Outros fluxos com Bônus gerado podem, sim, ser disparados por esse bônus.
Bônus importados não disparam. Uma carga de bônus antigos feita por importação não inicia fluxos.
Bônus de campanha. O disparo pelo bônus que uma campanha gera depende de uma atualização que pode ainda não estar ativa na sua loja. Se um bônus de campanha não disparar o fluxo, fale com o suporte.
Não é o uso do bônus. Para reagir quando o cliente usa o bônus, use Usou bônus.
O que este gatilho não faz
Não cria nem entrega o bônus: ele só reage à criação.
Não avisa quando o bônus está perto de vencer.
Nome técnico (para suporte): bonus.granted
Evento de fidelidade
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando os pontos de fidelidade dele mudam no programa de pontos integrado à sua loja: pontos ganhos numa compra, no cadastro ou no aniversário, pontos trocados por recompensa, pontos que expiram, cliente que sobe de nível, entre outros.
Na tela, a folha mostra o texto "Os pontos de fidelidade do cliente mudam." No seletor, a descrição é a mesma.
Importante: este gatilho só dispara se a integração de pontos da sua loja estiver enviando os dados de fidelidade para a Martz. Sem esses dados, nenhum evento chega e o fluxo não recebe clientes. Antes de montar um fluxo com ele, confirme com o suporte que os eventos de pontos da sua loja estão chegando.
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Eventos de pontos | Sim (asterisco) | Botão Selecionar eventos, com 16 opções: Pontos adicionados, Pontos removidos, Pontos atualizados, Pontos por compras, Pontos por aniversário, Pontos por cadastro, Pontos por review, Pontos por indicar amigo, Troca de pontos por recompensa, Expiração de Pontos, Pontos disponíveis para uso, Cupom disponível para uso, Troca de pontos por recompensa customizada, Alteração de pontos do cliente, Cliente subiu de nível e Enviar código de validação. | As movimentações de pontos que disparam o fluxo. Se tentar salvar sem escolher, a tela avisa: "Selecione ao menos um evento de pontos." |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Motivadores | Não | Todos os motivadores (padrão) ou um ou mais, entre 16 opções, como Fez uma compra, Criou uma conta, Fez aniversário, Concedido pelo administrador, Trocou pontos por uma recompensa, Fez uma review, Pontos expiraram, Indicou um amigo e Sem motivador informado. | O que gerou a movimentação de pontos. |
Total de pontos | Não | Dois campos, Mínimo e Máximo, vazios. Atalhos do mínimo: 0, 50, 100 e 500. Atalhos do máximo: Sem limite, 100, 500 e 1.000. Aceita número negativo. | Faixa de pontos movimentados no evento. Uma retirada de pontos é negativa. |
Exemplo de uso
Exemplo: parabenizar quem sobe de nível no seu programa de pontos. Escolha Evento de fidelidade, marque Cliente subiu de nível em Eventos de pontos e ligue um envio de WhatsApp.
Pegadinhas
Os eventos de pontos são obrigatórios. Sem escolher ao menos um, o gatilho não salva, e o fluxo não pode ser ativado.
Retirada de pontos é negativa. Para pegar trocas ou expirações pelo Total de pontos, use valores negativos (por exemplo, de -500 a 0).
Depende da integração de pontos. Se a sua loja não envia dados de fidelidade para a Martz, o gatilho nunca dispara.
O que este gatilho não faz
Não dá nem tira pontos: quem cuida dos pontos é o programa de fidelidade da sua loja.
Não funciona sem uma integração de pontos que envie os dados para a Martz.
Nome técnico (para suporte): loyalty.event.recorded
Entrou em campanha
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele entra em uma campanha (um lote de envio). Você escolhe uma ou mais campanhas: o campo é obrigatório.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente entra em uma campanha." No seletor, a descrição é "Cliente entrou em uma campanha (lote de envio)."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Campanha | Sim (asterisco) | Botão Selecionar campanhas: escolha, na lista de campanhas da sua loja, uma ou mais. Vem vazio. | A campanha em que o cliente entra e que dispara o gatilho. Se tentar salvar sem escolher, a tela avisa: "Selecione ao menos uma campanha." |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: você montou uma campanha de reativação. Escolha essa campanha em Campanha para iniciar um fluxo de acompanhamento com quem entrou nela.
Pegadinhas
A campanha é obrigatória. Sem escolher ao menos uma campanha, o gatilho não salva, e o fluxo não pode ser ativado. Escolha as campanhas desejadas para não incluir clientes de outras.
O que este gatilho não faz
Não cria campanhas nem envia a campanha: ele só reage à entrada do cliente nela.
Não coloca o cliente em uma campanha. Para fazer isso dentro de um fluxo, existe a ação Adicionar à campanha. Veja Ações de marketing.
Nome técnico (para suporte): campaign.customer.entered
Próximos passos
Ações de marketing: campanha e bônus dentro do fluxo.
Ações de envio: como mandar a mensagem ao cliente.
Condições: como usar as respostas da pesquisa e conferir bônus no meio do fluxo.