Passo a Passo para Criar uma Pesquisa
Acesse a aba Pesquisas: No menu principal da Martz, clique em "Pesquisas".
Crie uma nova pesquisa: Clique no botão "Criar Pesquisa".
Defina o objetivo da pesquisa: Na página de edição, escolha o tema da sua pesquisa (atendimento, produtos, etc.).
Personalize a pesquisa:
Título: Insira um título claro e conciso para o questionário.
Cores: Escolha as cores que representam sua marca.
Descrição: Adicione uma breve descrição do objetivo da pesquisa.
Opções habilitáveis:
Aceitar respostas: Permite que os clientes respondam à pesquisa.
Habilitar reCAPTCHA: Adiciona uma camada de segurança para evitar respostas de robôs.
Embaralhar perguntas: Apresenta as perguntas em ordem aleatória.
Coletar endereços de e-mail: Exige que os clientes informem seus e-mails.
Disponível apenas em campanhas: Limita as respostas a clientes participantes de campanhas específicas.
Crie as perguntas:
Título da pergunta: Insira a pergunta que você deseja fazer.
Descrição da pergunta (opcional): Adicione informações complementares.
Opções habilitáveis:
Exibir pergunta: Permite que a pergunta seja exibida no questionário.
Pergunta obrigatória: Exige que os clientes respondam à pergunta para enviar o formulário.
Configurações da pergunta:
Tipo de resposta: Escolha o formato da resposta (texto curto, NPS, CSAT, etc.).
Imagem (opcional): Adicione uma imagem à pergunta.
Personalização: Configure as opções específicas do tipo de resposta escolhido (cores do NPS, emojis do CSAT, etc.).
Adicione mais perguntas (opcional): Clique no ícone "+" para adicionar novas perguntas.
Configure a página de confirmação:
Título da confirmação: Insira um título para a página de confirmação.
Mensagem de confirmação: Adicione uma mensagem de agradecimento.
Link de redirecionamento (opcional): Redirecione os clientes para uma página específica após o envio da pesquisa.
Visualize a pesquisa: Clique no ícone de olho no canto superior direito para visualizar a formatação da pesquisa.
Envie a pesquisa: Clique no botão "Enviar Pesquisa" no final da página.
Enviando a Pesquisa aos Clientes
Para enviar a pesquisa aos seus clientes, crie uma campanha que faça sentido com as perguntas do formulário. Você pode criar campanhas de comunicação para grupos específicos de clientes ou campanhas de status do pedido para coletar feedback pós-venda.
Dicas Adicionais
Ao passar o mouse sobre os pontos de interrogação dos botões habilitáveis, você verá descrições detalhadas das suas funções.
Utilize os diferentes tipos de resposta disponíveis para coletar o feedback mais relevante para o seu negócio.
Personalize a pesquisa com as cores da sua marca para criar uma experiência consistente para os clientes.