Permite automatizar comunicações com clientes que responderam pesquisas, possibilitando criar ações e mensagens personalizadas com base nas respostas recebidas.

No menu principal da Martz:

Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.

Preencha as informações básicas da campanha.

Nome da Campanha
Escolha um nome descritivo para identificar a campanha facilmente.

Exemplo: Avaliação

Data de Início
Insira a data a partir da qual os gatilhos serão lidos.

Data de Término
Insira a data final da campanha.

Após essa data:

Recomendamos que a data final seja um ano após a data de criação da campanha.

Exemplo:

Selecione uma das opções:

Uma única vez
Cada cliente pode entrar na campanha apenas uma vez, mesmo que cumpra os critérios novamente.

Uma quantidade máxima de vezes
Permite limitar quantas vezes um cliente pode participar da campanha.

Ative ou desative essa opção dependendo da necessidade de conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD.

Ativado
Apenas clientes que consentiram receber comunicações poderão participar da campanha.

Desativado
Todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.

Na configuração da campanha de Avaliação, os gatilhos permitem segmentar os clientes com base em alguns critérios, como:

A seguir está a explicação detalhada de cada gatilho e como utilizá-los.

Esse gatilho permite filtrar qual pesquisa o cliente respondeu, podendo considerar uma ou mais pesquisas específicas.

Exemplo de uso:
Se o cliente respondeu à pesquisa “NPS da loja”, ele poderá entrar automaticamente em um fluxo de mensagens exclusivo relacionado a essa resposta.

Filtra clientes que responderam a pesquisa por meio de uma campanha específica.

Exemplo de uso:
O cliente respondeu à pesquisa “NPS da loja” através da campanha de boas-vindas, referente à primeira compra. Nesse caso, ele poderá entrar automaticamente em um fluxo de mensagens específico relacionado a essa resposta.

Filtra clientes que responderam a pesquisa a partir de uma data específica.

Exemplo de uso:
Clientes que responderam a partir da Black Friday (28/11/2025).

Filtra clientes que responderam a pesquisa até uma determinada data.

Exemplo de uso:
Clientes que responderam antes da Black Friday (28/11/2025).

Na aba Público, você pode selecionar ou excluir públicos que irão receber a campanha.

Selecionar públicos
Permite escolher grupos específicos de clientes que poderão participar da campanha.

Excluir públicos
Permite impedir que determinados grupos participem da campanha.

Caso nenhum público seja selecionado, a campanha será enviada para todos os clientes que atingirem os gatilhos configurados.

Esse campo não é obrigatório para este tipo de campanha.

Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.

Na aba Bônus, você tem a opção de adicionar ou não um bônus para clientes que entrarem na campanha.

Importante:
O bônus do tipo Cashback pode ser criado a partir das campanhas de:

Consulte o guia para configurar o bônus.

Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.

Na aba Ações, clique em Adicionar ação.

Aqui você irá configurar como a comunicação será enviada aos clientes.

Canal de comunicação
Escolha entre as opções disponíveis:

Importante:

Tipo de mensagem
Escolha a opção: Bônus.

Condições para disparo (em dias)
Selecione 0 caso a campanha deva ser enviada no mesmo dia em que o cliente atingir o gatilho.

Gatilho de envio
Selecione: A partir da entrada na campanha.

Modo de disparo

Escolha entre:

Semi-automático
As mensagens são geradas e ficam disponíveis para execução na Martz, sendo enviadas uma de cada vez manualmente.

Automático
As mensagens são enviadas automaticamente pela Martz.

Ao selecionar Automático, defina quantas mensagens serão disparadas.

Opções avançadas de envio

Permite definir quando as mensagens poderão ser enviadas.

Você poderá configurar:

Tipo de texto
Selecione o formato de mensagem desejado.

Personalização da mensagem
Edite o conteúdo da mensagem que será enviada ao cliente.

Após configurar a ação:

Sua campanha será criada e estará pronta para execução.