O módulo de pesquisas da Martz permite coletar a opinião dos seus clientes sobre atendimento, produtos, entrega e o que mais fizer sentido para a sua loja. Veja como criar a pesquisa, montar as perguntas e enviar aos clientes.
Passo a passo para criar uma pesquisa
Passo 01 — Acesse Pesquisas
No menu lateral, na seção Planejar, clique em Pesquisas e depois em Criar pesquisa.
Passo 02 — Preencha as informações básicas
Título*: nome da pesquisa, exibido para o cliente. Ex.: Pesquisa de NPS.
Cor primária e Cor de fundo: cores da página da pesquisa, para combinar com a sua marca.
Descrição: texto curto explicando o objetivo. Ex.: Deixe sua opinião sobre o nosso produto.
Logo abaixo ficam as chaves de configuração. Passe o mouse sobre o ponto de interrogação de cada uma para ver a explicação:
Aceitar respostas: deixa a pesquisa aberta para respostas. Desligada, a pesquisa aparece como Desabilitado na lista.
Habilitar reCAPTCHA: evita respostas de robôs. Pode deixar a resposta um pouco menos prática para o cliente.
Embaralhar perguntas: mostra as perguntas em ordem aleatória.
Coletar endereços de e-mail: pede o e-mail de quem responde. A Martz procura o cliente com esse e-mail na sua base ou cria um novo lead.
Disponível apenas em campanhas: a pesquisa só pode ser respondida pelos links enviados em campanhas, sem respostas anônimas.
Passo 03 — Crie as perguntas
Para cada pergunta, preencha o título, a descrição (opcional) e escolha o tipo de resposta. Também é possível adicionar uma imagem à pergunta.
Tipos de resposta disponíveis:
Texto curto e Texto longo
Número, Telefone, E-mail, Link e Data
Escolha única, Múltipla escolha e Sim ou não
Avaliação
NPS e CSAT
NPS de produtos do pedido e CSAT de produtos do pedido: o cliente avalia cada produto que comprou no pedido.
Nas perguntas com opções, você pode personalizar cada opção, como cor, ícone e a classificação da resposta (promotor, neutro ou detrator), que é usada na leitura dos resultados.
Em cada pergunta há duas chaves:
exibir pergunta: mostra ou esconde a pergunta no questionário.
pergunta obrigatória: exige resposta para enviar a pesquisa.
Use os ícones Copiar para duplicar uma pergunta e Remover para excluí-la.
Passo 04 — Adicione mais perguntas ou títulos
Na barra de ícones do editor:
Adicionar pergunta: inclui uma nova pergunta.
Adicionar título: inclui um bloco de título e descrição para separar a pesquisa em seções. Ele tem a chave exibir seção.
Visualizar prévia: mostra como a pesquisa vai aparecer para o cliente.
Passo 05 — Configure a tela de sucesso
Título da tela de sucesso: ex.: Muito obrigado!
Mensagem da tela de sucesso: ex.: Sua resposta é muito importante para nós!
URL de redirecionamento (opcional): página para onde o cliente vai depois de responder.
Passo 06 — Salve
Clique em Enviar pesquisa (ou Atualizar pesquisa, se estiver editando). A pesquisa passa a aparecer na lista de Pesquisas, com a chave Aceitando respostas / Desabilitado (que pode ser ligada e desligada direto na lista), a contagem de Respostas/Envios e os botões Enviar e Ver respostas. No menu de cada linha ficam Editar e Excluir.
Enviando a pesquisa aos clientes
Por link: na lista de Pesquisas, clique em Enviar na linha da pesquisa, veja o link compartilhamento e clique em Copiar. Se a opção Disponível apenas em campanhas estiver ligada, envie pelas campanhas.
Por campanhas: vincule a pesquisa na etapa de pesquisa da campanha (por exemplo, Status do Pedido após a entrega) e use o link da pesquisa na mensagem. Nas ações da campanha, as condições Se a pesquisa foi respondida e Se a pesquisa não foi respondida permitem agradecer ou lembrar quem ainda não respondeu.
Por Fluxos: use a ação de envio de pesquisa e o gatilho de resposta de pesquisa. Veja Ações de envio.
Dicas
Mantenha a pesquisa curta: poucas perguntas obrigatórias aumentam a taxa de resposta.
Use NPS ou CSAT para medir satisfação e uma pergunta aberta para entender o motivo.
Para acompanhar as respostas, veja Resultados da pesquisa: como ler e exportar.